Какую стратегию лояльности к бренду может использовать малый бизнес для привлечения и удержания новых клиентов?
Чтобы помочь малым предприятиям привлекать и удерживать новых клиентов, мы обратились к специалистам по маркетингу и бизнес-лидерам за советом. Малые предприятия могут использовать несколько стратегий лояльности к бренду, от приоритета превосходного обслуживания клиентов до использования разблокированных функций.
Вот четырнадцать стратегий лояльности к брендам для малого бизнеса:
Отдайте предпочтение превосходному обслуживанию клиентовПредоставление превосходного обслуживания клиентов — это стратегия лояльности к бренду, которую вы должны внедрить, если еще этого не сделали. Особенно в отношении зубных протезов:если есть проблема или проблема, ее нужно решать быстро.
Поскольку речь идет о качестве жизни, наши пациенты заслуживают большего. Мы завоевываем доверие наших пациентов своевременными ответами и действиями, чтобы обеспечить их удовлетворение и комфорт, и это побуждает их рекомендовать нас другим.
-Генрий Бабиченко, Европейский стоматологический центр
Когда вы хорошо знаете свою аудиторию и людей, которых вы обслуживаете, вы понимаете их потребности таким образом, что поощряете долгосрочные отношения с клиентами и их лояльность. Как агентство по размещению детей, мы предоставляем исчерпывающие онлайн-ресурсы для беременных женщин и рассматриваем возможность усыновления, а также для семей, которые надеются усыновить. В нашем случае мы предлагаем подробную информацию о процессе усыновления и поддержку для каждого человека, поскольку их потребности различны. Сосредоточившись на предоставлении ценных ресурсов, которые действительно помогают вашим клиентам или людям, которых вы обслуживаете, вы можете развивать крепкие и лояльные отношения.
– Кенна Хэмм, Техасский центр усыновления
Чтобы завоевать лояльность к бренду, важно, чтобы первое знакомство с вашим брендом оставило у ваших клиентов незабываемые впечатления. Мы все знаем, что счастливый клиент — лучший клиент; поэтому обязательно обеспечьте практическую поддержку клиентов, чтобы их опыт работы с вашим брендом был положительным. Отправьте персонализированные заметки «спасибо», которые выражают вашу признательность за их бизнес, а затем свяжитесь с ними, чтобы убедиться, что они удовлетворены вашей услугой или продуктом. Даже если это не так, предоставляя им исключительную поддержку клиентов и прислушиваясь к их отзывам, они вполне могут захотеть вернуться в будущем, чтобы дать вам второй шанс.
– Грег Гиллман, MuteSix
Сегодняшние потребители стали более сообразительными и разборчивыми, чем когда-либо прежде в истории. Ожидается, что компании будут брать на себя обязательства и выполнять их как добросовестные граждане. Стратегия лояльности, которая имеет самый длительный срок годности и самое далеко идущее влияние, заключается в программировании социального воздействия и ответственном бизнес-лидерстве. Сосредоточив усилия на альтруистических действиях, совместных подходах и общем улучшении общества, компании могут завоевать лояльность к бренду, которая сохранится на всю жизнь. Те компании, которые продолжают эти усилия в качестве центрального члена своей культуры, получают самые большие преимущества по сравнению с теми, кто пытается использовать корпоративную ответственность в качестве стратегии для получения краткосрочной выгоды.
– Тайлер Батлер, 11Eleven Consulting
Социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter, предоставляют вам отличный способ стимулировать взаимодействие с клиентами с помощью пользовательского контента (UGC). Когда вы получите новый отзыв от клиента, создайте публикацию или увлекательную историю в социальных сетях, в которой выделите своего нового клиента, чтобы он почувствовал себя частью вашего бизнеса и привлек внимание к нему!
-Амит Радж, The Links Guy
Один из способов привлечь и удержать новых клиентов – предложить им скидку после подписки на информационный бюллетень. Скидка побудит клиентов разместить свой первый заказ, а ваш еженедельный или ежемесячный информационный бюллетень будет держать ваш бизнес в памяти клиентов. Публикуйте новости о бизнесе, предстоящих распродажах и новых продуктах в своем информационном бюллетене, чтобы привлечь и информировать вашу клиентскую базу, не чувствуя раздражения из-за слишком большого количества информации или слишком большого количества электронных писем.
