10 лучших практик для развития вашего бизнеса с помощью CRM-системы

Чтобы развивать свой бизнес в сегодняшней конкурентной экономике, вам нужно быть более агрессивным в превращении лидов в платящих клиентов. Именно здесь на помощь приходит CRM-система. Эта технология обеспечивает лучший способ управления вашими отношениями с потенциальными и существующими клиентами. Путем более полного использования возможностей и получения ценной информации из данных. Давайте углубимся в то, что делает инвестиции в эти системы ценными.

Что такое CRM-система?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Как уже говорилось, это система, которую предприятия используют для управления взаимодействием с потенциальными и существующими клиентами.

Они позволяют предприятиям хранить все данные, связанные с этими клиентами, на единой платформе. Это упрощает для любого сотрудника в любом отделе доступ к ценным актуальным данным, которые будут использоваться при принятии решений. Это приводит к лучшему общению, переговорам и продажам. Чем более довольны ваши клиенты, тем больше вероятность того, что они станут постоянными посетителями. Используя системы CRM для тщательного управления этими отношениями, вы лучше максимизируете потенциал для увеличения продаж.

Давайте рассмотрим некоторые конкретные преимущества, которые могут получить компании, решив инвестировать в CRM-систему.

Преимущества внедрения CRM

  • Превратите больше потенциальных клиентов в продажи – Анализируя данные о существующих клиентах, компании могут лучше определять потенциальных клиентов и способы их конвертации. Это также способствует улучшению связи между отделами, поскольку маркетинговые команды могут передавать потенциальных клиентов отделам продаж для этой конверсии. Лучшее профилирование клиентов и то, что они хотят, также может помочь в разработке продукта в будущем.

  • Создавайте более лояльные отношения с клиентами – Когда вы предоставляете качественные услуги клиентам, они становятся более лояльными. CRM-система помогает предоставлять сотрудникам всей организации ценную информацию о клиентах, чтобы они знали, как их порадовать. Создание у клиентов впечатления, что их ценят, независимо от того, с кем они взаимодействуют, — это то впечатление, которое делает их счастливыми, имея дело с вами.

  • Продвижение более дешевых повторных продаж по сравнению с более дорогими продажами для новых клиентов – Намного меньше маркетинговых усилий и создания каналов поставок, связанных с работой с постоянными клиентами, чем с новыми. И если существующие клиенты довольны вашим сервисом и продуктами, они с большей вероятностью вернутся. Это делает управление существующими отношениями с клиентами настолько важным. Они являются более прибыльными клиентами для любого бизнеса.

  • Поощряйте повышение производительности труда сотрудников — Сотрудники часто расстраиваются, когда им поставлены цели, но они имеют доступ к плохой информации. CRM-система расширяет возможности сотрудников, поскольку она предоставляет информацию, необходимую им для более эффективного взаимодействия с клиентами.

  • Повышение качества обслуживания и взаимодействия с клиентами — Отделы обслуживания клиентов часто остаются в стороне, когда речь заходит о том, что происходит в других отделах, таких как маркетинг и продажи. Они несут основную тяжесть неудовлетворенности клиентов, даже не зная, в чем проблема. Хорошая CRM-система помогает восполнить пробел в знаниях и позволяет предоставлять клиентам более надежную обратную связь при решении их проблем.

  • Улучшенное управление данными — когда сотрудники начинают использовать систему CRM, это помогает обеспечить надлежащее управление данными. Обновление данных также упрощается на цифровой платформе. Больше не нужно готовить и хранить огромные стопы документов. Данные клиентов могут быть лучше организованы и доступны в цифровом формате.

  • Более быстрое принятие решений — Поскольку все данные о клиентах хранятся централизованно, сотрудники могут легко получить к ним доступ при принятии решений. Когда отдел продаж пытается договориться с клиентом о новом тарифе, легкий доступ к информации о том, как ему продавали продукты, и о проблемах с обслуживанием клиентов может помочь им лучше заключить сделку.

  • Повышение эффективности работы — От отслеживания хода выполнения проектов до важных напоминаний — использование CRM-системы делает работу более плавной. Все данные должным образом организованы и оптимизированы, поэтому ничто не ускользнет от вашего внимания. Благодаря удобному интерфейсу сотрудники могут легко перемещаться по системе, чтобы получить любую необходимую им информацию в нужное время.

  • Приоритет ключевых клиентских аккаунтов — Аналитические функции продаж, такие как в CRM.io, позволяют пользователям легко определять, кто является ключевыми клиентами, оказывающими наибольшее влияние на бизнес. Тщательное управление ключевыми клиентами часто жизненно важно для выживания бизнеса. Отслеживая эти показатели, вы можете отслеживать эффективность продаж, а не любые возникающие проблемы на раннем этапе.

