Дайна Форд - старший директор-аналитик компании Gartner, занимающейся маркетинговыми исследованиями. Она специализируется на цифровых кошельках и других формах электронных платежей.
Количество электронных платежей резко возросло с начала пандемии. Ожидаете ли вы, что эта тенденция сохранится после завершения кризиса? Я верю, хотя тенденция к цифровым платежам из-за пандемии приняла разные формы:покупки в Интернете, оплата в цифровом виде при получении физического груза или с использованием бесконтактных методов оплаты, таких как цифровые кошельки. Все это были существующие тенденции, которые неуклонно росли на протяжении последних двух лет, но ускорились с начала пандемии. После того, как кризис закончится, количество цифровых платежей упадет, но не до того, что было раньше.
Apple, Google и другие поставщики предлагают приложения, предназначенные для отказа от физического кошелька в пользу цифрового, но они не получили широкого распространения. Как вы думаете, теперь они станут более популярными? В таких странах, как Азия, использование цифровых кошельков очень распространено. Основная причина, по которой мы не пользуемся здесь большим спросом, - это инертность потребителей. Потребители в США и Европе привыкли использовать пластиковые кредитные и дебетовые карты. Но опасения по поводу здоровья и гигиены могут побудить потребителей попробовать цифровые кошельки. Как только они попробуют их, некоторые продолжат их использовать.
А как насчет бесконтактных одноранговых платежных систем? Мы продолжим наблюдать рост одноранговых систем, таких как Venmo. У вас также есть такие программы, как Zelle, которые больше обслуживают потребителей, использующих традиционные банки. Пандемия придает импульс, потому что некоторые потребители не хотят прикасаться к наличным деньгам. Обеспокоенность по поводу гигиены заставит некоторых людей переборщить с инерцией, которая помешала им попробовать эти системы.
Как потребители могут защитить себя от кражи личных данных при использовании этих продуктов? В некотором смысле цифровые кошельки более безопасны, чем кредитные и дебетовые карты. Например, когда вы совершаете онлайн-покупки с помощью цифрового кошелька, только поставщик кошелька видит информацию о вашей кредитной или дебетовой карте. Потребители должны следовать передовым методам защиты данных на своих телефонах - использовать пароли и биометрическую аутентификацию, автоматическую блокировку экрана - для защиты своих телефонов. И убедитесь, что вы выбрали надежного поставщика цифрового кошелька, потому что вы храните у него свои платежные данные.
В других странах, например в Швеции, по сути безналичный расчет. Насколько далеки США от безналичного общества? Не думаю, что в ближайшее время деньги уйдут. Мы видели ряд законодательных инициатив по защите наличных, таких как запрет безналичных магазинов в Сан-Франциско, Нью-Джерси и Филадельфии, потому что они рассматриваются как дискриминационные по отношению к потребителям, у которых нет банковского счета. Пластиковые карты могут уйти раньше наличных. Я действительно думаю, что мы увидим некоторое сокращение количества наличных денег в обращении из-за пандемии.
Каковы перспективы введения Федеральной резервной системы в цифровую форму доллара США? Федеральная резервная система США вместе с центральными банками Европы и других регионов рассматривала возможность разработки собственной цифровой валюты. Другие страны, например Китай, идут дальше по этому пути. Похоже, что США будут следить за успехами этих инициатив в других регионах, прежде чем примут решение.