Очень немногие предприятия (если таковые имеются) в настоящее время работают в обычном режиме. Невозможно предсказать, когда мы вернемся к чему-либо, приближающемуся к «нормальному», будь то старая норма или «новая норма», о которой все говорят, но не могут точно определить.
Держите своих клиентов в курсе. Все компании должны подать заявку на участие в Google Мой бизнес и следить за его обновлением. Google для малого бизнеса утверждает, что изменить рабочее время очень просто. Это особенно важно, если вы работаете по сокращенному графику. Google говорит, что убедитесь, что ваш номер телефона указан правильно, и включите обмен сообщениями, чтобы клиенты могли вас найти.
Ивана Тейлор из DIYMarketers говорит, что вам также следует разместить на своем веб-сайте выделенное уведомление, информирующее потребителей о любых обновлениях ваших продуктов или услуг. Есть несколько бесплатных инструментов и плагинов, которые вы можете использовать для создания «панели уведомлений» в верхней части вашего сайта.
Еще один способ убедиться, что клиенты в вашем районе всегда в курсе, - это посетить Klosebuy. Прямо сейчас у них есть специальное предложение, чтобы помочь малому бизнесу преодолеть кризис, связанный с коронавирусом.
Убедите своих клиентов. Возможно, это не похоже на типичную маркетинговую идею, но если вашим клиентам неудобно вести с вами дела, никакая маркетинговая идея, какой бы грандиозной она ни была, не будет эффективной. Google для малого бизнеса рекомендует поделиться обновлением COVID-19.
Объясните, что вы предлагаете. Тейлор из DIYMarketers рекомендует розничным торговцам взглянуть на свои запасы, посмотреть, какие продукты у них есть в наличии, и создать пакеты, упрощающие продажу большего количества товаров за один раз. Подбирайте названия для своих наборов творчески и, в зависимости от того, что вы продаете, привяжите их к предстоящим «мероприятиям», таким как День матери и выпускной.
Отправляйте специальные предложения по электронной почте . Независимо от того, являетесь ли вы рестораном или розничным продавцом, если у вас есть продукты, доступные для продажи, вам необходимо сообщить покупателям, что у вас есть и как их получить (вы предлагаете варианты самовывоза или доставки?). Тейлор рекомендует вам:«Отправьте электронное письмо с указанием меню доступных продуктов и любых ограничений по количеству. Не забудьте сказать своим клиентам, что именно им следует делать, чтобы заказать. Вы можете попросить их позвонить и разместить заказ или отправить заказы по электронной почте на определенный адрес электронной почты ».
Будьте личными. Не уверены, чего хотят ваши клиенты? Спроси их. Тейлор предлагает вам отправить электронное письмо с вопросом:«Чем мы можем вам помочь?» И попросите их ответить, что им нужно. По ее словам, это также служит бесплатным исследованием рынка.
Обучайте клиентов. Компания электронного маркетинга AWeber предлагает вам потратить это время, чтобы научить своих клиентов и клиентов, предлагая веб-трансляции, подкасты, вебинары, электронные курсы, электронные книги или официальные документы.
Встречайтесь виртуально . Если вы поставщик услуг, будь то B2C или B2B, вы можете проводить онлайн-встречи и консультации. Я знаю терапевта, которая перенесла все свои встречи на видеовстречи. Обязательно продвигайте эти услуги на своем веб-сайте и по электронной почте.
Есть много инструментов, которые помогут вам подключиться. Zoho сделала свою платформу Remotely (11 приложений, включая Zoho Meeting и Zoho Connect) бесплатно до июля. И ознакомьтесь со списком бесплатных инструментов для видеоконференцсвязи от G2.
Добавить онлайн-чат. Мне как потребителю особенно нравится онлайн-чат. Многие малые предприятия думают, что эти инструменты слишком сложны или слишком дороги, но это не так. Предоставление клиентам простого способа получать ответы в любое время (с использованием технологии искусственного интеллекта) может иметь значение для совершения продажи или проигрыша ее конкуренту.
Ознакомьтесь с рейтингом Capterra лучших программ для живого чата.
Действуйте в сообществе. Опросы показали, что потребители предпочитают вести дела с компаниями, которые активны в своих сообществах, социально сознательны и приносят прибыль. AWeber делится некоторыми идеями, которые вы можете принять:
Вы временно отключены? Google Small Business рекомендует сообщать клиентам, что вы еще не открыты. Опять же, используя Google Мой бизнес, вы можете легко сообщить им, что вы временно закрыты. Это важный шаг. Google Small Business сообщает, что если вы отметите свою компанию как временно закрытую, «она будет обрабатываться так же, как и открытая, и не повлияет на [ваш] рейтинг в локальном поиске».
Если вам нужна помощь в определении наилучшего способа выхода на рынок для ваших клиентов в условиях кризиса, наставник SCORE может помочь. Воспользуйтесь возможностью дистанционного наставничества SCORE уже сегодня.