  • Оптимизированный процесс продаж — Лиды часто теряются, когда маркетинговые команды выполняют свою часть работы, но в дальнейшем ничего не происходит. Хорошая CRM-система позволяет улучшить координацию между командами. Команды по продажам могут быстро вернуться к тому, на чем остановился маркетинг, и заключить сделку. Служба поддержки также может быстро вмешаться и помочь в решении любых проблем, которые возникнут позже.

Как развивать свой бизнес с помощью CRM-системы

1. Отслеживайте поведение клиентов

CRM-система помогает вести учет всех взаимодействий с существующим или потенциальным клиентом. Доступ к этим данным помогает лучше понять клиентов, просматривая их историю взаимодействия с бизнесом по различным каналам. Это может лучше информировать о дальнейших предложениях, которые вы делаете, чтобы помочь превратить их в постоянных или платных клиентов.

Например, знание того, как часто потенциальный клиент посещает ваш сайт, чтобы проверить конкретный продукт, а также любые социальные сети или электронная почта, может позволить бизнесу сделать предложение со скидкой на тот же продукт, чтобы зацепить клиента.

Когда вы можете создавать контент, который соответствует уникальным потребностям вашей целевой аудитории, у них может развиться доверие и знакомство с вашим брендом. Это может сделать их более лояльными к вашей компании и продуктам. Наличие лояльных клиентов, которые совершают повторные покупки, может стать большим преимуществом для вашей прибыли. -Нил Патель

2. Используйте ценный контент для конвертации потенциальных клиентов

CRM-система может помочь специалистам по продажам быстро выявить самые сильные лиды в результате маркетинговых усилий и начать устанавливать каналы связи. Это также может помочь в разработке ценного контента для вашего веб-сайта, электронной почты и маркетинга в социальных сетях.

Когда вы знаете, с каких платформ приходят ваши лучшие лиды, вы можете лучше адаптировать свой контент для этого конкретного канала. Проведение рекламных акций здесь, вероятно, повысит продажи, поскольку это наиболее благодатная почва для клиентов, которые соответствуют вашим покупательским демографическим характеристикам.

Понимание вашего целевого рынка также позволит вам лучше разрабатывать контент, который они оценят. Это особенно полезно при входящем трафике на ваш сайт. Вам нужно сделать так, чтобы, когда потенциальные лиды попадают на ваш сайт, они находили контент, который вызывает их интерес и побуждает их хотеть больше взаимодействовать.

3. Повышайте лояльность клиентов

С надежной CRM-системой предприятия могут гарантировать, что каждая продажа и другое взаимодействие с клиентами будет проведено и завершено к их удовлетворению. Когда вовлеченность клиентов падает, это может привести к раздражению и переходу клиентов в другой бизнес, чтобы удовлетворить их потребности. Важно убедиться, что каждый раз, когда вы имеете дело с клиентом, ему предоставляется полный спектр услуг.

Даже когда продукты и услуги доставляются к их удовлетворению, вам все равно нужно поддерживать некоторое взаимодействие, чтобы постоянно напоминать им о своем присутствии. Компании могут использовать такие подходы, как программы лояльности клиентов, чтобы вознаграждать и стимулировать увеличение продаж от одних и тех же клиентов. Вы можете добавить атмосферу эксклюзивности, варьируя вознаграждения в зависимости от уровня клиентов и поощряя их взаимодействие и участие в рекламных акциях.

4. Расширьте возможности своего отдела продаж

Команды по продажам часто сталкиваются с трудностями при привлечении маркетинговых лидов. Поскольку маркетинговая команда перешла к другим потенциальным клиентам, с ними не так легко получить консультации. Команды по продажам становятся более уполномоченными, когда у них есть лучший доступ к информации о том, как подходили к клиенту и что ему обещали.

Благодаря более доступным данным о клиентах ваши отделы продаж могут лучше взаимодействовать с потенциальными клиентами, заключать сделки и увеличивать продажи. Вот почему управление данными в CRM-системах так важно. Постоянное обновление всех действий, связанных с целевым клиентом, делает следующего человека в очереди, который будет взаимодействовать с ним, более способным обеспечить удовлетворительный опыт.

5. Минимизируйте расходы

Маркетинговые усилия, как правило, потребляют значительную часть бюджета расходов компании. Никто не жалеет этого отдела на эти ресурсы, поскольку именно он генерирует потенциальных клиентов и увеличивает доходы и продажи. Однако лучше всего, когда отдача от этих инвестиций высока. Это лучше всего достигается, когда больше продаж генерируется за счет существующих, а не новых клиентов.

