Bank of America позволяет держателям своих кредитных карт оспаривать или прекращать платежи по обвинениям, которые, по их мнению, являются неправильными. Если вы не можете решить проблему с продавцом, агенты по обслуживанию клиентов в Bank of America могут оказать помощь.

Связаться с продавцом

Перед тем, как отменить транзакцию в Bank of America, свяжитесь с продавцом, чтобы узнать о покупке и попросить помощи в отмене платежа. Если это не удается и продавец отказывается вернуть деньги, обратитесь в Bank of America за дополнительной помощью.

Инициировать спор

Вы можете связаться со службой поддержки Bank of America для оспаривания списания с кредитной карты тремя различными способами:онлайн, по телефону или по почте. Прежде чем обращаться в банк, соберите всю необходимую информацию, например:

• Номер счета кредитной карты.
• Платежное сообщение, в котором отображается списание.
• Сумма в долларах.
• Дата поступления платежа в ваш аккаунт.
• Информация о продавце.
• Любая другая информация, которая может оказаться полезной, например, последние четыре цифры ссылочного номера списания.

Остановить онлайн-платеж

Если вы открыли онлайн-счет в Bank of America, вы можете инициировать процесс онлайн.

1. Войдите в свою учетную запись онлайн-банка и откройте счет кредитной карты.
2. Выберите вкладку "Информация и услуги".
3. В области «Услуги» найдите раздел «Оспаривание транзакции / получение статуса». Щелкните ссылку «Оспорить транзакцию».
4. Выберите период выписки, когда произошла спорная транзакция, и нажмите кнопку рядом с транзакцией.
5. Нажмите "Продолжить" и следуйте инструкциям по отправке возражения.
   

Прекратить оплату по телефону

Позвоните в службу поддержки по телефону (866) 266-0212. Следуйте инструкциям по оспариванию транзакции и предоставьте представителю службы поддержки всю необходимую информацию, включая объяснение причин, по которым вы оспариваете списание.

Остановить платеж в письменной форме

Отправьте письмо со всей необходимой информацией для идентификации спорного платежа в Billing Inquiries, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.

Что будет дальше

Споры могут занять до 60 дней . Разрешить. Тем временем Bank of America приостановит списание спорных платежей с вашего счета, и вам не нужно будет оплачивать эти сборы в течение этого времени. В зависимости от характера спора Bank of America может отправить вам официальное письмо, чтобы подтвердить обвинения, которые вы оспариваете.

Если банк сочтет вашу пользу, он полностью снимет комиссию с вашего счета. Если банк сочтет это в пользу продавца, вам придется оплатить комиссию, но банк не будет взимать проценты или комиссии за то время, пока платежи были приостановлены.