С тех пор, как большинство штатов прекратили розничные операции во время пандемии COVID-19, многие розничные торговцы обратились к электронной торговле для продажи своих товаров.
По данным eMarketer, в период с 2016 по 2018 год количество посещений розничных сайтов через социальные сети увеличилось вдвое.
Согласно Smartly.io, ведущей платформе автоматизации рекламы в социальных сетях, этот рост наблюдался в прошлом сезоне праздников, который был благоприятным для социальной коммерции:потребители теперь «не только осознают, что социальные сети представляют собой новый способ делать покупки для праздничных подарков, но и». также чаще, чем когда-либо, купят эти подарки под влиянием социальной рекламы ».
Частично рост социальной коммерции связан с ростом онлайн-покупок в целом. В преддверии праздников Smartly.io сообщил, что 57% праздничных покупателей отметили рекламу в социальных сетях, которая помогла им найти новые идеи для подарков.
В настоящее время «покупатели в основном просматривают социальные платформы, чтобы найти продукты и взаимодействовать с брендами, но совершают сделки вне приложения - обычно на веб-сайте компании или в отдельной системе обмена сообщениями», - сообщает Mobile Marketer . .
Но, как сообщает Business2Community, (B2C) уход с социальной платформы для совершения покупок «всегда был препятствием для конверсии. Но теперь, когда возможны покупки в приложениях, будущее электронной коммерции - за социальными сетями ». B2C называет это «одной из самых захватывающих тенденций электронной коммерции, поскольку она позволяет продавцам в Интернете привлекать браузеры с помощью влиятельного маркетинга и пользовательского контента во время совершения покупок».
Роберт Ротшильд, вице-президент и глава отдела маркетинга Smartly.io, говорит, что «2019 год стал переломным годом», когда потребители готовы покупать через социальную коммерцию. Потребители, добавил он, «стекаются на такие визуальные платформы, как Instagram и Facebook, в качестве новых торговых площадок ... ожидают, что цифровая реклама, с которой они сталкиваются, органично впишется в их опыт просмотра и покупок ... По иронии судьбы выделяются бренды, которые создают дизайн. их объявления должны быть максимально ненавязчивыми для потребителя и соответствовать нативному содержанию каждого места размещения ».
Ритейлеры, по словам Ротшильда, планировали «выделить колоссальные 65 миллиардов долларов в рекламу в социальных сетях »в 2020 году - и это было до того, как пандемия заставила многих из нас не выходить из дома.
Очевидно, что одним из самых больших преимуществ социальных продаж является огромный размер платформ и их глобальный охват. В мире насчитывается буквально миллиарды пользователей социальных сетей, и их число продолжает расти, поэтому имеет смысл включать социальные сети только в маркетинговую стратегию вашей компании.
Кроме того, есть дополнительные преимущества социальных сетей, которые увеличивают посещаемость вашего веб-сайта, что не только может стимулировать продажи с вашего сайта электронной коммерции, но и эти усилия социальной коммерции могут привести к более высокому рейтингу в поисковых системах.
Еще одно преимущество социальной коммерции - она часто связывает вас и вашу компанию с потребителями. Социальные платформы позволяют потребителям легко общаться с вами, задавать вам вопросы, получать решения, узнавать, что нового и т. Д. Взаимодействие с ними дает вам возможность показать, что вы заботитесь о том, что они думают, повышая лояльность клиентов и выстраивая прочные отношения.
Итак, что конкретно побуждает потребителей совершать покупки с помощью рекламы в социальных сетях?
Smartly.io спросил потребителей, какие главные факторы повлияли на их решение купить продукт через рекламу в социальных сетях. Исследование показывает:
Наиболее популярные категории товаров для социальных продаж:
Instagram получает много шума как эффективная платформа для социальных продаж. Растущее значение Instagram как платформы, вероятно, окажет драматическое влияние на ландшафт электронной коммерции в 2020 году. Вишал Шах, глава отдела продуктов Instagram, говорит, что компания все больше подталкивает пользователей Instagram к совершению покупок в приложении. B2C добавляет, что «онлайн-продавцы должны рассматривать Instagram как основной канал и соответствующим образом направлять свое внимание и ресурсы. Более 80% пользователей Instagram уже говорят, что приложение помогает им принимать решения о покупке и открывать для себя новые продукты. В ближайшие несколько лет это число будет расти.
Исследование Smartly.io показывает, что 59% розничных продавцов размещают рекламу в Instagram, а 75% размещают рекламу в Twitter. Но, по словам Смартли, «Facebook, безусловно, является их любимой платформой для социальной рекламы, с 96% принятия. Фактически, 36% считают, что Facebook - это платформа, на которую они тратят больше всего средств, а 41% говорят, что она также дает им максимальную рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) ».
Компании признают, что не полностью готовы к социальной рекламе. Исследование Smartly.io показывает, что 83% розничных маркетологов считают, что им необходимо улучшить автоматизацию отдельных частей создания и развертывания рекламы, но 66% не используют никаких технологий автоматизации. Хорошая новость заключается в том, что 39% респондентов планируют бороться с этой неэффективностью, инвестируя в более надежные инструменты социальной рекламы в 2020 году.
Даже когда их города и штаты «открыты для бизнеса», многие потребители, скорее всего, предпочтут делать покупки из дома, чем отправляться в торговые центры, торговые центры и главные улицы хотя бы на какое-то время.
Действительно ли 2020 год станет годом, когда социальная коммерция станет мейнстримом? Специалист по мобильному маркетингу определенно думает так, говоря:«2020 год может стать годом, когда социальная коммерция станет более распространенным каналом покупок, предоставив брендам новые возможности привлекать пользователей на ходу и предложив новый поток доходов».
Нужна помощь в навигации по миру социальной коммерции. Наставник SCORE может помочь. Иди сюда, чтобы найти его сегодня.