-Than Merrill, FortuneBuilders
Малый бизнес может использовать реферальные программы для повышения лояльности своих клиентов, предоставляя небольшое поощрение за рефералов. Сарафанное радио — самый мощный маркетинговый инструмент, и реферальная программа поможет вам расширить его масштабы.
– Уэсли Джейкобс, Apollo Medical Travel LLC
Создание эксклюзивного интернет-сообщества — это стратегия лояльности к бренду, которая может привлекать и удерживать новых клиентов.
Делая это с помощью коммуникационных платформ, таких как Viber или социальные сети, клиенты могут получить доступ к порталу, где они смогут узнать больше о ваших продуктах и услугах и первыми получить доступ к последним предложениям или акциям раньше, чем кто-либо другой.
Создание информационного контента, увлекательных кампаний и конкурсов способствует формированию сообщества, в котором клиенты могут постоянно взаимодействовать с брендом.
Точно так же клиенты могут обращаться к другим за рекомендациями и поддержкой, когда это необходимо.
– Мишель Эббин, JettProof
Наилучший способ привлечь и удержать новых клиентов — сотрудничать с микролидерами мнений и использовать их в качестве представителей бренда. Инфлюенсеры могут охватить более широкую целевую аудиторию, чем обычно может бренд, даже если вы продвигаете посты и фокусируетесь на определенном типе потребителей. Влиятельные лица могут продавать ваш продукт уникальным и креативным способом, который привлечет внимание других и покажет потенциальным клиентам, что они увлечены брендом. При работе с влиятельным лицом предлагайте скидку за лояльность, чтобы привлечь новых клиентов, особенно для этой демографической группы. Это показывает подписчикам, что их бизнес ценится и ценится, и может привести к постоянным клиентам в будущем.
– Лэнс Херрингтон, UNICO Nutrition
Предлагая своим клиентам ежемесячную подписку на ваш продукт, вы не только привлекаете новых клиентов, но и сохраняете их. Вы создаете стабильный поток доходов и повышаете рентабельность инвестиций. Убедитесь, что ваши подписчики также получают льготы. Мы лично предлагаем бесплатную доставку, скидку 15% на каждый заказ, и мы позволяем нашим клиентам отменить в любое время, что делает его без риска. Стимулируя вашу подписку, новые клиенты с большей вероятностью дадут вам попробовать, что, в свою очередь, укрепит лояльность к вашему бренду.
– Мелани Бедвелл, Olipop
Никому не нравятся программы лояльности, в которых даже не стоит регистрироваться. Вы знаете, те, где, потратив более 300 долларов, вы получаете ничтожный купон на 10% скидку. Создайте программу лояльности или вознаграждений, которая на самом деле вознаграждает клиентов за постоянные покупки в вашем магазине. На мой взгляд, ваучеры за каждый потраченный # доллар — это эффективный метод для программ лояльности, пока есть баланс. Покупатели будут с нетерпением ждать возможности получить еще одну награду.
– София Орландо, Markitors
Хотя раздача чего-либо бесплатно может показаться нелогичной, бесчисленные исследования показали, что рентабельность инвестиций есть.
Предоставление потребителю чего-то без риска, ничего из кармана — это верный способ войти в дверь, чтобы увидеть, что вы делаете. Это относительно небольшие затраты на привлечение клиентов для привлечения трафика, а взамен вы можете завоевать лояльность к бренду на долгие годы.
– Алекса Рейносо, Mosaic North America
Фокусирование стратегии лояльности бренда на отзывах клиентов имеет решающее значение для привлечения и удержания клиентов. Реагирование на отзывы продвигает инициативу на шаг вперед.
Клиенты более склонны заключать сделки с малыми предприятиями, которые ценят их отзывы. Показывая, что их предложения принимаются и применяются для улучшения бизнес-структуры и услуг, вы завоевываете их доверие и лояльность в процессе.
Без этой информации о потребителях качественный клиентский опыт может не отразиться на пути продаж.
– Артур Инума, ISBX
Одна из эффективных стратегий — включить функцию "разблокировки". Вы предоставляете купон, по которому новые клиенты могут отметить свою первую покупку на определенную сумму. Вы можете дополнительно разблокировать купон для каждой покупки, пока не накопите достаточно и не выиграете определенное предложение скидки или бесплатный предмет. Этот метод очень стимулирует будущие покупки и очень эффективен для отслеживания продаж.
– Кэтрин Макдэвид, выбор редактора