CES демонстрирует продукты, платформы и партнерские отношения, которые определят следующую эру технологий. В этом году доминирует искусственный интеллект, который интегрируется в потребительские устройства и все чаще в промышленные приложения, от робототехники до сельского хозяйства.

Я много раз присутствовал на мероприятии. Несмотря на все анонсы продуктов, я всегда сосредоточен на том, как новейшие технологии влияют на восприятие бренда и как директора по маркетингу (CMO) используют их для стимулирования роста.

На этой неделе я организовал круглый стол Forbes для директоров по маркетингу в партнерстве с Эмили Кетчен, директором по маркетингу Lenovo в группе интеллектуальных устройств и на международных рынках, который собрал старших руководителей маркетинга для откровенного разговора о лидерстве посредством ускорения изменений.

Больше всего выделялись уверенность и опыт группы. Директора по маркетингу были воодушевлены новыми технологиями, представленными на этой неделе, но также остро осознавали, что скорость трансформации не оставляет места для ошибок. По данным исследования Forbes Research 2026 CxO Growth Survey, главные проблемы, с которыми директора по маркетингу столкнутся в 2026 году, — это идти в ногу с быстрыми технологическими изменениями и искусственным интеллектом (55 %), а также предвидеть изменение поведения клиентов (46 %).

«Сопротивляться искусственному интеллекту в маркетинге — это все равно, что игнорировать Интернет в 2000 году. Настоящие лидеры задаются вопросом, как он может улучшить их стратегию и поддержать их команды».

Одна тема всплывала неоднократно:многие бренды внедряют инструменты и возможности искусственного интеллекта, которые обычному потребителю могут показаться абстрактными. Для правильного обмена сообщениями требуется баланс прозрачности и повествования, который поможет людям понять, как технологии вписываются в их жизнь, а не только то, что они могут сделать.

Новые технологии всегда вызывали вопросы. В этом смысле сегодняшние разговоры отражают предыдущие моменты трансформации. Но что сейчас кажется другим, так это скорость. Маркетологам предлагается внедрять инновации, чтобы стимулировать рост и доходы, при этом оставаясь вдумчивыми, чтобы сделать актуальность очевидной, а выгоды осязаемыми, не заставляя людей выходить за пределы их уровня комфорта.

Различия поколений также повлияли на дискуссию. Эти лидеры отрасли отметили, что более молодая аудитория, особенно поколение Z, взаимодействует с новыми технологиями более игриво и выразительно. Их меньше интересуют заявления о продуктивности, а больше интересуют творчество, юмор и общение.

Gen Alpha представляет собой еще одну уникальную задачу для маркетологов. Родившиеся примерно между 2010 и 2025 годами, они станут первым поколением, выросшим без четкого разделения «до» и «после». Для них ИИ не будет казаться чем-то новым или разрушительным; это будет просто часть ландшафта.

Разговор также коснулся того, как лидеры взаимодействуют с ИИ в профессиональной и личной жизни. На работе существуют структуры защиты и управления данными, созданием и использованием контента. Вне работы директора по маркетингу свободно используют ИИ. Этот баланс важен. Личное использование инструментов помогает руководителям понять потенциал и ограничения технологии, а эффективные процессы позволяют брендам двигаться вперед, не ставя под угрозу доверие.

Когда дело доходит до творческой работы, большинство руководителей рассматривают ИИ как способ расширить творческое мышление, а не заменить его, позволяя командам исследовать идеи, визуализировать концепции и двигаться быстрее. Как выразился один директор по маркетингу, работу по-прежнему должны возглавить люди:искусственный интеллект просто дает вам силы.

«Сопротивляться искусственному интеллекту в маркетинге — это все равно, что игнорировать Интернет в 2000 году», — сказал Кетчен. «Настоящие лидеры спрашивают, как это может улучшить их стратегию и поддержать их команды».

Данные опроса Forbes CxO Growth Survey 2026 года показали, что 69% директоров по маркетингу уверены в способности своей организации повысить креативность бренда с помощью технологического анализа и автоматизации. Эта уверенность воодушевляет, но она также несет в себе ответственность. Точность, доверие и целостность бренда не являются обязательными, особенно когда аудитория становится более разборчивой.

Участники заявили, что человеческий контакт по-прежнему имеет решающее значение в обслуживании клиентов. Агенты искусственного интеллекта теперь обрабатывают возвраты, а голосовые боты становятся настолько хорошими, что трудно определить, разговариваете ли вы с человеком. Один из участников отметил, что их команда обработала более миллиона успешных запросов ИИ, но самое главное — это плавная передача управления человеку, когда автоматизация не справляется. Другой лидер утверждал, что по мере взросления поколений, взаимодействующих как с агентами, так и с людьми, четкое указание того, с кем из них разговаривает клиент, повысит удовлетворенность.

Пожалуй, самой последовательной темой утра была подлинность, которую, как отметил один из участников, нельзя купить или рассматривать как второстепенную мысль. Прозрачность имеет значение независимо от того, экспериментируют ли бренды внутри компании, привлекают потребителей или представляют новый опыт. Люди не ожидают совершенства, но они ожидают честности. Попытка стереть грань между тем, что является человеком, а что нет, может иметь неприятные последствия. Четкие сигналы и ожидания улучшают качество обслуживания всех участников.

Когда группа готовилась вернуться на выставочную площадку CES, меня больше всего поразило то, насколько обоснованными и глубокими являются эти лидеры маркетинга. За неделю, посвященную тому, что будет дальше, самым красноречивым сигналом был не запуск продукта или демо-версия; это была уверенность лидеров, которые знают, как далеко зайти, а когда остановиться.