Если у вас возникла проблема с онлайн-транзакцией по дебетовой карте, например, если вы не получили заказанный товар или он в плохом состоянии, вы часто можете попросить свой банк помочь в борьбе с списанием. Например, вы можете связаться со службой поддержки Chase, если вы являетесь клиентом Chase. Обычно лучше сначала попытаться решить проблему с продавцом. Если проблема связана с мошенничеством, немедленно обратитесь в свой банк, чтобы ограничить вашу ответственность.
Если вы купили что-то в Интернете с помощью своей дебетовой карты, будь то физический предмет или какая-то цифровая услуга, и обнаружите, что вас это не устраивает, лучший первый вариант - это обычно связаться с продавцом, который вам это продал. Объясните ситуацию и вежливо попросите вернуть деньги или заменить товар.
Во многих случаях продавец вернет вам деньги на вашу дебетовую карту или отправит вам товар на замену. Возврат с дебетовой карты может занять несколько дней , и вам следует следить за своим сайтом или приложением онлайн-банкинга, чтобы убедиться, что кредит в конечном итоге зачислен на ваш счет.
Если у вас возникли проблемы с получением ответа от продавца по телефону, вы можете отправить электронное письмо или даже физическое письмо. Вы можете сослаться на применимые в вашей юрисдикции законы о защите прав потребителей , включая любые специальные законы, которые могут применяться к определенным типам товаров.
Естественно, что в случае физического товара вам может потребоваться физически вернуть его продавцу, прежде чем вы получите возмещение. Поговорите с продавцом о вариантах получения товара обратно. В зависимости от магазина и ситуации вы можете получить этикетку с предоплаченной доставкой . Таким образом, вы не тратите деньги на доставку ненужного предмета обратно или его сдачу в обычном магазине, если он есть у компании.
Если вы не можете получить быстрое решение от продавца, другой вариант - оспорить списание с вашим банком. Карты с картой Visa или MasterCard логотип обычно обеспечивает хорошую защиту потребителей, и вы обычно можете позвонить в свой банк, отправить письмо, заполнить онлайн-форму или зайти в филиал, чтобы инициировать процесс. Поищите контактную информацию банка в Интернете, выполнив поиск по фразе, например, "Chase contact" или "Chase bank number", или просто позвоните по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты.
Банк может предоставить вам временный кредит . пока он расследует этот вопрос и работает с продавцом. Поддерживайте связь с банком, чтобы узнать, как в конечном итоге будет решена проблема, и обязательно сохраните копии всех соответствующих документов, включая любые квитанции и любую переписку с продавцом и банком.
Если вы совершили покупку через платежный сервис, например PayPal или через сервис торговой площадки, такой как Amazon или eBay , у этих компаний также будут способы оспорить обвинение. Обратитесь в соответствующие компании, чтобы узнать, какие у вас есть варианты, и решить, как лучше оспорить обвинение.
Если вы заметили мошенническое списание со своей дебетовой карты, немедленно обратитесь в свой банк. В соответствии с федеральным законодательством США ваша ответственность часто ограничена, но сумма, которую вы можете упустить, может увеличиваться по мере того, как вы ждете уведомления своего банка.
Обычно вы также хотите, чтобы банк аннулировал карту . поэтому его нельзя будет использовать для несанкционированных покупок и отправить вам новый. Не забудьте обновить все услуги, в которых у вас есть повторяющиеся покупки, такие как подписки или коммунальные платежи, и обновить все места, где у вас есть номер карты, сохраненный в Интернете, на вашем компьютере или телефоне.
Вы также можете захотеть подать заявление в полицию . задокументировать мошенничество.