1 ноября Microsoft запустила свое отраслевое облако для сектора финансовых услуг (FS). В этом блоге рассказывается, почему это может изменить правила игры и как Avanade может персонализировать и раскрыть ценность Microsoft Cloud for Financial Services (MC4FS) для финансовых учреждений (FSI).
На первом месте люди
Работая с банками на их пути к цифровым технологиям — будь то оптимизация работы мобильных устройств или контакт-центров — мы заметили, что сотрудники фронт-офиса часто воспринимаются как должное. Клиенты банков имеют больше информации, чем когда-либо прежде, в режиме реального времени на своих телефонах и ноутбуках. В результате, когда у них происходит финансовое событие или им нужно связаться, это вызывает разочарование, поскольку клиенты на самом деле знают больше, чем банк. MC4FS помогает оптимизировать представление сотрудников о клиенте. Это означает, что сотрудники могут целостно взаимодействовать с клиентами и проявлять искреннее сочувствие, чтобы дать им гораздо более позитивный опыт работы с деньгами.
Это изменит способность сотрудников лучше обслуживать клиентов с помощью новых инструментов и услуг, находящихся в их распоряжении. Это будет способствовать гораздо более уникальному клиентскому опыту, который сочетает в себе преимущества цифровых технологий — автоматизацию, эффективность, снижение затрат — с богатством и нюансами человеческого участия. Avanade использует наш опыт модернизации рабочих мест и гуманизации цифрового опыта и переводит его для сотрудников FSI. Это, в свою очередь, приведет к большему доверию клиентов при каждом взаимодействии, что приведет к увеличению удержания клиентов, прибыльности и защите интересов. Это также поможет отбить серьезную конкуренцию. Чтобы достичь цифровой зрелости, финансовые учреждения должны перейти от цифровых технологий к цифровым.
Два ключевых компонента:информация о клиентах и совместная работа сотрудников
Одним из важнейших компонентов является унифицированный профиль клиента — всесторонний обзор клиента. Используя предварительно созданные модели ИИ, FSI могут объединять данные о клиентах внутри и за пределами банка, такие как финансовая устойчивость, профиль домохозяйства и ключевые жизненные моменты, с поведенческими данными, чтобы прогнозировать отток клиентов, улучшать перекрестные и дополнительные продажи и повышать пожизненную ценность. . Эти аналитические данные позволяют FSI взаимодействовать с клиентами по предпочитаемому ими каналу с персонализированными предложениями, которые приводят к более быстрому принятию решений и улучшению бизнес-результатов. Вот почему MC4FS стал таким важным в этом контексте.
Еще одним компонентом MC4FS является Collaboration Manager, ориентированный на процесс кредитования. УФУ могут обеспечить сквозную автоматизацию процессов, включая продажи, адаптацию и обслуживание, способствовать внутреннему сотрудничеству и облегчать межканальное общение с клиентами на протяжении всего процесса выдачи кредита и обслуживания. MC4FS включает в себя Microsoft Teams для создания более богатого и аутентичного взаимодействия и позволяет вам использовать все необходимые документы в разговоре. Это привело к очень мощным вариантам использования, таким как комплексный процесс покупки дома (включая одобрение ипотеки, страховое покрытие и т. д.), и все это происходит внутри Teams в удобной комбинации с вашим мобильным телефоном.
MC4FS обладает новыми возможностями, которые дополняют существующие общедоступные облачные сервисы и вместе помогают внедрять инновации для ответственного и устойчивого роста. В основе отраслевого облака лежат конфиденциальность, безопасность и соответствие нормативным требованиям, а также опыт Microsoft и ее партнерской экосистемы, а также отраслевая модель данных, обеспечивающая совместимость и инновации.
Avanade, Microsoft и Accenture:уникальные отношения, которые обеспечивают значительные результаты для клиентов
Avanade и Microsoft тесно сотрудничают в области облачных технологий для FS, и с Accenture у нас есть все возможности для масштабирования, как в крупных, так и в небольших финансовых учреждениях. Avanade и Accenture имеют крупнейшее в мире сообщество экспертов по решениям на базе Microsoft — более 75 000 человек. По этим причинам Microsoft выбрала нас в качестве стратегического партнера для отраслевого облака FS.
Благодаря возможностям Microsoft Cloud for Financial Services, персонализированным Avanade, FSI могут ускорять инновации, быстрее реализовывать ценность и создавать дифференцированные CX и EX, гарантируя, что они идеально подготовлены для успеха.
Для получения дополнительной информации см. недавний обсуждение на Microsoft Ignite 2021 с Мишель Бакстер, глобальным руководителем Avanade FS, Эдвином Ван дер Оудераа, глобальным руководителем Accenture по работе с клиентами, продажам и обслуживанию, и Сатишем Томасом, вице-президентом Microsoft.
Чтобы узнать больше о клиентских сценариях, посетите наш Банковский акселератор.