Если у вас есть текущий или сберегательный счет в банке, вы имеете право на определенные права потребителей и защиту в соответствии с федеральным законом. Если вы считаете, что национальный банк виновен в неправомерном поведении или действует неэтично, вы можете сообщить об этом в Управление финансового контролера, которое является подразделением Министерства финансов США. Этот офис отвечает за расследование жалоб потребителей на банковский сектор.
Попробуйте решить проблему с вашим банком. Позвоните в службу поддержки клиентов вашего банка и попросите поговорить с руководителем. Вы также можете попробовать посетить местный филиал и попросить поговорить там с руководителем. Говорите спокойно и излагайте факты о своей проблеме, не вставляя свое мнение. Сообщите людям, с которыми вы разговариваете, что планируете сообщить в банк федеральному правительству, если ваша проблема не будет решена.
Найдите правильный регулирующий орган, в который можно подать жалобу. Если у вас есть национальный банк, то правильным агентством будет Управление валютного контролера. Если у вас есть счет в государственном кредитном союзе или банке, вам нужно будет найти агентство, которое его курирует. На веб-сайте Управления финансового контролера представлена подробная информация о том, как найти такие агентства.
Подайте жалобу. В случае проблем с национальными банками Управление валютного контролера предлагает несколько способов подачи жалобы, в том числе через Интернет, по почте или факсу письменную жалобу. Предоставьте факты о своей жалобе и включите как можно более подробную информацию, такую как имена и даты.
Рассмотрите вашу жалобу. Вы получите подтверждение о получении вашей жалобы по электронной или обычной почте. В подтверждении будет указан номер дела для вашей жалобы, который вы можете использовать для проверки статуса вашей жалобы в Интернете. Офис контролера свяжется с вашим банком и отправит вам письмо с изложением результатов расследования. Вы можете обжаловать решение по вашему делу, если считаете, что оно остается неурегулированным. Канцелярия финансового контролера и омбудсмен рассматривает все апелляции и выносит по ним окончательное решение. Вы не можете обжаловать это решение.