Качественное обслуживание клиентов играет огромную роль в лояльности клиентов к вашему бренду. Если их опыт положительный, они с большей вероятностью вернутся. По этой причине обслуживание клиентов компании должно быть на высшем уровне.
Как вы можете сделать так, чтобы у ваших клиентов остались незабываемые впечатления от вашего бренда?
Может показаться сложным взаимодействовать с клиентами в виртуальной среде; Взаимодействие с вашими клиентами в социальных сетях может помочь им почувствовать, что они не потеряли связь. Комментируя их, публикуя их контент в своем профиле или публикуя сообщения об избранных клиентах, вы можете улучшить их взаимодействие с вашей компанией.
- Лиз Ригглман, Arrow Lift
Узнайте и улучшите свое среднее время ответа. 90% клиентов хотят немедленного ответа, а 60% клиентов определяют «немедленно» как 10 минут или меньше.
Быстрый отклик заставляет ваших клиентов чувствовать, что их ценят, и дает чувство мгновенного удовлетворения. Кроме того, они выгодно отличают вас от конкурентов! Только 7% компаний отвечают в течение пяти минут после отправки формы. Воспользуйтесь возможностью стать лучше и превзойти своих конкурентов с помощью молниеносного обслуживания клиентов.
- Джейсон ДеМерс, EmailAnalytics
Вознаграждайте своих постоянных клиентов. Подходите творчески к программам лояльности, которые вы запускаете, и к поощрениям, которые вы предлагаете. Скидки и купоны - это здорово, но они делают все возможное, чтобы вознаградить клиентов, которые продолжают возвращаться.
- Петр Бабиченко, Sahara Case
Это не так буквально, как кажется. Не забудьте направить их и проверить их, особенно если они впервые покупают. Это может заставить их почувствовать, что вы заботитесь о них и что вам нужны не только их деньги. Лучше, чтобы ваши клиенты чувствовали, насколько вы заботитесь о них и насколько вы цените их комментарии и предложения по улучшению вашего продукта.
- Вилли Грир, аналитик продукта
Малые предприятия иногда испытывают нехватку персонала или выполняют сразу несколько задач. Однако обслуживание клиентов - это важный аспект вашего бизнеса, который нельзя оставлять на второй план. Клиенты будут оценивать свой опыт в основном по обслуживанию клиентов, поэтому малые предприятия должны сделать обязательным наличие человека, специально предназначенного для обслуживания клиентов. Этот человек должен приветствовать клиентов, обрабатывать любые жалобы и отвечать на все звонки клиентов. Клиенты должны чувствовать, что их слышат, уважают и заботятся о них, если вы хотите, чтобы они вернулись в ваш бизнес.
- Ванесса Молика, специалист по ресницам
В нашем недавнем опросе LinkedIn мы спросили:«Какова ваша самая большая жалоба в службу поддержки?» Опрос показал, что 43% заявили:«Они недостаточно осведомлены о своем продукте». Знание профессии является одним из, если не , главные черты обслуживания клиентов. Клиенты крайне разочарованы персоналом и некомпетентными сотрудниками.
Знание работы имеет решающее значение для личного, телефонного и виртуального обслуживания клиентов. Ответ «не знаю» нельзя допускать (потому что всегда можно узнать). Лучший ответ - «Хороший вопрос, позволь мне узнать для тебя». Это говорит клиенту, что у вас есть здравый смысл и вы скоро получите для него ответ, даже если вам нужно перезвонить.
- Нэнси Фридман, телефонный врач
Прогнозируйте потребности клиентов до того, как они возникнут. Создайте на своем веб-сайте ресурсный центр, в котором подробно рассматриваются общие вопросы клиентов и болевые точки. Назовите это хранилище информации «службой поддержки клиентов в Интернете», чтобы клиенты знали, что они могут обратиться сюда за помощью.
- Крис Данкин, Portable Air
В связи с тем, что так много предприятий продолжают работать и остаются цифровыми, очень важно найти способ быть привлекательным для своих клиентов. Так легко выглядеть монотонным по телефону или казаться безличным в письменных сообщениях. Чтобы напомнить членам моей команды об этом, сотрудники службы поддержки используют зеркала при разговоре по телефону. Я не шучу, если бы вы видели мою команду, у каждого члена было бы большое круглое зеркало, приклеенное к монитору, чтобы они могли смотреть на себя, когда они разговаривают по телефону, и не забывать улыбаться. Когда вы смотрите, как вы говорите, вы быстро понимаете, хандрите ли вы или улыбаетесь и общаетесь.
- Джей Фрага, Лендио
Всякий раз, когда мы получаем запрос от клиента о том, как сделать что-то конкретное, мы стараемся написать подробный абзац о том, как клиент может этого добиться, с помощью четко прописанных шагов. Иногда мы даже заходим на их веб-сайт, решаем для них проблему и записываем видео для всего этого (конечно, после получения их разрешения).
Мы видели, что наши клиенты очень довольны этим жестом и возвращаются к нам с новыми предложениями, потому что они понимают, что мы заботимся о них.
-Ram Шенгале, Fantastech Solutions
Это довольно просто в виртуальной среде. Основное внимание здесь уделяется устранению трения. Когда вы перемещаетесь по экранам, покупатель обращает внимание на то, что может отговорить его от продолжения. Возможно, потребуется слишком много кликов или форм, требующих слишком много информации. Какие несоответствия вы видите? Что вас смущает или раздражает? Сначала решите эти проблемы. Это ваши отправные точки для улучшения качества обслуживания клиентов и стимулирования роста бизнеса.
- Кристофер К. Ли, PurposeRedeemed
Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, вам нужно нанять замечательных людей, которые действительно заботятся о ваших клиентах. Часто компании пытаются автоматизировать этот процесс с помощью чат-ботов или других инструментов, но клиенты хотят чувствовать, что за кулисами стоит реальный человек, посвятивший себя решению их проблем. При приеме на работу специалистов по обслуживанию клиентов убедитесь, что вы нанимаете увлеченных людей, которые обладают исключительными коммуникативными навыками и искренне верят в ваши продукты и услуги. Все будет иметь значение!
-Никита Локареддди, Markitors
Инструменты оптимизации коэффициента конверсии в конечном итоге помогут вам определить взаимодействие от кликов до общего перехода на одной странице. Они также помогут определить пробелы и области, в которых ваши посетители больше взаимодействуют. Инструменты, которые мы используем на наших страницах для отслеживания действий посетителей, которые помогают нам предпринимать необходимые действия, включают WisePops и Hotjar.
- Сайед Усман Хашми, PureVPN
Запланируйте «случайную регистрацию» клиентов. Случайный заезд неожидан для клиента, но запланирован и запланирован для руководителя. Это сделано для того, чтобы разговор оставался непринужденным, как если бы друг звонил другу, потому что он «думал о нем». Поскольку защита клиентской базы имеет решающее значение, простой телефонный звонок генерального директора имеет большое значение для укрепления отношений. А если что-то пойдет не так, звонок - это возможность исправить любые проблемы, которые могут существовать.
- Бретт Фармило, Markitors