Когда вы заметили, что продавец снял с вас неправильную сумму или что кто-то мог совершить мошенническую транзакцию по вашей кредитной карте, вам необходимо соблюдать надлежащие сроки и процедуры для оспаривания списания, чтобы не привлекать к ответственности. В соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредитные карты срок оспаривания кредитной карты обычно составляет 60 дней . после того, как вы получите официальную выписку по карте с указанием проблемного списания. Однако некоторые эмитенты карт могут предоставить вам больше времени, поэтому важно проверить согласие держателя карты.
Оспариваемые платежи делятся на две категории:ошибки при выставлении счетов и мошенничество. Примеры ошибок при выставлении счетов включают проблемы с полученными продуктами и услугами, задержку доставки, неправильные суммы оплаты и продолжение выставления счетов за отмененную подписку. С другой стороны, к мошенническим платежам относятся те, которые не были произведены никем, уполномоченным на использование карты, и они могут произойти, если кто-то украл вашу карту или иным образом получил ее номер и другую информацию незаконным путем.
Хотя у эмитентов карт есть разные способы обработки спорных списаний, обычно вы получаете 60-дневный период после получения выписки или период времени, указанный в соглашении держателя карты, в зависимости от того, что больше.
Когда вы замечаете, что оспариваете, вы обычно можете обратиться к эмитенту карты, как только увидите, что в вашей учетной записи указана сумма платежа. Тем не менее, вы должны немедленно связаться с эмитентом вашей карты, если вы видите мошеннические ожидающие платежи, чтобы они могли заблокировать вашу карту от будущих платежей и начать расследование мошенничества. Точно так же вы можете связаться с продавцом, как только увидите неверный ожидающий платеж.
Обратите внимание, что эмитенты карт не всегда могут требовать крайний срок в случае мошеннического платежа или могут позволить вам оспорить их за пределами 60-дневного период. В этом случае вы можете не получить обратно все деньги, но вы могли бы получить их, если ваша карта не несет ответственности за такие расходы. Эмитент вашей карты также может предложить аналогичную гибкость при устранении нерешенных ошибок при выставлении счетов.
Если оспариваемый платеж не попадает в категорию мошенничества, эмитент вашей карты, скорее всего, потребует доказательства того, что вы сначала обратились за помощью к продавцу.
Если вы имеете дело с местным магазином, звонок или остановка с квитанцией и подтверждением выставления счета - и, возможно, вашими товарами, если это двойная оплата - обычно может решить проблему быстрее, чем рассмотрение спора с эмитентом карты. В противном случае интернет-магазины могут попросить вас связаться с ними через онлайн-чат, по телефону или по электронной почте и сообщить информацию о заказе вместе с подтверждением выставления счета.
При переписке с продавцом сохраняйте всю предоставленную вам документацию и записывайте важные детали на тот случай, если вам потребуется продолжить регистрацию спора через компанию, обслуживающую вашу карту. Запишите представителя службы поддержки клиентов или менеджера, который говорил с вами, дату, когда вы переписывались, а также номер подтверждения или запроса.
Независимо от того, нужно ли вам оспорить списание средств с кредитной карты за неоказанные услуги или кто-то украл вашу карту для списания средств, такие ситуации обычно требуют прохождения официального процесса спора с эмитентом вашей карты. Самый безопасный способ оспорить мошенничество - позвонить в службу поддержки эмитента вашей карты, указанную на обратной стороне карты. В противном случае у вас обычно есть возможность оспорить другие платежи через Интернет или по телефону.
Чтобы подать спор, который не удалось урегулировать с продавцом, вы можете войти на веб-сайт эмитента карты, выбрать транзакцию в списке и найти вариант разрешения спора. У эмитента вашей карты также может быть ссылка для оспаривания списаний в целом, которая позволит вам выбрать затронутый списание. При желании вы можете позвонить в эмитент карты, чтобы начать спор. В любом случае ожидайте предоставления суммы и даты транзакции, продавца, приобретенных товаров и информации о связи с продавцом.
Это может занять от 60 до 90 дней . для завершения процесса оспаривания ошибок при выставлении счетов или мошенничества. Тем временем вы должны получать обновления по почте или электронной почте. Вас также могут попросить прислать дополнительную документацию, которая поможет с запросом. Проблемные обвинения могут быть начислены в ходе расследования, и вы должны получить частичное или полное возмещение, если расследование будет принято в вашу пользу.