Несмотря на то, что многие потребители жалуются на «новогодние праздники» (праздничные сообщения и дисплеи все чаще появляются в октябре), малым предприятиям, особенно розничным, в том числе интернет-продавцам, никогда не рано готовиться.
Все признаки указывают на здоровый праздничный сезон. Прогноз праздничных продаж от eMarketer предсказывает, что в 2021 году продажи увеличатся на 2,7% до 1,093 триллиона долларов, а доходы от электронной коммерции увеличатся на 11,3% до 206,88 миллиарда долларов. Они также говорят, что электронная коммерция составит рекордные 18,9% от общего объема розничных продаж в праздничный сезон. Этот прогноз относится к февралю, поэтому цифры вполне могут увеличиться, и мы все еще ждем прогноза праздничных продаж от NRF (Национального фонда розничной торговли), который повысил свой первоначальный прогноз продаж на 2021 год в мае.
EMarketer предупредил, что фактические продажи будут зависеть от состояния экономики. Хорошая новость заключается в том, что в августовском Ежемесячном обзоре экономики из NRF экономист Джек Кляйнхенц говорит, что розничные продажи «выросли на 16,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года за первые шесть месяцев года, [что] соответствует пересмотренному прогнозу NRF, согласно которому продажи в 2021 году должны вырасти на 10,5–13,5% по сравнению с 2020 годом. ». Но он отмечает, что в июле произошел «откат» потребительских расходов.
К другим хорошим новостям для розничных продавцов, работающих в обычных магазинах, относится то, что многие из крупных магазинов, которые были открыты в День благодарения (угнетающие покупки в магазинах в Черную пятницу, влияющие на продажи в близлежащих малых предприятиях), будут закрыты в этом году. Вероятно, в этом году к Дню Благодарения это увеличит онлайн-продажи, поэтому будьте готовы к этому.
Теперь, когда вы знаете местность, как еще вы можете подготовиться? У BigCommerce есть отличное и подробное руководство для небольших интернет-магазинов:Полное руководство по подготовке интернет-магазина к праздничному волшебству на 2021 год. . В отчете BigCommerce изложена подробная 5-этапная программа подготовки к предстоящему курортному сезону:
Давайте подробнее рассмотрим некоторые шаги.
Если вы хотите быть по-настоящему готовым к входящему трафику, ваша технология должна быть обновлена и способна справляться с возросшим трафиком праздничных покупок, особенно в День благодарения — киберпонедельник (называемый Cyber 5). Вы же не хотите, чтобы ваш сайт перестал работать в это критическое время распродаж.
Вы также хотите, чтобы ваш сайт загружался быстро — две секунды идеально подходят для сайтов электронной коммерции. Вы можете проверить скорость своего сайта здесь.
Независимо от того, продаете ли вы товары через Интернет или в магазине (или и то, и другое), ваш инвентарь должен быть полностью укомплектован. Если клиенты не могут получить то, что хотят, они пойдут за этим в другое место.
Ваш веб-сайт должен быть удобным для навигации и иметь обновленный внешний вид. Он должен отражать ваш бренд, а процесс оформления заказа должен быть быстрым и простым. BigCommerce сообщает, что, согласно опросу, 21 % покупателей в Интернете отказываются от своих корзин из-за долгого и сложного процесса оформления заказа.
Однако эти клиенты не обязательно теряются. Письма, отправленные покупателям, которые отказались от своих корзин, обычно имеют высокий коэффициент конверсии, особенно если они предназначены для покупателей в праздничные дни.
Выделение продуктов, которые вы хотите продать, — это разумная стратегия как для интернет-магазинов, так и для розничных продавцов. Создавайте наборы идей для подарков, чтобы облегчить работу покупателей. Соберите подарочные корзины всех размеров. Предлагайте предложения, такие как «Идеи для учителей» и т. д. Предоставьте клиентам возможность создавать свои собственные корзины.
В Интернете рассмотрите возможность создания на своем сайте праздничного раздела, чтобы потребителям было проще находить то, что им нужно.
Индивидуальный подход к покупкам заставляет клиентов чувствовать, что их «увидят», что их ценят и им рады. BigCommerce сообщает:"Почти 89 % маркетологов сообщают, что использование персонализации приводит к увеличению доходов".
В отчете BigCommerce говорится, что вы можете сделать это, заранее спросив людей (через опросы и всплывающие окна), для кого они покупают. «Отметьте их профиль, чтобы, когда придет время отправлять рекламный контент, вы могли отправить им контент, который имеет отношение к покупкам для определенного человека (например, двоюродного брата, дяди, дочери и т. д.). Это повысит коэффициент конверсии и доход".
