Популярны программы лояльности покупателей продуктовых магазинов. В то время как постоянные клиенты обычно хранят свою «мини-карту» программы лояльности на своих брелках, многие продуктовые магазины соблазняют новых клиентов (или тех, кто забыл принести свою карту) мгновенной экономией в обмен на номер телефона или адрес электронной почты. Завоевание лояльности клиентов может означать разницу между выживанием и процветанием, а удовлетворение потребностей клиентов является частью этой маркетинговой стратегии. Приспособление к клиенту может варьироваться от уведомления вас, когда товар, которого нет в наличии, снова появляется на полках, или разрешения вам вернуть несъедобный товар.
Политика возврата варьируется в зависимости от продуктового магазина, хотя могут быть исключения в зависимости от возвращаемого товара и того, как долго вы ждете, чтобы вернуть его. Магазины, публикующие политику возврата, не исключают продукты или скоропортящиеся продукты - для продуктовых магазинов так же важно продавать качественные продукты и скоропортящиеся продукты, как бумажные товары и фасованные приправы.
Например, Kroger принимает возврат в течение 30 дней с момента покупки, с квитанцией или электронной записью покупки или без них. Даже без квитанции Kroger вернет вам деньги за товары стоимостью менее 10 долларов США, а если стоимость приобретенного вами товара превышает 10 долларов США, магазин выдаст вам подарочную карту товара в обмен на вашу подпись. Единственный товар, за который Kroger не вернет деньги, - это детское питание, приобретенное с помощью карты WIC. (Карта WIC является частью управляемой штатом федеральной программы государственной помощи, призванной помочь женщинам, младенцам и детям получить необходимое питание, которое они не могут себе позволить самостоятельно). Это исключение связано с федеральными директивами, установленными Министерством сельского хозяйства США.
Whole Foods Market, с другой стороны, принимает возврат в течение 90 дней после покупки, но бакалейщик требует квитанцию для всех возвратов. Однако есть несколько исключений, хотя ни одно из этих исключений не касается свежих продуктов или отдельных фруктов. Алкогольные напитки могут быть возвращены, но процесс возврата в магазине должен соответствовать государственным и местным правилам в отношении покупки алкоголя, а товары должны быть возвращены в том же магазине, где вы купили вино или пиво. Помимо алкогольных напитков и товаров, приобретенных с помощью карты WIC, Whole Foods Market не запрещает возврат товаров других категорий, включая продукты и скоропортящиеся продукты.
Покупатели могут посчитать некоторые продукты, например, противный персик, невозвратными, потому что может быть сложно доказать, что персик не был поврежден или поврежден по вашей собственной инициативе. Это не имеет значения, особенно если у вас есть квитанция. Например, вы покупаете пакет персиков и, распаковывая продукты, замечаете, что один персик перезрел или не подходит для употребления в пищу по другим причинам. Верни его в магазин. Если вам абсолютно необходим персик для рецепта, верните его в магазин с квитанцией, чтобы вы могли показать, что предмет уже был поврежден, когда вы его купили, а вы просто не заметили. Даже если время и усилия перевешивают деньги, которые вы получите обратно за плохую покупку, игнорируйте возможную реакцию продавца продуктового магазина, которая может заставить вас почувствовать, что возвращение в магазин - это то, что вам не нужно. Думайте об этом как о своем обязательстве вернуть неприятный персик (или любой другой отдельный продукт из свежих продуктов).
Продуктовые магазины, известные своей некачественной едой, наименее успешны. Согласно статье в Payments Journal за август 2019 года, маржа в продуктовом бизнесе очень мала; Следовательно, продуктовому магазину необходима эффективная маркетинговая стратегия, высококачественные продукты (и продукция) и отличное обслуживание клиентов, чтобы быть лучшим в своем классе. Когда вы вернете тухлый или перезрелый персик, сообщите менеджеру, что качество еды, по вашему мнению, заставит вас вернуться в этот магазин. Мудрый бакалейщик примет эти комментарии и возможные комплименты и использует их для улучшения качества еды и повышения лояльности клиентов.
