Удобство Paypal делает его лучшим выбором для покупателей, продавцов и компаний, оплачивающих определенные услуги. Неизбежно возникают споры между покупателями и продавцами. Paypal предлагает несколько «инструментов разрешения споров», которые клиенты могут использовать для решения проблемы. Если вы оспариваете транзакцию с Paypal, компания сначала пытается привести вас и другую сторону к мировому соглашению.
Paypal начинает диалог между покупателем и продавцом, когда одна из сторон отправляет спор через центр разрешения споров. Спор необходимо подать в течение 180 дней с момента покупки или транзакции. В центре разрешения проблем выберите «Dispute Transaction», затем укажите нужную транзакцию. После того, как вы подадите спор, у вас и другой стороны будет 20 дней на то, чтобы выработать урегулирование самостоятельно.
Paypal призывает покупателей и продавцов, у которых есть споры, попытаться решить проблему между собой, прежде чем подавать официальную жалобу. Возможно, проблема возникнет из-за недопонимания, а не из-за некомпетентности или преднамеренного мошенничества. Paypal призывает продавцов публиковать сообщения в своем Центре разрешения проблем, если они знают, что могут возникнуть проблемы. Продавец может отправить сообщение о возможных задержках доставки из-за погодных условий или каких-либо проблем, временно влияющих на продажи. И покупатель, и продавец должны подойти к вопросу конструктивно, не прибегая к грубым выражениям или отсутствию уважения.
Если вы не можете прийти к соглашению с другой стороной, вы можете подать официальный иск. Как только это будет сделано, Paypal принимает окончательное решение в отношении ошибки. Начните процесс в течение этого 20-дневного периода после подачи спора. Снова перейдите в Центр разрешения проблем и выберите «Подать претензию». Вы должны указать причину, по которой ситуация переросла из спора в претензию. После рассмотрения дела Paypal принимает решение в течение 30 дней.
Продавец может подать апелляцию, если Paypal сочтет в пользу покупателя, если произойдет одно из трех событий. К ним относятся возврат покупателем неправильного товара, возврат пустой коробки или возврат правильного товара, но не в том же состоянии, в котором он был отправлен покупателю. Подайте апелляцию в Центр разрешения проблем, выбрав в меню «закрытые дела» и затем выбрав «апелляция». Paypal может потребовать дополнительную информацию, в том числе дополнительную документацию, а также представление аффидевита или отчета полиции. Если Paypal одобрит вашу апелляцию, вам будет возмещена сумма транзакции.