За последние 12 лет распространенность социальных сетей в нашем обществе резко возросла. Доля взрослых, использующих хотя бы одну социальную сеть, выросла с 11 % в 2006 году до 69 % в 2018 году. Это 58-процентное изменение использования социальных сетей ошеломляет, и крупные и малые компании это заметили.
Итак, вы знаете, что социальные сети могут сыграть огромную роль в вашем бизнесе, но как вы достигаете своих клиентов? Попробуйте видео. По данным исследовательского центра Pew Research Center, видеоплатформа YouTube стала самой популярной социальной сетью в Америке, и это касается всех возрастных групп старше 18 лет. Среди 18-24-летних этот показатель составляет 94%, за ними (что неудивительно) следуют 25-29-летние (83%) и 30-49-летние (80%). Даже среди тех, кому 50 лет и старше, более половины используют YouTube на регулярной основе (56%).
Не отстает от YouTube и Facebook, вторая по популярности сеть среди всех возрастных групп. Среди крайне важной возрастной группы от 18 до 49 лет стабильные 80% людей используют Facebook. Среди тех, кому за 50, он по-прежнему довольно популярен:55 % используют его регулярно.
Фото- и видеоплатформа Instagram, а также оперативная сеть Twitter широко используются молодыми людьми, но не так популярны среди пожилых людей. По данным Pew, Instagram используют 71% людей в возрасте от 18 до 24 лет, но в последующих возрастных группах этот показатель резко снижается:до 53% среди 25-29-летних, 25% среди 30-49-летних и 30-49-летних. всего 16% среди людей старше 50 лет. Твиттер следовал той же тенденции к снижению:45% использования среди 19-24-летних, 36% среди 25-29-летних, 24% среди 30-летних. 49 лет и 14 % пользователей старше 50 лет.
Знание коэффициентов использования среди разных возрастных групп позволяет компаниям более творчески подходить к своим сообщениям и лучше ориентироваться на потенциальных клиентов на разных платформах.
Поскольку 69 % взрослых зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети, привлечь внимание к вашему бренду стало намного проще, чем 12 лет назад. Сорок четыре процента местных предприятий и 90 процентов маркетологов считают, что социальные сети помогают повысить узнаваемость их бренда. Публикации о вашем бизнесе и взаимодействие с потребителями с помощью комментариев, репостов и прямых сообщений могут в значительной степени способствовать повышению публичности вашего бренда.
Социальные сети — отличный инструмент для внутреннего улучшения обслуживания клиентов. Такие сети, как Twitter и Facebook, обеспечивают непрерывный поток информации, позволяя компаниям мгновенно получать отзывы клиентов или запросы. Этот метод быстрого общения, по-видимому, понравился американцам, потому что 59% из них считают, что обслуживание клиентов через социальные сети облегчает решение проблем. Оперативность и дружелюбие в общении помогает строить отношения и позволяет людям понять, что ваша компания защищает своих клиентов и поддерживает свои продукты или услуги.
Независимо от того, решите ли вы размещать платную рекламу в социальных сетях или придерживаться традиционной публикации и вовлечения, социальные сети могут привлечь клиентов. По крайней мере, 41% владельцев бизнеса говорят, что их доход зависит от социальных сетей. Конечно, чтобы по-настоящему заработать на социальных сетях, важно понимать, кто какую платформу использует и почему. Зная, например, что 41% женщин зарегистрированы в Pinterest, компании в определенных отраслях захотят сделать эту платформу приоритетной с гендерно-ориентированными сообщениями. Аналогичным образом, при поиске продуктов и услуг для поиска работы среди недавних выпускников колледжей LinkedIn может оказаться ценным инструментом, поскольку половина всех выпускников колледжей говорят, что используют эту платформу для общения.
Установление контактов с клиентами и признание ими ваших продуктов или услуг исторически было одной из самых больших проблем, стоящих перед бизнесом. Однако почти 70% взрослых пользователей социальных сетей никогда не было проще. Более 77 % малых предприятий уже используют социальные сети, и, независимо от вашей отрасли, было бы разумно рассмотреть возможность их использования и в своей.
В SCORE мы можем помочь вам использовать социальные сети в качестве инструмента для построения бизнеса. Свяжитесь с наставником SCORE сегодня и начните использовать социальные сети в своих интересах!