Когда вы думаете об индустрии моды, вы можете подумать, что все дело в показах на подиумах, разворотах глянцевых журналов и высоких розничных наценках. Известные дизайнерские бренды, работающие на рынке предметов роскоши, могут по-прежнему задавать тренды, но для обычного потребителя процесс просмотра и покупки одежды, особенно в Интернете, полностью изменился.
Как и во многих других отраслях, сегодня в мире моды всем заправляет покупатель. Портновское вдохновение больше не приходит только сверху в виде лукбуков и репортажей из Нью-Йорка или Парижа. Потребители общаются друг с другом в социальных сетях и блогах о моде, черпают информацию из различных источников, чтобы найти образ, который в прямом и переносном смысле подходит именно им, и ожидают, что розничные продавцы предложат то, что им нужно.
В прошлом году Business News Daily писала о Stitch Fix, службе подписки на модную одежду, которая доставляет покупателям подобранную вручную одежду и аксессуары на основе подробного профиля вкусов и прошлых отзывов. Мы нашли еще шесть модных стартапов, которые следуют модели прямого взаимодействия с потребителем и используют данные о клиентах для создания приятного покупательского опыта. [6 решений для работы с большими данными для малого бизнеса]
Кто они: American Giant продает толстовки и футболки, произведенные в США. Благодаря своей модели электронной коммерции компания может перенаправить традиционные розничные накладные расходы на качество своей продукции. Генеральный директор Баярд Уинтроп сказал, что American Giant стремится радовать своих клиентов вещами, которые, по мнению компании, действительно важны для них:лучшие в своем классе хлопковые базовые вещи премиум-класса, справедливые цены и бренд, который что-то для них значит.
Почему подход, ориентированный на клиента, работает: «Мы поставили наших клиентов на первое место, создав высококачественный, удивительный продукт, и в результате создали органичную и непоколебимую лояльность к бренду», — сказал Уинтроп. «Благодаря этой модели наши нынешние преданные клиенты выразили свой энтузиазм в социальных сетях и за их пределами, создавая новых, органических поклонников бренда. Это благотворный цикл с любовью к продукту, и бренд American Giant [находится] в его центре».
Кто они: Компания Halsbrook, основанная недавним выпускником бизнес-школы Хэлси Шредер в 2012 году, является интернет-магазином модной одежды, ориентированным на поколение бэби-бумеров. Шредер отметила, что сделать моду и электронную коммерцию «доступными» для старшего поколения онлайн-покупателей было для нее главным приоритетом, и она высоко ценит отзывчивую обратную связь и индивидуальный подход своей компании, включая фотографии и биографии сотрудников на веб-сайте. лояльность клиентов.
Почему подход, ориентированный на клиента, работает: «Клиенты — это сердце вашего бизнеса», — сказал Шредер. «Вы должны подумать о том, сколько разных точек соприкосновения вы можете иметь с ними. Убедитесь, что существует цикл обратной связи, [и] убедитесь, что люди, которые отвечают [клиентам], знают, что происходит в бизнесе. [Клиенты должны] чувствовать связь с компанией… и знать, что они не просто делают покупки за экраном компьютера».
Кто они: В этом роскошном бренде мужской одежды работает национальная сеть из более чем 2700 персональных стилистов, которые договариваются с покупателями о примерках по индивидуальному заказу. «Гарантия 100-процентной посадки» J.Hilburn означает, что одежда, изготовленная по заказу компании, — это именно то, что нужно покупателю.
Почему подход, ориентированный на клиента, работает: «Мы смогли создать базу лояльных клиентов, предложив индивидуальное обслуживание в удобное время и в удобном для них месте и устранив проблемы с покупками», — сказал соучредитель и генеральный директор Вирал Ратод. "Наша модель прямых продаж также позволяет нам тщательно инвестировать в наш практический опыт работы с брендом, сокращая ненужные расходы на поддержание постоянного физического присутствия, тем самым предлагая высококачественную одежду на заказ по доступной цене".
Кто они: Министерство снабжения — это компания по производству мужской одежды, которая работает над решением проблем, лежащих в основе традиционного мужского гардероба, таких как блейзеры, классические рубашки и брюки. Адман Адвани, соучредитель и президент, отметил, что подход Министерства снабжения заключается в изучении повседневных мелочей, которые могут сделать одежду неудобной для современных мужчин, и учете их при создании вечных моделей.
Почему подход, ориентированный на клиента, работает: «Для нас это выходит за рамки приоритета клиента — наш процесс ориентирован на клиента», — сказал Адвани. «Начиная с процесса проектирования, повседневная деятельность и привычки наших реальных клиентов помогают направлять разработку продукта. Как только продукты выпущены в мир, мы полагаемся на отзывы клиентов, чтобы постоянно повторять и улучшать все, что мы делаем. От одежды, которую мы выпускаем, до обслуживания и того, как мы упаковываем, наш бизнес заключается в том, чтобы прислушиваться к клиентам и снабжать этих парней снаряжением, которое им нужно, чтобы выглядеть и чувствовать себя потрясающе и полностью раскрывать свой потенциал каждый день. Этот подход принес огромную пользу нашему бизнесу в плане лояльности клиентов, коммуникации для улучшения нашей продукции и развития нашей линии одежды».
Кто они: Экономика обмена растет, и рынок моды Poshmark занял свою нишу. Члены Poshmark могут покупать и продавать модные вещи прямо из своих шкафов другим потребителям. Являясь посредником между покупателями и продавцами, компания обеспечивает защиту покупателей, бесперебойную доставку и мощную поддержку сообщества.
Почему подход, ориентированный на клиента, работает: «Объединив женские туалеты по всей стране, мы создали экономику совместного использования туалетов», — сказал Маниш Чандра, основатель и генеральный директор. «У каждой женщины в этой экономике теперь есть вращающийся шкаф, где она может чувствовать себя уверенно, покупая новые вещи, зная, что она может перепродать их позже или продать другие ненужные вещи, чтобы компенсировать затраты. Мы просто не существовали бы без нашего энергичного и заинтересованного сообщества».
Кто они: Многие женщины проводят годы, даже большую часть своей взрослой жизни, нося бюстгальтеры неподходящего размера. Запатентованная True&Co викторина на посадку использует данные, собранные более чем 1 миллионом женщин, чтобы помочь клиентам найти идеальный размер и посадку для их тела. Основатель и генеральный директор Мишель Лам заявила, что миссия ее компании — перепроектировать самую сложную и интимную одежду на рынке с использованием данных.
Почему подход, ориентированный на клиента, работает: «Клиенты True&Co тесно связаны с успехом ее модели, — сказал Лэм. Поместив их тела, предпочтения и отзывы в центр обслуживания с помощью викторины о пригодности и услуги примерки на дому, True&Co смогла получить обширное представление о том, что привлекает их клиентов и что влияет на продукт ».