Сейчас мы делаем так много покупок в Интернете, что уже трудно заранее знать, что мы действительно покупаем. Все, что у нас есть, - это слова других людей, а это значит, что обзоры продуктов важны как никогда. Можно подумать, что это простой показатель качества, но, как оказалось, в разделе комментариев есть нюанс.

Экономисты из России и Дании только что выпустили доклад, в котором анализируется влияние негативных онлайн-обзоров на продажи товаров. Наличие плохого отзыва на самом деле может положительно повлиять на то, решит ли кто-то купить вещь - на самом деле, мы с большей вероятностью купим что-то с немного менее чем идеальным рейтингом, чем с совершенно идеальным.

Причина сводится к подозрению. Допустим, есть два разных типа потребителей:наивные и рациональные. «Рациональные покупатели используют всю доступную информацию для определения качества продукта, - утверждают исследователи, - в то время как наивные покупатели обычно принимают отзывы о продукте за чистую монету и не делают никаких дальнейших выводов». Если рациональные потребители видят продукт с меньшим количеством отзывов, но все они имеют пять звезд, они могут задаться вопросом, достаточно ли большой размер выборки.

Однако продукт, получивший высокие, но несовершенные оценки и получивший множество отзывов, для рациональных потребителей кажется лучшим приближением к качеству. И в некотором смысле включение (а не удаление или цензура) плохих отзывов - это проявление уверенности. Оценка отзывов покупателей при любых обстоятельствах может быть сложной задачей в некоторых случаях, но, учитывая, как изменились модели покупок в Интернете, их стоит понять.