Как крупнейшая компания в области электроэнергетики и природного газа в Пенсильвании, PECO обслуживала примерно 1,6 миллиона потребителей электроэнергии и более 500 000 потребителей природного газа по состоянию на 2014 год. В это число входят более 130 000 потребителей с низкими доходами, которым ежегодно оказывалась помощь в виде грантов и льготных ставок. Программы помощи имеют разные критерии, и доступ к ним можно получить несколькими способами, включая онлайн-приложения или услугу без выходных.
Программа помощи в получении энергии для дома с низким доходом, или LIHEAP, предоставляет гранты в осенние и зимние месяцы. LIHEAP предоставляет денежные субсидии в размере до 1000 долларов США на оплату счетов за электроэнергию. Также доступны субсидии в размере до 500 долларов на оплату услуг по отключению или ремонту протекающих труб и сломанных печей. Сумма гранта зависит от размера семьи, дохода и типа используемого топлива и предоставляется в порядке очереди.
Общий доход семьи получателя гранта LIHEAP не может превышать 150 процентов федеральных нормативов дохода бедных. Например, доход семьи из четырех человек не может превышать 35 325 долларов. Клиенты подают заявки онлайн на веб-сайте PECO или на портале льгот COMPASS, штат Пенсильвания; или лично в штаб-квартире PECO по адресу 2301Market Street в Филадельфии. Местные отделы общественного благосостояния обрабатывают заявки и требуют фотографии i.d. и другая информация, включая подтверждение дохода семьи и текущий счет за отопление.
Фонд PECO Matching Energy Assistance Fund, или MEAF, работает после закрытия LIHEAP. Он предоставляет гранты в размере от 500 до 1500 долларов для потребителей с ограниченным семейным доходом на оплату счетов за электроэнергию, на прекращение отключения услуг и повторное подключение. Грант должен покрывать весь счет потребителя за электроэнергию, независимо от того, используется ли оно отдельно или с другими ресурсами. Потребители, которые могут получить доступ к этим грантам каждые два года, подают заявки на приемных участках фонда коммунальных служб экстренной помощи. Они должны предоставить подтверждение личности и семейного дохода.
Несмотря на то, что программа PECO не является прямой грантовой программой, она предлагает скидки до 90 процентов на энергопотребление. Он основан на валовом семейном доходе клиента. Кандидаты должны быть клиентом PECO с ежемесячным семейным доходом ниже определенного уровня. Заявки доступны онлайн на сайте PECO. Помимо прочей информации, заявители должны предоставить номера социального страхования и подтверждение дохода за последние 90 дней для всех членов семьи.
Служба поддержки клиентов и справочной оценки PECO, или CARES, предоставляет справочные и другие информационные услуги для клиентов с особыми потребностями и с низкими доходами, например, с ограниченными возможностями. Помогает тем, у кого временные личные или финансовые затруднения, препятствующие оплате счетов. Клиенты обращаются за помощью по телефону 1-800-774-7040.