Одна из самых горячих тем лета 2018 года, помимо жары, конечно, – искусственный интеллект. . Куда бы вы ни посмотрели, везде появляются новые взгляды на то, как ИИ повлияет на бизнес, и некоторые из прогнозов может быть трудно принять к сведению. Например, Gartner, исследовательская и консультативная группа, считает, что к 2020 году предприятия будут управлять 85 % своих отношений без участия человека!
В наших беседах с бухгалтерами можно слишком легко отмахнуться от ИИ, поскольку он не имеет отношения к их практике, но когда мы объясняем, как будут работать чат-боты, как будто загорается лампочка, и они начинают визуализировать преимущества.
Представьте, что у вас есть новый сотрудник, который никогда не берет выходной по болезни, никогда не нуждается в отпуске и никогда не подаст уведомление. Сразу же лица светлеют. Общение с чат-ботами работает точно так же, как если бы вы обменивались сообщениями с другом, и существует технология, позволяющая чат-ботам развиваться и становиться интеллектуальными виртуальными помощниками, которые могут выполнять полезную роль в современной бухгалтерской практике.
В течение последнего года мы работали с Amazon Lex. , который предлагает разработчикам те же технологии глубокого обучения, что и Amazon Alexa. Это позволяет нам создавать сложных диалоговых ботов на естественном языке для работы с нашими приложениями. Мы считаем, что это замечательная возможность для практик значительно сократить расходы за счет автоматизации некоторых задач, для которых до сих пор требовался сотрудник.
Привлекательность ИИ не ограничивается снижением затрат. Есть и другие реальные преимущества, в том числе улучшение клиентского опыта и устранение угрозы Google. Мы давно говорили об эффекте Google и о том, какую реальную угрозу он представляет для бухгалтеров, поскольку клиенты могут быстрее и проще найти в Google вопрос, который они могли бы задать своему бухгалтеру, если бы те были доступны 24 часа в сутки.
ИИ может изменить ситуацию, а для бухгалтеров предложить круглосуточную службу 365 дней в году, управляемую виртуальными помощниками, которые могут управлять службами поддержки и помогать с планированием встреч и другими административными задачами.
Это высвобождает время административного персонала, поэтому они могут сосредоточиться на услугах с более высокой добавленной стоимостью и могут помочь сотрудникам лучше относиться к своему коллеге по чат-боту.
Хотя мы не согласны с тем, что чат-боты — это новые приложения, как заявил ранее в этом году генеральный директор Microsoft Сатья Наделла, мы видим, что они тесно взаимодействуют с приложениями и обеспечивают взаимодействие с задачами, выполняемыми в приложении, например с калькуляторами.
Мы видим естественную синергию ИИ в практической среде после тщательного анализа его потребностей, потенциального использования технологий ИИ и их ценности для бизнеса.
А в альфа-версии нашего собственного виртуального помощника базовые голосовые и текстовые сообщения помогут повысить качество обслуживания клиентов.
Со временем он будет улучшен, чтобы стать еще более интеллектуальным и обеспечить лучшее взаимодействие с клиентами.
По мере того, как мы вступаем в эпоху разговорной коммерции, методы ИИ будут использоваться для улучшения взаимодействия с клиентами, сокращения времени ожидания и предоставления более глубоких знаний. Все это поможет повысить удержание клиентов и дифференцировать практику.
Вполне возможно, что в будущем для каждого клиента будет создан специальный чат-бот, что сделает их гораздо более персонализированными, поскольку управляющие ими интеллектуальные системы будут знать все о человеке, которому они помогают.
Они знают свой язык, услуги, которые им требуются, и свои предпочтения, и используются правильно, что может помочь сделать отношения с клиентами по-настоящему «липкими».
Переход к технологиям искусственного интеллекта был стремительным, о чем свидетельствует тот факт, что в 2016 году термин «искусственный интеллект» даже не фигурировал в 100 самых популярных поисковых запросах на сайте gartner.com. К маю 2017 года этот термин занял седьмое место, и Gartner прогнозирует, что к 2020 году искусственный интеллект войдет в пятерку основных инвестиционных приоритетов для более чем 30 % ИТ-директоров.
Уровень автоматизации, который ИИ может привнести в практику, несомненно, повысит эффективность и даст бухгалтерам возможность повысить ценность для клиентов.
Темпы технологических изменений могут быть обескураживающими, но ключ в том, чтобы оставаться открытыми для новых внедрений, которые были тщательно разработаны теми, кто работает с этой профессией, и оценивать их способность укреплять фирмы, в то же время помогая сокращать затраты и совершенствоваться. эффективность.
MyFirmsApp — это решение для бухгалтеров, которое помогает справиться с этими проблемами и в то же время сделать их основой мобильной жизни их клиентов.
www.myfirmsapp.co.uk