Автомобильная ассоциация United Services предлагает широкий спектр финансовых услуг нынешним и бывшим военнослужащим США. Основанная в 1922 году группой армейских офицеров, компания первоначально предлагала только автострахование. С тех пор она превратилась в фирму из списка Fortune 500, которая предлагает, помимо автострахования, ипотеку, брокерские счета, кредитные карты, текущие счета и другие финансовые услуги. USAA пользуется отличной репутацией, а лояльность среди его членов чрезвычайно высока. Официального процесса подачи жалоб не существует, но если вы разочарованы каким-либо элементом службы USAA, компания предлагает несколько способов решения этой проблемы.
Зарегистрируйте жалобу по телефону. Позвоните по номеру 1-210-531-USAA (8722) или по бесплатному телефону 1-800-531-USAA (8722). Вы также можете набрать #USAA со своего мобильного телефона. Компания имеет довольно обширную систему меню голосовой почты, но вы можете быстро связаться с живым человеком, сказав «Представитель» или нажав «0». Представители службы поддержки очень хорошо осведомлены и готовы помочь. Если они не могут лично решить вашу проблему, они могут соединить вас с тем, кто сможет.
Подайте жалобу в письменном виде онлайн, зайдя на сайт USAA (см. Ресурсы). Щелкните вкладку «Свяжитесь с нами» в верхней части страницы и выберите «Центр контактов и поддержки» в раскрывающемся меню.
Просмотрите различные службы на экране, чтобы выбрать ту, на которую вы хотите подать жалобу. Щелкните выбранную категорию. Если вы хотите подать общую жалобу, нажмите «Другие услуги». Щелкните появившуюся ссылку для переписки по электронной почте.
Напишите или введите свою жалобу на доставку почты в штаб-квартиру USAA в Техасе, если хотите. Почтовый адрес компании:9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. На внешней стороне конверта вы можете указать отдел или службу, о которых пишете, но даже если вы этого не сделаете, письмо будет перенаправлено тому, кто можем обработать вашу жалобу.
Не раскрывайте конфиденциальную информацию по электронной почте, такую как номер учетной записи или номер социального страхования, потому что передача не является безопасной.