Вспышка коронавируса заставила многих потребителей переосмыслить, как они будут выполнять повседневные домашние дела, не подвергая себя опасности. В последние недели продуктовые магазины были уничтожены отчаявшимися покупателями, запасающимися необходимыми товарами, такими как туалетная бумага и дезинфицирующие салфетки. Но по мере того, как все больше потребителей соблюдают рекомендации по укрытию на месте, а все больше магазинов ограничивают доступ, покупка продуктов в Интернете быстро набирает обороты .
Фактически, GroceryDive.com сообщает, что за последний месяц у Instacart, Walmart Grocery и Shipt наблюдался всплеск средней ежедневной загрузки приложений. Instacart лидировал с ростом на 218%, за ним следуют Walmart с 160% и Shipt с 124%.
Неожиданно динамика продуктовых онлайн-покупок резко изменилась - даже для давних клиентов. Мы поговорили с инсайдерами отрасли и экспертами по умным покупкам о том, что потребители могут ожидать в наши дни, заказывая продукты в Интернете. Вот что они сказали.
Потребители, лихорадочно заполняющие свои кладовые в последние дни, делились ужасными историями о заказах, отмененных без предупреждения из-за большого объема. Внезапный всплеск привел к тому, что популярные онлайн-магазины, такие как Peapod и Fresh Direct, столкнулись с техническими и логистическими проблемами, которые привели к задержкам, по данным GroceryDive.com. Проще говоря:эти услуги, особенно в крупных городах, изо всех сил пытаются удовлетворить спрос - говорит Джефф Уэллс, старший редактор сайта. По состоянию на 18 марта коллега Киплингера, планировавший заказ Peapod, столкнулся с 10-дневным ожиданием своих продуктов.
К сожалению, потребители, стремящиеся избежать скопления посетителей в магазинах, не имеют возможности прибегнуть к помощи в подобной ситуации, - говорит Саундра Латам, штатный писатель Cheapism.com. Недавние неудачи даже вынудили некоторые службы доставки продуктов размещать на своих веб-сайтах заявления об отказе от ответственности, предупреждающие покупателей о задержках (некоторые из которых длятся несколько часов или дней) и ограниченном количестве товаров. Она советует, что покупатели, которые решают покупать продукты в Интернете, должны будут умерять свои ожидания и быть готовы попробовать несколько различных услуг, чтобы получить необходимые товары.
Покупатели в магазинах, которые зарегистрировались в программе лояльности своего любимого бакалейщика, знают, что для заключения сделок они могут рассчитывать на еженедельные распродажи. Вы также можете сэкономить таким же образом в Интернете, а многие службы доставки продуктов предлагают дополнительные скидки исключительно для новичков . Например, на Safeway.com покупатели, впервые совершающие покупки, получают скидку 20 долларов на свой заказ плюс бесплатную доставку. Сайт обычно взимает плату за доставку в размере 9,95 долларов США для заказов до 150 долларов США в дополнение к плате за обслуживание, которая варьируется от 3,95 до 4,95 долларов США в зависимости от вашего местоположения. Эти скидки могут быть полезны, если вы впервые тестируете различные сервисы, чтобы найти лучшую онлайн-службу доставки продуктов для своей семьи, говорит эксперт по сбережениям потребителей Андреа Вороч.
Если вы впервые решили воспользоваться онлайн-службой доставки продуктов из-за вспышки коронавируса, вам нужно быстро освоиться с кем-то другим, делающим ваши покупки за вас. Это означает, что вы не сможете тщательно исследовать собственные свежие продукты или выбрать галлон молока с самым дальним сроком годности , Latham от Cheapism.com напоминает покупателей. Таким образом, вы рискуете получить пару плохих яблок или коробку яиц, некоторые из которых сломаны.
Вот почему вы захотите быстро взглянуть на ваши заказанные товары, прежде чем водитель доставки уедет. (Это намного легче сказать, чем сделать, если вы решите оставить свой заказ у входной двери, чтобы поддерживать «социальную дистанцию».) Некоторые интернет-магазины позволяют вам вернуть товары, которыми вы недовольны, на месте с полным возмещением стоимости. Другие предоставляют горячую линию обслуживания клиентов, по которой вы можете подать жалобу. Совет профессионала:чтобы полностью избежать возможных неудач при заказе продуктов и т.п., по возможности рассмотрите возможность заказа замороженных версий. Если вы особенно заботитесь о своем здоровье, многие магазины, включая Safeway и бакалейную лавку Lidl со скидкой, предлагают замороженные органические фрукты и овощи без добавления сахара или соли.
