Когда вы владелец малого бизнеса, конкурируете с большими парнями, легко почувствовать, что колода сложилась против вас. Но новый опрос более 6000 потребителей по всей стране показывает, что все наоборот.

Клиенты доверяют и используют местные предприятия и даже предпочитают их национальным сетям.

Более восьми из 10 потребителей (82 процента) в настоящее время пользуются услугами местного бизнеса, а в следующем году 48 процентов планируют еще чаще опекать местные предприятия. (Менее 1 процента ожидают, что они будут реже обращаться к местным предприятиям.) Фактически, потребители используют местные предприятия чаще, чем национальные сети. За последние 12 месяцев на долю местных предприятий приходилось 56 процентов от общего объема деловой активности по сравнению с 44 процентами для национальных сетей. Потребители также много пользуются услугами местных предприятий. - 83 процента респондентов сделали это за последнюю неделю.

Потребители обращаются к местным предприятиям не по необходимости, а по предпочтениям. В ходе опроса респондентам предлагалось оценить, обладает ли местный или крупный бизнес каждым из следующих качеств.

Вот что, по словам людей, предлагают местные компании:

• Более индивидуальное обслуживание:96 процентов.
• Надежность / справедливое отношение ко мне:91 процент.
• Обслуживание клиентов:80 процентов.
• Качественная работа:86 процентов.
• Надежность / выполнение обещанного:79%.
• Наличие профессиональных сотрудников:75 процентов.

Национальные сети превосходят малый бизнес только в двух областях:70 процентов считают, что национальные сети с большей вероятностью будут иметь стабильный бизнес, а 77 процентов говорят, что они предлагают более конкурентоспособные цены. Тем не менее 72 процента респондентов готовы платить больше, чтобы получать качественные услуги, которые, по их мнению, предлагают местные предприятия.

Несмотря на то, что местные предприятия во многих случаях делают правильно, еще есть над чем работать.

Вот что хотят видеть клиенты из того, что не дает местный бизнес:

• Интернет-обзоры :76 процентов хотят видеть онлайн-обзоры местных компаний. Потребители чаще обращаются к обзорам и социальным сетям, чтобы найти компании, и ожидают увидеть обзоры, которые они могут использовать для принятия решений о покупке.
• Простые в использовании веб-сайты :Улучшение веб-сайтов - это главное, что респонденты хотят видеть в местных компаниях в наступающем году.
• Специальные предложения для постоянных клиентов :Согласно исследованию, это лучший способ отличить местный бизнес от конкурентов. Почти половина (49 процентов) хотели бы видеть больше специальных предложений, сделок и предложений (а 20 процентов говорят, что видели, как компании добавляли больше специальных предложений в прошлом году).
• Самообслуживание :Более четверти респондентов хотят записываться на прием, управлять счетами и производить платежи местным компаниям в Интернете.
• Более частое общение в Интернете :Потребители хотят получать от местных предприятий следующие сообщения:
  • Напоминания об обслуживании / встрече:84% (в настоящее время их получают 38%).
  • Советы / полезные советы:80 процентов (в настоящее время их получают 26 процентов).
  • Новости бизнеса / услуг:76 процентов (в настоящее время их получают 19 процентов).
  • Запросы на опрос для получения отзывов:67 процентов (в настоящее время их получают 13 процентов).
  • Персонализированное общение:65 процентов (в настоящее время их получают 15 процентов).
  • Приглашения на мероприятия:63 процента (в настоящее время их получают 12 процентов).
  • Информационные бюллетени:60% (в настоящее время их получают 15%).

Очевидно, что есть еще много возможностей для улучшения того, как местные компании общаются со своими клиентами.

Вот пять шагов, которые вы можете предпринять, чтобы оставаться впереди всех.

1. Обновите веб-сайт своей компании . Убедитесь, что он выглядит актуальным, в нем легко ориентироваться и в нем есть основная информация, которую ищут клиенты (адрес, телефон, часы работы, цены, услуги). Он также должен быть удобен для мобильных устройств, поскольку многие клиенты ищут информацию на своих телефонах или планшетах.
2. Начать рассылку новостей по электронной почте . Многозадачность:отправляйте вашим клиентам ежемесячный информационный бюллетень с советами и полезными советами, новостями о вашем бизнесе, новыми услугами, которые вы предлагаете, а также специальными предложениями или сделками.
3. Будьте личными . Используйте программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы отправлять персонализированные электронные письма после оказания услуги клиенту. Поблагодарите их за их бизнес и попросите их пройти быстрый онлайн-опрос, чтобы вы могли узнать, насколько хорошо у вас дела. Вы также можете сделать это по телефону, если у вас есть клиенты, которые предпочитают общаться вживую.
4. Всегда просите довольных клиентов оставлять отзывы о вашей компании в Интернете . Колоссальные 89 процентов респондентов заявили, что готовы это сделать, но только 7 процентов когда-либо спрашивали. Обеспокоены отрицательными отзывами? Нет:80 процентов людей, когда-либо публиковавших онлайн-обзоры, получили положительный опыт.
5. Разрешить клиентам записываться на прием через Интернет . Это просто сделать, и это также может сократить ваши кадровые потребности. Microsoft Bookings, BookedIn, TimeTap и AppointmentPlus - это несколько вариантов планирования встреч, которые стоит изучить. Конечно, вы все равно должны предоставить клиентам возможность назначать встречи по старинке, по телефону, если они предпочитают. Все дело в выборе.

Нужна дополнительная помощь в использовании преимуществ вашего местного бизнеса? Поговорите со своим наставником по SCORE за советами и идеями.