В зависимости от того, где находится ваш малый бизнес, вы можете управлять своей компанией как можно более обычным образом во время кризиса с коронавирусом. Возможно, вы работаете в соответствии с новыми, надеюсь временными, правилами вашего местного или государственного правительства, или вы можете охлаждать пятки дома, ожидая, когда вашему региону дадут слово, что вы можете возобновить свой бизнес.

Какими бы ни были ваши конкретные обстоятельства, большинство владельцев малого бизнеса были удивлены влиянием коронавируса на их бизнес. Теперь, когда мы хотя бы немного информированы, мы можем лучше подготовиться к тому, что может произойти дальше, и управлять любыми рисками, с которыми сталкивается наш бизнес.

Оцените свою подверженность риску

Во-первых, оцените подверженность вашей компании риску. Будьте настолько широкими, насколько можете. Посмотрите на все области, которые могут быть затронуты:

• Кадры
• Цепочка поставок
• Денежный поток
• Деловые партнеры
• Транспорт
• Коммуникации (внутренние и внешние)
• Недвижимость
• Привлечение и удержание клиентов

Если у вас есть сотрудники, вовлеките в этот процесс своих лучших сотрудников. Включите вашего бухгалтера в обсуждение в какой-то момент. Было бы разумно назначить ответственного за то, чтобы следить за новостями о Covid-19, особенно за любыми правилами.

Какой у вас план Б?

После того, как вы лучше поймете, с какими рисками сталкивается ваш бизнес, создайте план на случай непредвиденных обстоятельств (План Б). Начните с вопроса себе:«Что я буду делать, если…?» а затем перечислите альтернативы.

Здесь вы получаете конкретику и предлагаете подробные решения. Например, если ваш город будет закрыт, как быстро вы сможете развернуть виртуальные решения? Это может быть не так просто, как вы думаете. Конечно, вполне вероятно, что у всего вашего персонала есть компьютеры, которыми они могут пользоваться. Но безопасны ли они? Есть ли у них достаточное интернет-покрытие дома, чтобы производительность не отставала?

Некоторые из вас могут владеть бизнесом, которым нельзя управлять виртуально. Ваш план на случай непредвиденных обстоятельств должен охватывать возможные другие способы заработать деньги в случае отключения. Мы многому научились благодаря политике безопасности дома, которая вступила в силу ранее.

Например, владельцы ресторанов рассматривали различные альтернативные решения:

• Расширение обеденной зоны на открытом воздухе.
• Основное внимание уделяется доставке еды и самовывозу.
• Использование установленных служб доставки может быть дорогостоящим. Подумайте о том, чтобы объединиться с другими владельцами ресторанов (и других предприятий) и создать собственную службу доставки, чтобы избежать огромных сборов.
• Продажа продуктов питания, упакованных как «бакалея».

Вы можете следить за отраслевыми нормами в разделе Coronavirus Update на веб-сайте Nation’s Restaurant News. .

Для розничных продавцов, которые вынуждены временно закрыть свои обычные магазины, примите во внимание следующее:

• Расширение продаж электронной коммерции
  
  • Это может означать, что вам придется найти новых поставщиков или изменить дизайн и/или обновить свой веб-сайт.
• Превратите свои социальные платформы в дополнительные каналы продаж.
• Продавайте свои товары на крупных торговых площадках, таких как Amazon, Walmart или Etsy.
• Подумайте о том, чтобы добавить способ доставки, как в ресторанах. (Это отличается от заказа по почте.)

Вы бухгалтер, терапевт или консультант? Ваш план Б может предусматривать отказ от личных консультаций и встреч с клиентами с использованием инструментов видеоконференцсвязи.

Вам могут понадобиться планы на случай непредвиденных обстоятельств для сотрудников, которые зависят от поездок, чтобы обслуживать клиентов или встречаться с потенциальными клиентами. Создайте новые правила командировок, включите их в руководство для сотрудников и убедитесь, что все понимают новые правила.

Все еще открыты для бизнеса, но…

Даже если ваш бизнес открыт, вам необходимо разработать новую политику компании.

• Будете ли вы измерять температуру сотрудников каждый день, прежде чем они смогут войти в офис, ваш магазин или ресторан? А если у них температура? Будете ли вы платить им за больничный или отгул?
• Что делать, если сотруднику неудобно приходить на работу? Это может усложниться. Хотя национальных правил, регулирующих этот вопрос, нет, некоторые штаты и некоторые города приняли законы, регулирующие этот вопрос. У некоторых из ваших сотрудников могут быть определенные проблемы со здоровьем, которые делают их более уязвимыми. Можете ли вы сделать для них специальные условия? Разрешить им работать из дома, даже если все остальные вернулись в офис? Если это невозможно, поговорите с пострадавшим сотрудником. Могут ли они взять отпуск? Имеют ли они право на отпуск в соответствии с Законом о реагировании на коронавирус в первую очередь для семей? <сильный> (FFCRA или закон)? Подпадают ли они под действие Закона об американцах-инвалидах?
• А как насчет клиентов? Вы также будете проверять их температуру? Как вы поступите, если у клиента жар или он выглядит больным?
• Изменили ли вы планировку вашего бизнеса, чтобы клиенты могли легко находиться на расстоянии шести футов друг от друга?
• Вы измените часы работы или ограничите количество людей, которые могут войти в ваш бизнес одновременно?

Какой бы план вы ни придумали, он должен быть гибким, и его можно быстро реализовать или изменить.

Создать план коммуникации

Коммуникации как никогда важны для малого бизнеса в наши дни. Очень важно, чтобы вы часто общались с:

• Сотрудники. Создайте план внутренних коммуникаций, который обеспечит ваших сотрудников последними обновлениями. Не транслируйте им информацию; позволяйте им задавать вопросы и честно отвечать на них.
• Клиенты и клиенты. В дополнение к отправке ваших регулярных сообщений о продажах, вы должны проверять своих клиентов и заказчиков. Будьте осторожны и не переусердствуйте; присылайте обновления только тогда, когда вам есть что сказать. Если у вас более личные отношения с клиентами, например с владельцем парикмахерской, возможно, вы захотите заходить к ним примерно раз в месяц.
• Поставщики, продавцы и деловые партнеры. В последнее время сбои в цепочке поставок досаждают многим предприятиям. Поддерживайте связь со своими поставщиками, поставщиками и деловыми партнерами, чтобы предотвратить любые неожиданности.
• Ваша сеть поддержки . От кого вы зависите, чтобы дать вам надежный бизнес-совет? Обязательно держите своего бухгалтера, адвоката, банкира, страхового агента, наставника SCORE и т. д. в курсе того, в каком состоянии находится ваш бизнес.

Ресурсы

Все предприятия должны поддерживать строгие стандарты очистки и технического обслуживания. У Центров по контролю за заболеваниями есть некоторые рекомендации, которые вы должны проверить. У OSHA также есть обновления COVID-19. А в Центре устойчивости малого бизнеса SCORE есть много полезной информации.

Управление рисками

В наши дни коронавирус наложил гораздо больше работы на тарелки владельцев бизнеса. Нужно больше знать и больше делать. Крайне важно, чтобы вы сделали все возможное, чтобы защитить бизнес, над созданием которого вы так усердно работали.

Узнайте больше о том, как управлять другими критическими рисками, в электронном руководстве Progressive Подготовка и защита:руководство для владельцев малого бизнеса по выявлению и управлению рисками .