Почти треть американцев с кредитным досье имеют какие-либо долги, которые подлежат взысканию, что обычно означает, что они будут получать телефонные звонки по поводу непогашенного остатка. Тем не менее, новые правила, опубликованные в пятницу, дают сборщикам долгов явное разрешение использовать широкий спектр методов связи для взаимодействия с потребителями, включая текстовые сообщения и обмен сообщениями в социальных сетях.

Бюро финансовой защиты потребителей в пятницу опубликовало окончательное правило, которое по существу обновляет правила, изложенные в Законе о добросовестной практике взыскания долгов, который запрещает сборщикам долгов использовать домогательства, злоупотребления или недобросовестные методы. В законе, принятом в 1977 году, ничего не говорится об использовании коллекторскими агентствами электронных коммуникаций, потому что их тогда просто не существовало. Пятничное правило обновляет это, постановляя, что коллекторские агентства могут взаимодействовать с потребителями через все формы электронных коммуникаций.

«Независимо от того, по какой причине у потребителя есть задолженность по взысканию, мы хотим убедиться, что существуют четкие правила поведения для коллекторов, которые должны соблюдать закон, и, наряду с этим, быстрые действия против тех, кто нарушает закон», — директор CFPB Кэтлин Кранингер. Об этом говорится в сообщении блога, опубликованном в пятницу.

Среди некоторых обновлений, внесенных новыми правилами, CFPB прямо говорит, что сборщики долгов могут отправлять потребителям текстовые сообщения, электронные письма и прямые сообщения на платформах социальных сетей. В правиле не указывается ограничение для таких сообщений, но CFPB отмечает, что оно не допускает «чрезмерных» сообщений, которые могут беспокоить, притеснять или оскорблять потребителей и, следовательно, нарушать как FDCPA, так и новые правила. Что касается телефонных звонков, коллекторские агентства могут связываться с потребителями до семи раз в неделю по каждому долгу, который у них может быть непогашенным.

В отличие от защитников прав потребителей, коллекторам не нужно будет подтверждать, что у них есть точные данные о долге, такие как личность должника и сумма долга, прежде чем пытаться его взыскать.

«Сборщики долгов печально известны тем, что преследуют потребителей и подают иски о долгах, которые уже были выплачены или вообще никогда не причитались», — говорится в заявлении Сюзанны Мартиндейл, старшего политического советника и менеджера по законодательным вопросам западных штатов Consumer Reports. "Новые правила CFPB ничего не делают с этой вопиющей практикой и не гарантируют, что коллекторы смогут доказать, что деньги действительно причитаются, и у них есть законное право взыскать долг".

Однако новое правило CFPB на 653 страницах указывает, что, если потребитель говорит сборщику долгов «прекратить звонить», ему запрещается звонить ему. Кроме того, правило требует, чтобы сборщики долгов, использующие электронные сообщения, такие как текстовые сообщения, электронная почта или прямой обмен сообщениями в социальных сетях, должны были предоставить потребителям простой способ отказа.

Процесс нормотворчества не завершен. В пятницу CFPB заявил, что намерен выпустить второе правило о взыскании долга в декабре, которое будет включать новые правила в отношении так называемого «зомби-долга», который, как правило, представляет собой более старый долг, который выпал из кредитного отчета или ошибочно преследуется либо потому, что он уже оплачены или на самом деле принадлежат кому-то другому.

Consumer Reports призвала CFPB объявить незаконной продажу или попытку взыскания долга, которому более семи лет, то есть когда долг становится слишком старым, чтобы сообщать о нем в бюро кредитных историй.

ACA International, ассоциация профессионалов в области кредитования и взыскания долгов, назвала пятничное правило «маленьким шагом вперед» в обновлении практики взыскания долгов. «Потребители в процессе сбора заслуживают того, чтобы быть в равных условиях с другими на рынке финансовых услуг с признанием их предпочтения использовать электронную почту и обмен текстовыми сообщениями по сравнению с другими устаревшими методами, такими как факсы, как указано в действующем законе», говорится в заявлении организации.

Группы по защите прав потребителей назвали пятничное правило «смешанным», поскольку многие были обеспокоены тем, что это правило не налагает достаточных ограничений на то, сколько сборщики долгов могут общаться с потребителями, особенно с учетом того, что пандемия Covid-19 создает дополнительное финансовое бремя для американцев.

«Поскольку миллионы американцев выживают из-за экономических последствий глобальной пандемии, правило по-прежнему позволяет сборщикам долгов делать чрезмерные, беспокоящие звонки», — заявила в пятницу Эйприл Кюнхофф, адвокат Национального центра защиты прав потребителей. "Последнее, что сейчас нужно семьям, переживающим бедствие, это притеснения со стороны сборщиков долгов".

Оформить заказ:  Руководство по ресурсам, которые помогут вам оплатить счета прямо сейчас, от аренды до медицинского обслуживания

Не пропустите:  Chase Sapphire Preferred предлагает огромный бонус в размере 80 000 баллов в течение ограниченного времени