Приложение для одноранговых платежей Venmo уже давно советует пользователям не использовать этот сервис для оплаты товаров или услуг незнакомым людям. Похоже, ситуация меняется.
Служба незаметно добавила функцию, которая называется «Программа покупки Venmo». Venmo говорит, что за внушительную необязательную невозмещаемую комиссию в размере 3%, которую можно добавить за каждую транзакцию, вмешается, если пользователи не получат купленный товар или он «сильно отличается» от того, что описал продавец. /Р>
Не путайте программу покупок Venmo с процессом оспаривания транзакций в стиле кредитной карты, который бесплатен для держателей карт. Вместо этого она больше похожа на разовую страховку, которую путешественники получают, покупая билеты на самолет.
Venmo заявляет, что расследует разногласия между покупателем и продавцом, если об этом будет сообщено в течение 30 дней после оплаты, и будет «работать напрямую с продавцом, чтобы вернуть ваши деньги за соответствующие товары». Решение Venmo после спора является окончательным. Комиссия в размере 3 % не возвращается, даже если покупатель проиграет спор.
Когда я тестировал этот вариант в воскресенье, он предлагался для всех транзакций от 50 долларов и выше. Сообщение в блоге, объясняющее эту функцию, в последний раз обновлялось несколько дней назад на сайте Venmo.
«Примеры предметов, на которые может распространяться покрытие:вы купили классические туфли, но в итоге получили кроссовки; вы купили настоящую сумочку, а вам попалась подделка; вы заплатили за массаж, но массажистка не пришла», — говорит там Венмо.
Самое раннее упоминание об этой функции, похоже, относится к концу марта, но Venmo мало что сделала для ее популяризации. Пока в сети есть лишь несколько упоминаний об этой опции. Venmo не сразу ответила на запрос дополнительной информации об этом.
Предупреждение Venmo об использовании его сервиса для покупок по-прежнему размещено в другом месте на сайте. Страница справки Venmo, также обновленная несколько дней назад, по-прежнему содержит это предупреждение, которое теперь включает уточнения, предполагающие, что программа защиты покупок предлагается только при определенных обстоятельствах.
«Если Venmo прямо не предоставила возможность, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ VENMO ДЛЯ СДЕЛКИ С ЛЮДЬМИ, КОТОРЫХ ВЫ ЛИЧНО НЕ ЗНАЕТЕ, ОСОБЕННО, ЕСЛИ СДЕЛКА ВКЛЮЧАЕТ ПОКУПКУ ИЛИ ПРОДАЖУ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГИ (например, билеты на концерты, электронное оборудование, кроссовки, часы или другой товар). Эти транзакции потенциально сопряжены с высоким риском, не допускаются в соответствии с Пользовательским соглашением Venmo, и у Venmo нет программы защиты для таких транзакций, если только она не предлагается напрямую», — говорится в сообщении. «Итак… [i] если вы отправите кому-либо платеж Venmo за товар или услугу, вы можете потерять свои деньги, так и не получив того, за что заплатили».
Новая функция появляется, когда конкурент Zelle, управляемый крупнейшими банками страны, продолжает захватывать долю рынка. В Zelle говорят, что в 2019 году было обработано транзакций на сумму 187 млрд долларов, из них более 50 млрд – в последнем квартале 2019 года. Venmo обрабатывает примерно половину этого объема и не приносит прибыли.
Но Зелле продолжают преследовать жалобы на мошенничество; мой почтовый ящик по-прежнему полон потребителей, пострадавших от мошенничества, которые даже не подозревали, что у них есть учетные записи Zelle. Услуги по защите от мошенничества могут стать конкурентным преимуществом Venmo.
Новый сервис Venmo содержит много мелкого шрифта. Покрываются только определенные виды транзакций. Возврат не будет включать доставку, и потребители могут быть обязаны отправить по почте неудовлетворительные товары во время процесса. Решения Venmo можно обжаловать, но фирма также принимает решения по апелляциям.
«Только Venmo может определить, имеете ли вы право на возмещение стоимости покупки. Наше решение считается окончательным, но вы можете обжаловать это решение, если у вас есть новая или убедительная информация, которая не была доступна в процессе принятия нами решения, или если вы считаете, что в процессе мы допустили ошибку. Плата за обслуживание не возвращается», — говорится в правилах обслуживания.
Длинный список исключенных объектов включает:«недвижимость, включая жилую недвижимость»; «финансовые продукты или инвестиции любого рода»; и "когда вы покупаете или инвестируете в бизнес".
Полный текст политики можно посмотреть здесь.
Ещё от Боба Салливана: