Когда вы покупаете продукт с гарантией, это должно дать вам душевное спокойствие, зная, что компания поддерживает свой продукт. К сожалению, это не всегда так. Иногда компании отказываются соблюдать действующую гарантию. Когда это происходит, есть способы сообщить о проблеме.
Сообщите о проблеме непосредственно производителю, если продавец отказывается соблюдать вашу гарантию. Федеральная торговая комиссия рекомендует сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении. В своем письме опишите характер проблемы с вашим продуктом. Укажите дату покупки, а также место, где вы ее купили. Если возможно, укажите серийный номер или номер модели. Сообщите производителю, как вы хотите решить проблему, например, путем возврата денег или замены. Приложите копию всех квитанций, гарантий, гарантий или других документов, связанных с покупкой. Не включайте оригинальные документы.
Если обращение к производителю не помогло, сообщите о компании, в которой вы купили продукт, в местное или государственное управление по защите прав потребителей. Вы также можете сообщить о компании в Better Business Bureau через онлайн-форму жалобы на ее веб-сайте. Если эти методы не дают результатов, FTC предлагает судебный иск. Вы можете подать на компанию в суд мелких тяжб или подать иск, чтобы заставить компанию выполнить свои гарантии.