По данным Национальной ассоциации по предотвращению магазинных краж (NASP), ежегодно у розничных продавцов крадут товаров на сумму более 13 миллиардов долларов. Ежедневно у ритейлеров украдено товаров на сумму более 35 миллионов долларов. С такими высокими цифрами неудивительно, что компании ищут способы снизить риск краж в магазинах и других коммерческих краж со взломом.
Вот шесть советов по предотвращению воровства клиентов
- Поддерживайте зрительный контакт . Приветствовать покупателей, как только они входят в дверь, — это не только хорошее обслуживание клиентов, но и показать потенциальному воришке, что вы управляете магазином с бдительным и заинтересованным персоналом. Убедитесь, что сотрудники знают, что нужно регулярно проверять просматриваемых клиентов, поскольку в большинстве случаев кражи в магазинах происходят как преступление при удобном случае.
- Ищите контрольные признаки . Скажите сотрудникам, чтобы они искали покупателей с большими пальто или свободной одеждой. Другие инструменты торговли включают закрытые зонтики, в которые можно легко положить мелкие предметы, детские коляски и сумки для покупок из других магазинов. Установите политику магазина, чтобы оставлять сумки и рюкзаки в безопасном месте магазина, например, за кассой. Кроме того, помните о том, что в магазин одновременно могут войти большие группы людей. Магазинные кражи – флешмобы, которые входят в магазин вместе, быстро хватают все, что могут, и убегают из магазина до того, как продавцы узнают, что их поразило.
- Ограничение доступа к определенным областям . Открытый, удобный для совершения покупок магазин с широкими проходами нравится покупателям, но вы должны четко обозначить, какие зоны являются закрытыми. Запирайте двери раздевалки, когда в ней нет присмотра, и вывешивайте таблички о помещениях, предназначенных только для сотрудников. Офисы управления и складские помещения также должны быть заперты, а коды доступа должны меняться, когда сотрудники увольняются. Также запирайте витрины с дорогими вещами.
- Свет, камеры, действие ! Сегодня на рынке существует множество простых в установке камер видеонаблюдения, чтобы следить за покупателями, когда вы не можете этого сделать. Разместите вывеску о том, что ваша собственность находится под круглосуточным наблюдением, чтобы предотвратить кражи и взломы. Убедитесь, что все помещения магазина (внутри и снаружи) хорошо освещены. Световые индикаторы обнаружения движения полезны после закрытия, чтобы препятствовать преступникам, ищущим темные места, чтобы проникнуть внутрь.
- Поддерживайте чистоту . Трудно заметить, когда предметы пропадают, когда полки и прилавки загромождены и не организованы. Рассмотрите возможность размещения только определенного количества любого предмета и хранения остальных на складе, чтобы вы могли лучше отслеживать свой инвентарь. Внешняя территория должна быть чистой и опрятной. Держите деревья и кусты вдали от точек доступа, чтобы грабители не могли незаметно проникнуть внутрь.
- Высокие технологии . Решения для защиты от краж охватывают весь спектр от защитной пленки, которая затрудняет разбивание окон, до систем распознавания лиц, которые предупреждают владельцев магазинов, когда известный магазинный вор входит в магазин. Посередине находятся системы тегов, привязанные к регистрации активности, поэтому вы будете предупреждены, когда товар покидает магазин, за который не заплатили. Поговорите с другими владельцами бизнеса, чтобы узнать, какие технологии работают в их магазинах, и узнайте о новейших технологиях предотвращения убытков.
Поскольку законы о магазинных кражах различаются от штата к штату, убедитесь, что вы знаете конкретные процедуры, которым вы должны следовать, и какие права у вас есть как у владельца магазина. Например, в некоторых юрисдикциях вы не можете подойти к подозреваемому в краже, пока он не покинет магазин. В целях безопасности никогда не приближайтесь к подозреваемому в одиночку и всегда держите под рукой номер местной полиции, по которому можно позвонить.
Узнайте больше о различных типах бизнес-рисков в электронном руководстве Progressive «Подготовка и защита:руководство для владельцев малого бизнеса по выявлению рисков и управлению ими».