Если вы еще не расширили свои способы оплаты, сделайте это немедленно. По данным eMarketer:
Сегодня существует множество вариантов оплаты, в том числе множество вариантов цифровых кошельков, таких как PayPal, Venmo, Google Pay Send (ранее Google Wallet) и Apple Pay
Где вы сейчас продаете? Если у вас есть физический магазин, надеюсь, у вас уже есть и процветающий сайт электронной коммерции. Если нет, создайте его сейчас! Нельзя терять время. Даже если у вас уже есть веб-сайт или интернет – ваш единственный канал продаж, вам также следует продавать свои товары на крупных торговых площадках, таких как Amazon, eBay, Walmart, Etsy и т. д.
Социальная коммерция — продажи через социальные каналы также растут — eMarketer прогнозирует, что в этом году число покупателей социальной коммерции вырастет на 13 % до 90,4 млн.
Если есть что-то, чему розничные продавцы должны были научиться из пандемии, так это тому, что удобство является ключом к удовлетворению покупателей. Поэтому они хотят — на самом деле они ожидают, — чтобы розничные продавцы предложили им беспрепятственный процесс совершения покупок, предложив самовывоз с тротуара и BOPIS (покупка онлайн, получение в магазине). Все вместе они известны как «нажми и собери».
И фактор номер один, побуждающий покупателей к покупкам, не меняется годами — бесплатная доставка — это фактор номер один, который, по мнению онлайн-покупателей, побуждает их к покупке. Круглый год, но особенно в праздничные дни, клиенты хотят отслеживать свои покупки, чтобы знать, когда они будут доставлены.
BigCommerce также отмечает опрос, который показал, что 96% потребителей вернутся к продавцам, которые «сделали возврат и обмен максимально удобными». Это означает предлагать четкую политику возврата, которую вы размещаете на видном месте как на своем сайте, так и в своем магазине. Если вы обычно предоставляете политику возврата с ограниченным сроком действия, ее необходимо изменить. Подумайте о том, чтобы продлить его до 31 января. Кроме того, вы можете предлагать отправлять подарочные квитанции вместе с заказом.
Главное — спланировать свой праздничный маркетинг сейчас и, согласно руководству BigCommerce, быть готовым к запуску 1 ноября.
В наши дни вы не можете ничего продавать без надежной стратегии SEO, и, если вы хотите «генерировать новый органический трафик, вам нужно начать немедленно», согласно отчету BigCommerce.
Не забудьте добавить подарочные карты в свой ассортимент товаров, будь то в Интернете или в магазине. Другие дополнительные услуги, которые побуждают потребителей делать покупки у вас, включают бесплатные услуги по упаковке подарков. Для онлайн-покупателей рассмотрите возможность добавления подарочной упаковки к пакетам с более чем определенной суммой продаж.
Клиенты делают покупки там, где они чувствуют себя ценными, и один из способов сделать это — вознаграждать их. Убедитесь, что у вас есть программа лояльности, которая синхронизирует покупки в Интернете и в магазине.
Если у вас есть местный физический бизнес, будь то магазин, ресторан, салон, тренажерный зал и т. д., вы можете увеличить продажи к праздникам несколькими способами. Попробуйте объединиться с другими ближайшими компаниями, чтобы организовать праздничную распродажу, например распродажу на тротуаре, и предлагать скидки друг другу.
Проводятся ли в вашем сообществе праздничные мероприятия? Затем присоединяйтесь к празднованию, будь то покупка стенда, спонсорство, пожертвование денег или товаров или волонтерство.
Рассмотрите возможность проведения мероприятий VIC (очень важных клиентов). В прошлом владельцы бизнеса приглашали на эти мероприятия своих лучших клиентов. Но в наши дни учитывайте демографию ваших клиентов. Например, предпочтут ли пожилые люди или мамы с детьми делать покупки, когда в магазине мало людей?
Не забывайте, что праздники – это время для праздников. Итак, украсьте свой магазин и свой сайт соответствующим образом. Если у вас есть магазин, включите праздничную музыку и закуски (предварительно упакованные, которые лучше всего подходят для клиентов, опасающихся COVID).
Потребители заняты. А интернет-магазины открыты всегда, так что подумайте о продлении времени работы или работы. Обязательно рекламируйте новые часы работы в праздничные дни в своем магазине, в Интернете и на странице в Google Мой бизнес.
Наконец, сделайте это срочным. Все делают покупки в срок. А в этом году Ханука начинается 28 ноября, всего через три дня после Дня Благодарения. Предлагайте актуальные рекламные акции в течение всего сезона.
Это много, и вам может понадобиться помощь, чтобы понять это. Наставник SCORE может помочь вам в этом путешествии. Найдите его здесь.
13 потребительских акций к праздничному сезону
14 лучших вещей, которые стоит купить в долларовых магазинах на праздники
30 предложений Великой Черной пятницы и дверных прилавков в праздничный сезон 2020 года
Самые большие праздничные вызовы для розничных продавцов и как подготовиться к ажиотажу
5 способов повысить мотивацию после новогодних праздников