Вопреки сообщениям прессы о том, что Twitter недавно потерял 2 миллиона пользователей, у социальной платформы по-прежнему около 328 миллионов активных пользователей в месяц. Конечно, другие платформы, такие как Instagram и Snapchat, получают больше внимания, но это не значит, что вы должны дискредитировать то, что уделяете какое-то время Twitter.
В любом аспекте вашей маркетинговой стратегии ключевое значение имеет определение времени, которое вы вкладываете в маркетинговые усилия. Однако этого не всегда можно достичь с каждым часом, проведенным в социальных сетях. Чтобы все было практично, особенно в Твиттере, у вас может быть одна простая цель:прислушиваться к разговорам ваших клиентов. .
Несмотря на тысячи доступных бесплатных или недорогих маркетинговых технологий, вы можете многое узнать о своих клиентах, просто используя поиск в Твиттере. Ниже приведены несколько советов, которые следует учитывать при начале исследования в Твиттере:
Это всего лишь тактика, которую вы можете использовать в качестве отправной точки. Важно отметить, что причина, по которой вы хотите отдать приоритет прослушиванию перед публикацией в Твиттере, потому что это укрепляет привычку к исследованиям. Изучение разговоров ваших клиентов поможет вам оптимизировать контент с течением времени и даст вам представление о том, как они не обслуживаются, что делают ваши конкуренты, какие новостные публикации потребляет ваша аудитория и кто влияет на них в вашей отрасли и смежных областях.
Связано:Преобразование разговоров в рекламные места
Вы можете задаться вопросом:«Когда можно публиковать контент?» Если вы небольшой бренд в Твиттере, найти способы взаимодействия с клиентами сложно. Пользователи отправляются в Twitter за новостями о своих друзьях, семье и окружающем мире. Если ваш контент слишком рекламный, вы рискуете быть проигнорированным, даже если вы оптимизируете текст, чтобы пользователи могли вас обнаружить. Однако, если вы хотите делать больше, чем просто слушать в Твиттере, я рекомендую сначала найти бренды и проверенных пользователей в вашей отрасли, чтобы следовать за ними в поисках вдохновения и узнать, как они расширяют свою аудиторию.
При аудите профилей, которые вы потенциально можете подражать, основными показателями, на которых следует сосредоточиться, являются ретвиты и ответы. Избранное и общее количество подписчиков — это показатели тщеславия, потому что нет четкой связи с качеством разговора, в котором они участвуют. А Твиттер — это создание разговоров.
При оценке метрик помните, что среднее количество ретвитов и ответов должно соотноситься с их собственным прогрессом, а не с отраслевыми эталонами или любыми эталонами, которые вы создали для своих целей. Вы хотите рассматривать каждый профиль как отдельный случай, другими словами, оценивать их, чтобы увидеть, насколько они улучшили свою вовлеченность с течением времени (или нет).
Отличным примером бизнеса, который представляет собой нечто большее, чем просто логотип, который делится не только рекламными твитами, является @Wendys. Так вот, Wendy's — крупная корпорация, поэтому к вступающим обязательствам, которые они получают, следует относиться с долей скептицизма. Причина, по которой вы должны следовать за ними для вдохновения, заключается в том, чтобы просто изучить, как они отвечают своей аудитории. Они создают свои собственные правила . Приятно читать то, что они отправляют своим пользователям, и впечатления, которые они получают от этих разговоров, определенно могут быть связаны с посещаемостью в местах их франшизы.
Примеры скриншотов ниже:
Wendy’s не только демонстрирует хорошее обслуживание клиентов с быстрым откликом, разговоры, которые они создают со своей аудиторией, приводят к дополнительным впечатлениям — показам, которые стоят 0,00 долларов США и действительно ценны .
Наконец, создайте списки Twitter, чтобы классифицировать профили, которые вы изучаете, по составителю, влиянию и разным источникам вдохновения (это список категорий, которые я использую). Это упрощает изучение вашей ленты, потому что вы сегментируете поступающий контент (списки часто недостаточно используются как функция платформы). Вы также можете классифицировать клиентов, которые взаимодействуют с вами чаще всего, чтобы со временем выстраивать с ними отношения.
Twitter может не быть вашей основной социальной платформой для связи с вашей клиентской базой, однако вы не должны дискредитировать его как полезный маркетинговый инструмент. Соблюдения постоянного графика прослушивания достаточно, чтобы держать руку на пульсе. Вам не нужно публиковать на платформе, чтобы найти его полезным. Вам также не нужно сосредотачиваться на всех доступных показателях, чтобы обнаруживать тенденции и обсуждения, в которые вы можете внести свой вклад и изучить.
Если вы хотите понять, как работают метрики в Twitter, я предлагаю посетить панель инструментов Twitter Analytics; просто щелкните вокруг и просмотрите все доступные доступные настройки. Существует множество ресурсов, где вы можете узнать о рекламной платформе и о том, как понимать ваши данные, и SocialMediaExaminer — один из многих.
Важно, чтобы вы экспериментировали с Твиттером хотя бы десять минут в день. Люди все еще используют его по определенной причине.
По теме:Данные и показатели:какую ценность они действительно приносят маркетологам?
Если вам понравилась эта статья, поделитесь ею с кем-нибудь из вашей сети, кому может понадобиться помощь. Спасибо за ваше время.