На протяжении более 20 лет вы слышали, как Дэйв Рэмси говорит, что Zander — единственная компания, которую он рекомендует для всех ваших потребностей в страховании. И если вы работали с Zander, чтобы получить какое-либо освещение, вы знаете, почему! Но, возможно, вы задавались вопросом о человеке, стоящем за гигантской репутацией.
Джефф Зандер — новатор отрасли с более чем 40-летним опытом, помогающий клиентам разобраться в вопросах страхования. Zander Insurance Group была основана в Нэшвилле почти 100 лет назад прадедом Джеффа, Германом Зандером. Сегодня Джефф является генеральным директором компании, принадлежащей семье и сотрудникам в четвертом поколении.
Чтобы узнать больше о его страсти к служению и о его видении охвата большего числа семей по всей стране лучшей страховкой на рынке, мы задали Джеффу несколько вопросов.
Когда вы начали работать с семейным бизнесом?
Я присоединился к ней в 1986 году после того, как получил опыт работы в Northwestern Mutual and Progressive Insurance Corp. Сначала я сосредоточился на разработке новых маркетинговых программ, чтобы повысить осведомленность о предлагаемых нами услугах.
Но после этого ваша работа довольно быстро расширилась?
Да. Я всегда хотел привлечь внимание к необходимости страхования, и мной двигало желание найти наилучшее соотношение цены и качества для наших клиентов. Но затем мой фокус расширился:я не только хотел предоставить клиентам большую ценность, но и хотел, чтобы они получили более тщательный опыт покупок.
Как вы добились этой ценности для своих клиентов?
Предлагая им широчайший выбор страховых компаний для совершения покупок, а также обеспечивая исключительное обслуживание и рекомендации.
Итак, вы представили клиентам меню, в котором были как глубокие знания, так и широкий выбор. Какая услуга изначально была в центре внимания Zander Insurance?
Первоначально мы сосредоточились на страховании жилья и автомобилей, а также на планах вознаграждений для бизнеса и сотрудников, но в первую очередь мы сосредоточились на обслуживании клиентов в среднем штате Теннесси. Благодаря нашему сотрудничеству с Дэйвом Рэмси мы не только расширили наши предложения продуктов, включив в них пожизненное страхование, инвалидность, жилье, автомобили, здоровье, льготы для сотрудников, страхование бизнеса и многое другое, мы также расширились, чтобы стать общенациональным предприятием, чтобы обслуживать постоянно растущий бизнес Дэйва. слушателей и участников его финансовых программ.
Кажется, это наверняка покрывает весь спектр потребностей в страховании! Но вы также известны своим новаторским подходом к обеспечению качества обслуживания клиентов мирового класса для всех, кто покупает полисы. Каким из них вы гордитесь больше всего?
Что ж, это возвращает меня к нашему видению охвата и служения семьям по всей стране. Наш веб-сайт был первым в своем роде, который позволил клиентам сравнить несколько продуктов с несколькими компаниями, что было важно для такого видения обслуживания! И наш веб-сайт по-прежнему является единственным веб-сайтом в стране, который позволяет нашим клиентам сравнивать такое разнообразие продуктов личного страхования от ведущих компаний в каждой области защиты.
Удобные веб-сайты — это прекрасно, но на этом вы не остановились. Расскажите об оригинальном продукте, который Цандер представил на рынке для борьбы с кражей личных данных.
Это было что-то совершенно уникальное, что мы разработали в 2007 году при активном участии Дэйва. Большинство из этих так называемых услуг по «защите от кражи идентификационных данных» — это просто прославленный кредитный мониторинг, который вы можете сделать самостоятельно бесплатно. Мы хотели комплексное решение для защиты от кражи личных данных, и это то, что мы сделали. Наши услуги по защите от кражи удостоверений личности предназначены для предоставления доступных и комплексных услуг по восстановлению удостоверений личности, если фактическая человек может избавить вас от часов работы по восстановлению, если ваша личность украдена.
По мере появления новых угроз мы внедряем функции защиты, такие как мониторинг личной информации и защита от кражи средств, чтобы не отставать от этих рисков и бороться с ними. А поскольку кража детских удостоверений личности становится все более распространенной, мы отличаемся от конкурентов, бесплатно оплачивая детей в рамках нашего семейного плана.
Несмотря на то, что мы добавили функции и преимущества в наш план, мы ни разу не повысили стоимость, поэтому наш продукт по-прежнему остается самым экономичным выбором на рынке.
Учитывая акцент Zander на индивидуальном обслуживании, вы, должно быть, приложили много усилий, чтобы помочь клиентам получить все ответы, необходимые им для выбора наилучшего страхового полиса.
Наши клиенты могут в любое время поговорить с членом команды, который обладает знаниями, квалификацией и инвестирует в поиск наилучших страховых решений. И поскольку мы знаем, что обратная связь с клиентами имеет решающее значение для удовлетворения потребностей современного потребителя, члены нашей команды высшего руководства доступны в любое время через страницу «Свяжитесь с нами» на веб-сайте Zander или по ссылке в электронной подписи каждого сотрудника. .
Мы верим в метод «просачивания вниз» для решения вопросов или проблем, который не только гарантирует, что наши клиенты получат быстрое и надлежащее внимание, но также создает прецедент для обслуживания клиентов с членами нашей команды. Это большой шаг к тому, чтобы быть прозрачным и действительно ориентированным на обслуживание.
Дейв доверяет Зандеру страховку как для себя, так и для всей своей команды. Узнайте почему.