Добро пожаловать в «Спросите Стейси», короткое видео, отвечающее на вопросы о деньгах, заданные читателями и зрителями. Ниже вы можете узнать, как отправить собственный вопрос.

Если вы обычно не смотрите видео, попробуйте. Эти видео короткие и безболезненные, и вы узнаете что-то ценное. Но если вы не можете работать с видео, не проблема:просто прокрутите эту страницу вниз, чтобы увидеть полную расшифровку видео, а также некоторые ресурсы для читателей.

Сегодняшний вопрос о том, что делать, если онлайн-покупка не удалась.

Это случилось со всеми нами. Мы не получаем обещанного, а иногда вообще ничего не получаем. Вот как это предотвратить и что делать, если это все равно произойдет.

Для получения дополнительной информации по этой теме ознакомьтесь с разделами «7 способов защитить свой кошелек — и личность — при совершении покупок в Интернете» и «5 очень простых способов сэкономить деньги при совершении покупок в Интернете». Вы также можете перейти к поиску в верхней части этой страницы, ввести слова «онлайн-покупки» и найти множество информации практически обо всем, что касается этой темы.

У вас есть собственный вопрос? Прокрутите вниз текст стенограммы.

Не хотите смотреть? Вот что я сказал в видео

Всем привет, и добро пожаловать в тему вопросов и ответов о деньгах. Я ваш ведущий, Стейси Джонсон, и этот вопрос задан вам MoneyTalksNews.com, предлагающим лучшие новости и советы в области личных финансов с 1991 года.

Давайте перейдем непосредственно к нашему вопросу. Это исходит от Дэви. Дэви говорит:

«Я заказал обувь онлайн. Ну, они не только прислали не ту обувь, но и подделку. Я отправил электронное письмо сайту пять раз. Ответа нет, и это единственная контактная информация, которая есть на сайте. Там написано, что это место находится в Париже. Я заплатил кредитной картой. Что я могу сделать, чтобы вернуть свои 120 долларов?»

Вот урок, который мы все должны усвоить. Прежде чем покупать что-либо в Интернете, загляните на сайт. У них есть физический адрес? Где это находится? У них есть номер телефона? Если единственной информацией является адрес электронной почты, это плохой знак. Кроме того, прежде чем делать покупки, поищите отзывы. Это займет всего несколько секунд. Просто введите название магазина в свою любимую поисковую систему вместе со словом «отзывы» и посмотрите, что появится.

Это не поможет Дэви, но, надеюсь, поможет вам не попасть в ситуацию, подобную той, в которой оказался Дэви.

Если вы обнаружите, что не удовлетворены какой-либо покупкой, онлайн или офлайн, вот что нужно сделать.

Во-первых, если у вас возникнут проблемы с продавцом или кем-то еще, если на то пошло, документируйте все, что вы делаете. Запишите время и дату, когда вы отправили электронное письмо, когда вы сделали телефонный звонок, когда вы отправили письмо, а также то, что именно было сказано обеими сторонами. Это очень важно, если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез в споре.

Во-вторых, всегда платите кредитной картой. Всегда. Причина? С кредитной картой ваш банк встанет между вами и продавцом и поможет вам решить проблему. Они не будут делать это с дебетовой картой.

Если вы не удовлетворены задокументированными переговорами с продавцом, просто позвоните в свой банк (номер, вероятно, указан на обратной стороне вашей кредитной карты) и скажите:

• "Я получил некачественный товар".
• "То, что было доставлено, не соответствует обещанию".
• "У меня вообще ничего не было".

В любой ситуации.

Затем эмитент карты попросит вас подать официальный письменный спор. Вскоре после этого ваш банк, скорее всего, обратится к компании, снимет деньги с банковского счета продавца и вернет их вам.

Вот почему важно сначала обратиться к поставщику и попытаться решить проблему. Не начинайте с банка.

Когда банк отменяет комиссию продавца, это может сильно навредить (торговцу), потому что, если он получит их в достаточном количестве, он может потерять возможность принимать кредитные карты. И если вы занимаетесь веб-бизнесом, это означает, что вы вышли из бизнеса. Таким образом, торговцы должны быть кооперативными. Но если ситуация действительно является мошенничеством, вы все равно можете вернуть свои деньги.

Надеюсь, это ответ на твой вопрос, Дэви. Давайте закончим сегодня нашей цитатой дня. Это из Вольтера.

«Не думайте, что деньги решают все, иначе в конечном итоге вы будете делать все ради денег».

Сделайте этот день прибыльным и встретимся здесь в следующий раз!

Есть вопрос, на который вы хотели бы получить ответ?

Вы можете задать вопрос, просто нажав «ответить» на нашу рассылку по электронной почте, точно так же, как на любое электронное письмо в своем почтовом ящике. Если вы не подписаны, исправьте это прямо сейчас, нажав здесь. Это бесплатно, займет всего несколько секунд и будет каждый день получать ценную информацию!

Скорее всего, я отвечу на те вопросы, которые заинтересуют других читателей. Другими словами, не спрашивайте суперконкретных советов, которые касаются только вас. И если я не дойду до твоего вопроса, обещай не ненавидеть меня. Я стараюсь изо всех сил, но у меня гораздо больше вопросов, чем времени на ответы.

Обо мне

Я основал Money Talks News в 1991 году. Я дипломированный бухгалтер, а также получил лицензии на операции с акциями, сырьевыми товарами, опционами, взаимными фондами, страхованием жизни, надзором за ценными бумагами и недвижимостью.

Есть какие-нибудь мудрые слова, которые вы можете предложить по сегодняшнему вопросу? Поделитесь своими знаниями и опытом на нашей странице в Facebook. И если вы найдете эту информацию полезной, пожалуйста, поделитесь ею!

Есть еще вопросы о деньгах? Просмотрите множество других ответов на вопросы Стейси здесь.