USAA - Автомобильная ассоциация United Services - была основана в 1922 году в Сан-Антонио, штат Техас. Корпорация предлагает автомобильное, жилищное страхование и страхование арендаторов, а также финансовые услуги, включая банковские услуги, кредитные карты и ссуды. Хотя многие клиенты USAA являются стойкими сторонниками услуг компании, некоторые из них высказывают жалобы на проблемы со страховкой USAA.
Если ваши друзья хвастались своими низкими страховыми взносами при страховании USAA, и вы хотели бы узнать, как зарегистрироваться, у вас могут возникнуть проблемы. Первоначально основанный группой друзей армии США, USAA сегодня по-прежнему ограничивает свое членство военнослужащими и их семьями. Если вы являетесь действующим офицером или зачислены в какое-либо подразделение вооруженных сил, вы имеете право подать заявление. Кроме того, если вы разведенный или овдовевший супруг участника USAA или ребенок участника, вы можете иметь право на покрытие USAA. Другие подходящие кандидаты - это те, кто принадлежит к Национальной гвардии или резерву, а также кандидаты в офицеры, участвующие в таких программах, как ROTC или военная академия. Если у вас нет ни одной из этих связей с вооруженными силами, вы не можете получить покрытие USAA.
Одна из наиболее распространенных проблем, выявленных клиентами страхового агентства USAA, - это плохой отклик службы при подаче страхового иска. Многие из тех, кто подает жалобы, ссылаются на длительные задержки в получении расчетов, а также на грубость или безответственность агентов по обслуживанию клиентов. Однако эти недовольные клиенты составляют меньшинство клиентуры USAA. В обзоре ведущих страховых компаний страны, проведенном J.D. Power and Associates в 2010 году, USAA набрало 899 из 1000 возможных баллов, что является наивысшим рейтингом среди всех страховых компаний. В опрос были включены следующие категории:взаимодействие, предложения по политике, выставление счетов и оплата, цена и претензии.
Несмотря на то, что USAA позиционирует себя как одна из немногих компаний, оказывающих комплексные финансовые услуги в стране, пробелы в ее охвате могут создавать проблемы. Например, если вы получаете новую работу, которая требует от вас наличия дополнительного или коммерческого автострахования, USAA направит вас к перевозчику коммерческого типа. Вы по-прежнему будете застрахованы через USAA, но каждый месяц будете получать отдельный счет за новое автострахование. Это создает больше бумажной работы и неудобства, связанные с реорганизацией ваших ежемесячных счетов, чтобы включить еще одного поставщика. Если вы хотите застраховать нетрадиционное транспортное средство, например снегоход, USAA свяжет вас с внешней страховой компанией, поскольку она не предоставляет такое покрытие. Чтобы подать заявку, вам нужно будет позвонить в USAA и подождать, пока представитель соединит вас с альтернативным оператором связи. Многие потребители считают этот дополнительный этап трудоемким и проблематичным.