Многие держатели карт имеют доступ к скрытым преимуществам кредитной карты. Например, вы можете не знать о том, что компания, выпускающая вашу кредитную карту, предлагает помощь на дороге. Так что, если ваша машина внезапно сломается или вы обнаружите, что у вас спустило колесо, вы можете позвать кого-нибудь на помощь. Возвратные платежи по кредитным картам — еще один полезный инструмент для потребителей. Но для продавцов они часто являются головной болью. Вот краткая информация о том, как работают возвратные платежи по кредитным картам.
Узнайте, сколько времени потребуется, чтобы погасить задолженность по кредитной карте.
Возвратный платеж по кредитной карте — это отмена транзакции и возврат средств банком или эмитентом кредитной карты, а не продавцом. Это защита, которой могут воспользоваться пользователи кредитных карт, когда им нужно оспорить платежи за несанкционированные покупки. И это вариант для потребителей, когда продавцы отказываются возвращать им деньги.
Есть несколько законных причин для запроса возврата платежа (если продавец отказывается сотрудничать). Если возникла проблема с оплатой, вы так и не получили то, что заказали, или с помощью вашей кредитной карты была совершена мошенническая покупка, вы имеете право подать запрос на возврат средств. В соответствии с Законом о справедливом выставлении кредитных счетов вы также можете получить возврат платежа, если вас не устраивает качество продукта или услуги, за которые вы заплатили.
Хотя многие держатели кредитных карт используют возвратные платежи в качестве крайней меры, некоторые злоупотребляют ими. Это одна из причин, почему продавцы часто не любят их.
Продавцы и владельцы бизнеса, которые пытаются избежать возвратных платежей, утверждают, что это стоит им денег. Когда банк или эмитент карты соглашается вернуть покупателю деньги, продавец теряет продажу. Более того, продавцы должны платить комиссию за каждый возврат платежа. Комиссия за возврат кредитной карты может достигать 100 долларов США.
Компании, занимающиеся обработкой кредитных карт, могут взимать с продавцов более высокие ставки за возврат платежей. И если у компании будет много возвратных платежей, обработчик кредитных карт может разорвать отношения с этим продавцом.
Как видите, ритейлеры могут многое потерять, когда потребители требуют возвратных платежей. И хотя продавцы могут оспаривать возвратные платежи по кредитным картам, банки и эмитенты карт часто дают держателям карт то, что они хотят. Если в соглашении с держателем карты не указано иное, продавец может на законных основаниях переложить комиссию за возврат платежа на своих клиентов, подняв цены. Но при этом она может потерять клиентов (особенно если другие компании берут меньшую плату за аналогичные товары и услуги).
Кроме того, продавцам приходится иметь дело с потребителями, которые подают возвратные платежи по неправильным причинам. Например, клиент может запросить возврат платежа просто потому, что сожалеет о покупке или считает, что связаться с его банком проще, чем пытаться уговорить владельца бизнеса вернуть деньги. Некоторые покупатели также используют возвратные платежи, чтобы избежать сборов за возврат или погашения долга по кредитной карте.
Процесс возврата кредитной карты имеет много движущихся частей. Но если вы потребитель, ваша роль довольно проста. Все, что вам нужно сделать, это подать спор. Эмитент вашей кредитной карты может ожидать, что вы отправите письменную жалобу. Но в некоторых случаях для оспаривания платежа достаточно просто позвонить в службу поддержки или заполнить онлайн-форму.
Конечно, если вы хотите получить возмещение от своего банка или эмитента кредитной карты, вам нужно действовать быстро. Чтобы иметь право на все средства защиты, доступные в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит, вам может потребоваться оспорить платежи в течение 60 дней. Но точные сроки рассмотрения споров могут различаться в зависимости от компании (или финансового учреждения), которая управляет вашей учетной записью кредитной карты.
Вам нужно будет связаться с эмитентом вашей карты напрямую или посетить его веб-сайт, чтобы получить все подробности о спорах по кредитным картам. Вы также должны быть готовы предоставить доказательства того, что вы заслуживаете возмещения (например, цепочку электронных писем, показывающих, что обращение к продавцу не решило проблему), на случай отказа. Но в наши дни шансы на победу в спорах по кредитным картам часто в пользу потребителей.
После того, как вы оспорите списание средств с кредитной карты, эмитент карты свяжется с продавцом, чтобы определить, действителен ли ваш запрос на возврат платежа. Тем временем вы временно избегаете необходимости оплачивать спорный сбор (и, возможно, любые связанные с ним сборы и сборы за доставку) или беспокоитесь о том, что это повредит вашему кредитному рейтингу. Вы можете получить предварительный возврат средств. Но иногда получение полного возмещения средств от эмитента кредитной карты может занять несколько месяцев.
Если ваш запрос на возврат платежа действителен, продавец и его банк сделают все возможное, чтобы решить этот вопрос. Но если вы подаете возвратный платеж по неправомерной причине, а эмитент вашей карты отклоняет ваш запрос, вам (потребителю), возможно, придется заплатить комиссию. Если есть доказательства того, что вы совершили дружеское мошенничество, то есть вы сделали ложное заявление, чтобы получить возмещение, эмитент вашей карты может закрыть ваш счет.
Возвратный платеж по кредитной карте может быть полезной защитой для недовольного потребителя в связи с несанкционированным списанием средств или ошибкой выставления счетов. Но лучше запрашивать возврат платежа только в случае крайней необходимости. Важно сначала решить вопрос с продавцом. В конце концов, у продавцов тоже есть права.
Если компания, выпустившая вашу кредитную карту, решит, что вам не нужно возвращать деньги, вы можете потерять свои деньги и, возможно, лишить себя возможности пользоваться кредитной картой.
Фото:©iStock.com/martin-dm, ©iStock.com/vladimirzahariev, ©iStock.com/AntonioGuillem