Чтобы успешно ориентироваться на своих клиентов в социальных сетях, вы должны знать, где они находятся и что они делают. Недавний опрос Sprout Social выявил некоторые интересные различия между миллениалами (возраст 18–34 лет), поколением X (возраст 34–54 лет) и бэби-бумерами (возраст 55+).
Все три поколения говорят, что Facebook — их любимая социальная сеть. В целом, 43 процента респондентов предпочитают его другим. В совокупности он на 29 % популярнее, чем Instagram, который является второй по популярности платформой среди поколений.
Тем не менее, существует большой разрыв между миллениалами и двумя старшими поколениями. В то время как 64,7 % представителей поколения X и 65,2 % бэби-бумеров поставили Facebook на первое место, среди миллениалов это сделали только 33 %
.Двадцать два процента всех миллениалов и 25 процентов людей в возрасте от 18 до 24 лет назвали Instagram своей любимой социальной сетью, но платформа (вместе со Snapchat) даже не зарегистрировалась для бэби-бумеров. Среди бумеров вторая и третья по популярности социальные сети — YouTube и Google+ соответственно.
В отличие от старшего поколения миллениалы гораздо более равномерно распределяют свои голоса между Facebook (33%), Instagram (22,2%) и Snapchat (15,8%). На самом деле, среди молодых миллениалов (в возрасте от 18 до 24 лет) Instagram опережает Facebook как самую популярную социальную сеть (25% и 24,4% соответственно).
Вывод :если у вас есть бизнес B2C, вы должны быть на Facebook, но это не значит, что это единственный место, где вы должны быть. Более разнообразный подход миллениалов к социальным сетям предполагает, что они реже, чем пользователи старшего возраста, сосредотачиваются на одной социальной сети, даже когда становятся старше. Как эффективно управлять присутствием в нескольких социальных сетях? Узнайте, в каких социальных сетях ваша конкретная аудитория и любые подмножества вашего целевого рынка проводят больше всего времени, и сосредоточьте свои усилия на них.
Только 24,5 % бэби-бумеров следят за брендами в социальных сетях по сравнению с 48,6 % миллениалов и 48,8 % поколения X. Более того, разные поколения ожидают разных вещей от вашего бизнеса, когда они следуют за вами.
Теперь, когда вы знаете, что нравится потребителям, а что нет они хотели бы видеть в социальных сетях? Причины, по которым потребители перестают следить за брендами, варьируются от поколения к поколению.
Вывод :Один размер не подходит для всех, когда речь идет о том, что вы публикуете в социальных сетях. Чтобы ваши усилия по маркетингу в социальных сетях были успешными, у вас должны быть некоторые сведения о демографических данных ваших клиентов. Кто ваши целевые клиенты? Что они ищут? Наблюдайте, как они взаимодействуют с другими компаниями и брендами в социальных сетях. Используйте аналитику социальных сетей, чтобы увидеть, какие типы контента лучше всего подходят для каждой демографической группы. И помните, одна и та же демографическая группа может вести себя по-разному в одной социальной сети и в другой.
Из разных поколений 62% респондентов говорят, что они, вероятно, или в некоторой степени склонны совершать покупки у бренда, за которым они следят в социальных сетях. Среди представителей всех поколений 71 % говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку после положительного взаимодействия с брендом в социальных сетях.
Вывод: Не просто получить подписчики — взаимодействуйте с ними. Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы быть в курсе разговоров клиентов и отвечать на их сообщения. Поддерживайте позитивный настрой, и ваши шансы на продажу повысятся.
Нужна дополнительная помощь в освоении маркетинга в социальных сетях? Поговорите с наставником SCORE — это абсолютно бесплатно.