Как вы можете превратить пользователей бесплатной пробной версии в платящих клиентов?
Чтобы помочь владельцам бизнеса превратить пробные версии в платящих клиентов, мы попросили маркетинговых стратегов и руководителей бизнеса поделиться своими идеями. От выделения того, что отличает вас от других, до адаптации к потребностям клиентов, несколько советов могут помочь вам сохранить платежеспособных клиентов на долгие годы.
Вот девять стратегий по превращению бесплатных пробных версий в платежеспособных клиентов:
При преобразовании пользователей бесплатной пробной версии в платежеспособных клиентов следует меньше сосредотачиваться на транзакции и больше на существующих отношениях. Пользователи бесплатной пробной версии нашли ваш продукт и нуждаются в нем по какой-то причине, так как же вы можете продемонстрировать уровень доверия, который показывает, насколько ценны ваши услуги для их долгосрочного бизнеса или личного успеха? Дело не всегда в привлечении платежеспособных клиентов, а в их удержании; удержание происходит благодаря отношениям и постоянному обещанию выполнить поставку.
-Эли Паташник, iFax
Когда потенциальный клиент получает возможность протестировать ваш продукт или услугу, не отказывайтесь от демонстрации функций, которые отличают ваше предложение от конкурентов. Это не только знакомит потенциального покупателя с вашей лучшей работой, но и позволяет им каким-то образом предсказать, что будет, когда ваши премиум-функции больше не будут им доступны. Добавьте к этому отличную поддержку клиентов на пробном этапе, что особенно важно, если вы работаете полностью удаленно. Учитывая все это вместе, неудивительно, что пользователь сочтет вашу услугу незаменимой и зарегистрируется еще до окончания пробного периода.
-Ванесса Атан, Markitors
Lightkey, у нас есть программа приглашений, которая может предоставить любому пользователю до 6 месяцев бесплатного Lightkey Pro, если он порекомендует своих друзей и семью. Он предлагает возможность отправлять приглашения вашим друзьям и коллегам, и для каждого действительного и активированного приглашения срок действия вашей лицензии будет автоматически продлен на 45 дней. Предлагая клиентам возможность продолжить бесплатное использование нашего программного обеспечения, они будут продолжать осознавать, насколько полезно это программное обеспечение при использовании в их любимых программах, таких как Microsoft Word и Gmail. Мы упрощаем использование нашего бесплатного продления лицензии, предоставляя пошаговые инструкции для нашей программы приглашений прямо на нашем веб-сайте.
Гай Катаби, Lightkey
Бренды, предлагающие пробный период или версию, могут подсластить банк, скидывая уплаченный членский взнос на определенный период времени. Это побудит пробных пользователей воспользоваться эксклюзивными тарифами и, скорее всего, обеспечит вам конверсию, потому что среднему потребителю трудно отказаться от обновления со скидкой. Получение выгод от платного членства по выгодной цене будет чрезвычайно привлекательным для клиентов, особенно для тех, кто пользовался вашими услугами в течение значительного периода времени.
-Джефф Гудвин, Orgain
Пытаясь превратить пробных пользователей в платящих клиентов, важно помнить одну вещь:бесплатная пробная версия - это время для клиентов тестировать продукты и услуги, но это также время проверить, как ваша компания лечит клиентов. Не относитесь к клиентам бесплатной пробной версии иначе, чем к клиентам, которые платят. Покажите им, что они важны и что вы заботитесь об их бизнесе. Обеспечьте максимальную индивидуальность обслуживания, часто проверяйте их и следите за ними, запрашивая отзывы.
Если клиентам кажется, что они - нечто большее, чем просто цифра в таблице доходов компании, и им нравится ваш продукт или услуга, они будут придерживаться вас, когда придет время перейти на график платежей.
-Наталья Бучуй, LiveHelpNow
Если ваш продукт действительно добавляет ценности, они захотят стать платежеспособным покупателем. Однако есть способы продвигать сохранение подписки. Один из способов помочь - убедиться, что вы автоматически отправляете персонализированные электронные письма об окончании пробного периода. Это электронное письмо напоминает им, что их бесплатная пробная версия истекла и им придется начать платить. Существует возможность настроить процесс автоматического начала оплаты после бесплатной пробной версии. Это серая зона, поэтому вы должны сообщить им, что они подписываются именно на это.
Вы всегда можете вообще отказаться от бесплатных пробных версий. Напротив, платная пробная версия с гораздо большей вероятностью отсеивает тех, кто в любом случае никогда не подпишется. Допустим, вы предлагаете пробную версию за 1 фунт стерлингов / 1 доллар США. Это действительно креативная тактика, потому что у пользователя уже есть «немного» скина в игре. Хотя это всего лишь небольшая сумма денег, есть подсознательная сторона, которая заставляет их хотеть использовать подписку намного больше. Скорее всего, им это нравится.
-Чарли Уорролл, Imaginaire
Традиционная маркетинговая воронка начинается с осознания, затем переходит к интересу, затем к рассмотрению, которое приводит к намерению и в конечном итоге превращается в конверсию. Бесплатные пробные версии помогают увести потенциальных клиентов от интереса к намерению совершить покупку. Бесплатная пробная версия должна помочь потенциальному клиенту пройти через все аспекты критериев рассмотрения. На этом этапе покупатель должен знать:«Выполняет ли этот продукт то, что мне нужно?» Многие бесплатные пробные версии раздают все, пытаясь ответить на этот вопрос, но в этом нет необходимости. Все, что нужно покупателю, - это знание того, что продукт может делать то, что им нужно. Предлагая бесплатную пробную версию для некоторых функций "ставок за стол", а затем приводя примеры более премиальных функций, многие компании решили эту проблему. Это идея, лежащая в основе бизнес-модели freemium, которую сейчас используют многие приложения и программное обеспечение.
- Лэйтон Кокс, консультант по СМИ и развлечениям
Одна из основных причин оттока клиентов заключается в том, что пользователи не осознают весь потенциал продукта, особенно при высокой цене. И обычно дело не в том, что бизнес не предлагает обширный продукт - они просто не в состоянии сообщить пользователю о практических преимуществах. Вместо того, чтобы поражать пользователей длинным списком продуктов, предлагаемых компанией, проанализируйте рабочие процессы пользователей, определите болевые точки и, в частности, побуждайте пользователей опробовать новые функции или инструменты во время их бесплатной пробной версии, когда они им больше всего нужны. Ваша цель состоит в том, чтобы они сказали:«Ага, я также могу делать A, B и C с помощью этого инструмента - за него стоит заплатить». Если вам не удастся увеличить количество вариантов использования, пользователи уйдут, как только их единственная проблема будет решена.
-Хунг Нгуен, Smallpdf
Один из способов превратить пользователей бесплатной пробной версии в платящих клиентов - это стремление стать решением. В Comidor мы работаем над повышением производительности, обеспечивая автоматизацию основных бизнес-процессов, которая помогает снизить стресс и расширить возможности сотрудников. Это поможет вам вернуться к тому, что у вас получается лучше всего. Мы также заботимся о том, чтобы повышать ценность опыта пользователей, предоставляя индивидуальные решения для бизнес-потребностей пользователей.
- Спирос Сколарикис, Комидор