TSB объявила, что с 14 апреля 2019 года все 5,2 миллиона ее клиентов будут защищены новой «гарантией возврата средств от мошенничества». Гарантия обещает возместить все настоящие жертвы мошенничества, даже если они в конечном итоге несут ответственность за отправку своих денег непосредственно мошеннику.

Что такое «гарантия возврата средств от мошенничества» и на что она распространяется?

TSB является первым банком, предложившим компенсацию за мошенничество с «санкционированными платежами», термин, используемый для описания жертв мошенничества, отправляющих платежи непосредственно мошеннику. До сих пор банки, как правило, отказывали в удовлетворении требований, связанных с мошенничеством с «санкционированными платежами», но с новым «добровольным» кодексом, который должен вступить в силу с 28 мая (который дает право жертвам на компенсацию в течение 15 дней после подачи требования), TSB сделал их позиция однозначно ясна.

TSB изложила схему следующим образом:

• Затронутые клиенты должны будут связаться с банком, чтобы сообщить о мошенничестве, позвонив по номеру, указанному на обратной стороне их карты, или по номеру 0800 096 8669.
• Банк по-прежнему расследует заявление о мошенничестве, включая то, что произошло и как это произошло, чтобы клиенты могли понять, как они стали жертвой, и обеспечить свою защиту от мошенничества в будущем.
• Клиентам, которые злоупотребляют гарантией, неоднократно игнорируя рекомендации по безопасности аккаунта, в будущем может быть отказано в возврате средств.
• TSB не будет покрывать какие-либо ретроспективные убытки, а только убытки, возникшие с 14 апреля 2019 года. Это относится как к новым, так и к существующим клиентам.
• TSB не будет возмещать убытки из-за мошенничества, совершенного физическим лицом от своего имени.

Что сказал TSB?

Исполнительный председатель TSB Ричард Меддингс сказал, что «подавляющее большинство исков о мошенничестве в банковской сфере Великобритании исходит от невинных жертв мошенничества, которые стали мишенью преступников и организованных банд». Однако слишком часто этим клиентам приходится бороться за возмещение, и они не рассматриваются как жертвы преступлений. Мы хотим обеспечить нашим клиентам душевное спокойствие, поэтому мы с гордостью объявляем о гарантии возврата средств TSB в случае мошенничества. Если клиент TSB невиновно понес убытки от мошенничества в своей учетной записи после того, как стал объектом преследования преступника, мы покроем это».

Последуют ли этому примеру другие банки?

Lloyds Banking Group, Santander, Royal Bank of Scotland, Barclays, HSBC, Nationwide и Metro Bank уже приняли добровольный кодекс поведения, который вступает в силу с 28 мая 2019 года. Кодекс дает клиентам право на получение компенсации в течение 15 дней после подача претензии (35, если требуется дальнейшее расследование). Тем не менее, претензии все же могут быть отклонены, если банк обнаружит, что клиент проявил «грубую небрежность» или если он не позаботился о том, чтобы установить, что лицо, которому они отправляли деньги, было законным. Пока неясно, разъяснят ли другие банки свою позицию или примут этот кодекс.

Хороша ли «гарантия возврата денег» от TSB?

да. Приблизительно 345 миллионов фунтов стерлингов было украдено в 2018 году в результате изощренных мошенничеств с «санкционированными платежами», при этом подавляющее большинство жертв не смогли получить какое-либо возмещение. Добровольный кодекс, который должен вступить в силу 28 мая 2019 года, является позитивным шагом, но объявление TSB о возмещении средств всем клиентам, ставшим жертвами мошенничества с "санкционированными платежами" с 14 апреля 2019 года, выходит за рамки кодекса.

Будем надеяться, что те, кто еще не подписался на код, сделают это в ближайшее время или даже лучше и последуют примеру TSB.