Вы можете компенсировать затраты на маркетинг для новых клиентов, лучше привлекая существующих. Используйте свою CRM-систему, чтобы лучше определять возможности для повторных продаж от существующих клиентов, с которыми вы лучше знакомы. Вы можете использовать такую ​​информацию о том, когда они могут исчерпать запасы, чтобы предлагать скидки на оптовые заказы. Используйте программы лояльности клиентов, чтобы привлечь их и дать им почувствовать, что их ценят.

6. Настройте свой маркетинговый подход

От обращения к ключевым лицам, принимающим решения, по имени при маркетинге по электронной почте, до предложения скидок на продукты, которые они ранее купили, существует множество способов сделать индивидуальные целевые маркетинговые предложения, которые будут стимулировать продажи.

Все это основано на данных, которые вы собираете через CRM-систему. Анализируя эти данные и сегментируя своих клиентов, вы можете убедиться, что правильный тип продвижения попадает в почтовый ящик нужного типа клиентов. Это важно, поскольку клиенты не все одинаковы, поэтому вам необходимо настроить предложения, чтобы обеспечить максимальный эффект. Используйте аналитику вашей CRM-системы, чтобы сегментировать список ваших клиентов и разработать более персонализированный подход к прямому маркетингу.

7. Очистка данных

Собрав все данные о клиентах в одной системе, вы сможете лучше выявлять проблемы, которые могут повлиять на вашу деловую репутацию. Нередко один отдел имеет информацию о клиенте, которой нет у других.

Например, если клиент B2B обанкротился и закрылся. Служба поддержки могла быть уведомлена. Тем не менее, маркетинговая команда, которая не в курсе, может по-прежнему приставать к высшим руководителям, которые были определены как ключевые лица, принимающие решения в организации. Это может произвести плохое впечатление, которого можно было бы избежать, если бы все работали в одной системе CRM.

Компании должны сделать своим приоритетом регулярный аудит данных и очистку клиентских записей, чтобы избежать подобных ошибок.

8. Взаимодействие маркетинга, продаж и обслуживания клиентов

Когда возникают проблемы с клиентами, служба поддержки клиентов может лучше реагировать, имея доступ к системе CRM, которая с самого начала детализирует историю клиентов в бизнесе. Когда им приходится откладывать эти ответы, потому что им нужно проконсультироваться с другими командами, они могут произвести плохое впечатление на клиентов.

Например, когда поступают звонки о задержке доставки. Лучше, когда они могут моментально зайти в CRM-систему, узнать причину и сразу проинформировать клиента во время того же звонка. Эта своевременная реакция часто помогает успокоить взъерошенные перья. Наличие системы, которая дает всесторонний обзор всей деятельности и взаимодействия с клиентом, позволяет всем затронутым отделам лучше справляться с любой возникающей ситуацией.

9. Улучшенная отчетность

Одним из самых больших преимуществ цифровых данных является то, как ими можно манипулировать для создания различных типов отчетов. От гистограмм до круговых диаграмм данные можно анализировать и представлять в простых форматах, что упрощает передачу информации различным заинтересованным сторонам.

Вы можете использовать функции аналитики продаж в системах CRM, таких как CRM.io, для составления интеллектуальных отчетов о продажах для акционеров и внутренних собраний. Эти отчеты также могут быть полезны для отслеживания эффективности бизнеса и тенденций.

10. Вдохновляйтесь внешними успехами CRM

Если вы будете интересоваться новостями CRM, вы сможете узнать о трендовых функциях, технологиях и стратегиях, которые помогли другим компаниям расти. Хотя инновации имеют свои преимущества, большинство компаний добиваются успеха, потому что черпают вдохновение у лидеров отрасли.

От тематических исследований до мнений влиятельных лиц, это помогает быть в курсе того, что происходит с CRM и другими новостями маркетинга и управления. Вы можете открыть для себя новые функции вашей CRM-системы, которые вы никогда не использовали, или можете найти обновление для них. Узнайте, какими новыми технологиями заинтересовался ваш целевой рынок, и интегрируйте их с вашими существующими системами, чтобы не отставать.

Заключение

Скорее всего, другие компании предлагают те же продукты или услуги, что и вы. Стоит быстро выйти на потенциальных клиентов и создать опыт продаж, который превратит их в постоянных клиентов. С помощью правильной системы CRM вы можете добиться этого более эффективно и результативно, помогая поднять продажи и успех компании на новый уровень.


Управление взаимоотношениями с клиентами
  1. Бухгалтерский учет
  2. Бизнес стратегия
  3. Бизнес
  4. Управление взаимоотношениями с клиентами
  5. финансы
  6. Управление запасами
  7. Личные финансы
  8. вкладывать деньги
  9. Корпоративное финансирование
  10. бюджет
  11. Экономия
  12. страхование
  13. долг
  14. выходить на пенсию