В прошлом году автостраховщики вернули страховые взносы на сумму более 18 млрд долларов страхователям, которые из-за пандемии COVID-19 застряли дома вместо того, чтобы садиться за руль.
Похоже, что щедрость страховой компании не слишком впечатлила этих страхователей.
Согласно исследованию автострахования США, проведенному компанией J.D. Power в 2021 году, общая удовлетворенность клиентов услугами страховщиков в 2020 году оставалась неизменной.
Удовлетворенность клиентов американскими автостраховыми компаниями составила в среднем 835 баллов по 1000-балльной шкале, что не изменилось по сравнению с прошлым годом, согласно исследованию, которое проводится уже 22 года.
Тот факт, что клиенты не были в восторге от результатов работы страховой компании, свидетельствует о том, что страховщики «добились результатов своими действиями, но не достигли цели в эффективном общении со своими клиентами», — говорит Роберт Лайдзиак, старший консультант по страховой информации в J.D. Power.
В пресс-релизе он комментирует:
<цитата>«Возвраты средств, предоставленные клиентам во время пандемии, были значительными, составляя почти 7% от общего объема премий в отрасли, но только половина клиентов даже знала о них. Хуже того, когда клиентам нужно было связаться со своими страховщиками по телефону, через веб-сайт или в чате, многие уходили, чувствуя себя менее удовлетворенными результатом, чем в прошлом».
Однако некоторым автостраховщикам удалось добиться успеха и произвести положительное впечатление на страхователей.
Исследование J.D. Power 2021 года основано на опросе более 38 000 клиентов автострахования. Он оценивает пять аспектов удовлетворенности клиентов:
Следующие страховщики заняли самые высокие места в 11 регионах, включенных в исследование:
Некоторые из этих страховщиков из года в год занимают самые высокие позиции в своих регионах. Amica Mutual занимала высшие посты в Новой Англии девять лет подряд, а Farm Bureau Insurance-Tennessee и Texas Farm Bureau занимали высшие посты в своих регионах в течение десяти лет.
Если вы недовольны своей страховой компанией или ставкой, у вас есть веская причина присмотреться к ценам. Даже если вы довольны, но прошло несколько лет с тех пор, как вы сравнивали цены, вы можете сэкономить деньги, сделав это.
В наши дни у вас есть два варианта покупки автостраховки:старый способ позвонить в несколько страховых компаний или заполнить формы на их веб-сайтах для получения расценок, или новый путь — позволить сторонней службе, такой как Zebra или Габи сделает всю работу за вас.
Если вам нравится идея о том, что кто-то другой будет делать сравнительные покупки за вас, так что все, что вам нужно сделать, это выбрать нужную цитату, вы можете узнать больше о: