В идеальном мире каждый продукт и услуга работали бы без сбоев, и слову «возврат» не было бы места в словаре. К сожалению, это не так, и продукты и услуги, не отвечающие потребностям клиентов, требуют возмещения. При написании письма о возмещении продавцу будьте профессиональны и вежливы, если вы ожидаете получить возмещение вовремя. Спокойно объяснить, почему, по вашему мнению, нужно вернуть деньги, - лучший подход.
Обратитесь к компании или человеку профессионально, а затем сразу же объясните, кто вы и в какой ситуации. Например:«Уважаемая компания XX, меня зовут Джон Смит, и я недавно купил у вас новую куртку».
Объясните, почему вы считаете необходимым возмещение. Укажите проблемы с услугой или продуктом и то, что для вас нецелесообразно сохранить продукт или продолжить обслуживание. Например, если у вас есть электронный ошейник, вы можете написать:«Зубцы ошейника отвалились. Я не могу прикрепить ошейник к собаке в его текущем состоянии и хотел бы вернуть деньги».
Скажите компании или человеку, что вы не заинтересованы в замене. Продавцы часто будут пытаться заменить ваш товар или бесплатно продлить ваши услуги, если продукт вас не устраивает. Если вы хотите получить возврат наличными, четко укажите, что вы хотите вернуть деньги, и ничего больше.
Включите любые законы, гарантирующие ваш возврат. Например, в штатах обычно действуют законы, защищающие гарантийный депозит арендатора, если он имеет право на возмещение.
Объясните продавцу, что вы вернете товар после того, как будет гарантировано возмещение, если вы запрашиваете возмещение за физический товар.
Внизу письма укажите свой номер телефона и адрес. Попросите продавца как можно скорее связаться с вами. Подпишите письмо и отправьте его.
Свяжитесь с продавцом через 7–14 дней после отправки письма, если вы не получили ответа. Позвоните продавцу, если у вас есть номер телефона; в противном случае отправьте другое письмо.