Продукты, которые вы заказываете через Интернет и получаете на упаковочном предприятии, не чище, чем продукты, которые вы сами берете с полок в магазине.
Если вы предпочитаете свежие продукты, но беспокоитесь о микробах (потому что кто знает, сколько рук коснулось помидора, попавшего в вашу сумку для покупок), тщательно промойте доставленные фрукты и овощи водой с мылом, прежде чем убрать их в холодильник , ConsumerReports.org рекомендует. Сайт также призывает покупателей сделать то же самое с другими предметами, которые могут храниться в непористых контейнерах, прежде чем помещать их в свои шкафы. Вы также захотите протереть любые столешницы или поверхности, на которых вы распаковывали свои продукты.
Большинство онлайн-служб доставки продуктов взимают плату за оформление заказа. Вы заплатите комиссию за доставку , который покрывает расходы на транспортировку ваших вещей к вам домой. И есть сервисный сбор , который охватывает обработку и подготовку вашего заказа к доставке.
Например, в Kroger, у которого нет минимальной суммы заказа, стоимость доставки колеблется от 9,95 до 11,95 долларов в зависимости от вашего местоположения. На Instacart.com, где минимальная сумма заказа составляет 10 долларов, стоимость доставки зависит от размера вашего заказа. Используя Instacart, мы добавили в нашу виртуальную корзину для покупок бутылку измельченного чеснока, литровый кувшин органического молока и коробку органических коричневых яиц из Вашингтона, округ Колумбия. Сами продукты стоят 18,07 доллара, плюс 7,99 доллара за доставку и 2 доллара за обслуживание, в результате чего итоговая сумма составила 28,06 доллара.
Вам также нужно будет учесть чаевые водителю. При оформлении заказа в Интернете в большинстве продуктовых магазинов есть поле для чаевых. Эксперты по этикету рекомендуют давать чаевые не менее 10% от ваших затрат на продукты (без учета сборов).
В связи с наплывом онлайн-заказов на продукты в последние дни многие службы доставки изо всех сил стараются держать популярные товары на складе. Вам нужно проявлять гибкость . Возможно, вам придется заменить ваш любимый бренд органического молока или печенья с шоколадной крошкой на другой вариант, если тот, который вам нравится, недоступен, говорит Лэтэм из Cheapism.com.
В разгар этой глобальной пандемии службы доставки продуктов через Интернет прилагают усилия для предотвращения распространения вируса. Несколько платформ доставки продуктов, в том числе Instacart и Amazon Fresh, позволяют клиентам получать заказы прямо у входной двери . Другими словами, вам никогда не придется взаимодействовать с драйвером доставки, что потенциально может привести к распространению вируса.
В Instacart вы просто выбираете опцию доставки «оставь у моей двери», которая доступна в некоторых городах, при оформлении заказа. Когда водитель прибудет в назначенное время, он оставит продукты у вас на пороге. Вы даже можете уйти. инструкции для него, чтобы он отправил подтверждение с фотографией после доставки заказа. Возможность доставки на пороге Amazon Fresh доступна во всех городах, где работает эта служба. Чтобы узнать, доставляет ли Amazon Fresh доставку вам, перейдите на Amazon.com/Fresh.
Мы вошли в неизведанную территорию. Службы доставки продуктов через Интернет, которые мы обычно рекомендуем без перерыва, испытывают серьезные проблемы из-за огромного количества новых клиентов. Если вам сложно доставить любимые и необходимые продукты, подумайте о поддержке ближайшего супермаркета или кооператива , советует Кайл Джеймс, основатель Rather-Be-Shopping.com. «Многие местные бакалейные лавки предлагают услугу самовывоза у обочины для тех, кто из групп повышенного риска нуждается в помощи», - добавляет он.
Чтобы узнать, предлагает ли ваша любимая семейная бакалейная лавка такие услуги, позвоните и спросите. Этот путь по-прежнему позволяет вам придерживаться социального дистанцирования и ограничивать взаимодействие с большими группами в общественном месте. А поскольку так много малых предприятий вынуждены закрывать свои двери, это даст вам возможность поддержать местные предприятия в вашем районе.