Советы по благополучию во время пандемии

COVID-19 не только изменил человеческий опыт, мировоззрение и поведение, но кризис также внес изменения в то, как и что покупают потребители. Более того, это сильно изменило структуру отрасли потребительских товаров. Компании всех размеров отреагировали на эти изменения, предложив товары и услуги в Интернете прежним и новым клиентам.

По мере того, как все больше розничных продавцов выходит на рынок электронной коммерции, виртуальный рынок становится еще более конкурентоспособным. Этот сдвиг сделал необходимой адаптацию к текущим изменениям, особенно для онлайн-бизнеса. Итак, мы создали это руководство по выживанию с основными шагами, которые помогут вашему бизнесу ориентироваться и процветать в «новой нормальности» для интернет-торговли.

Поддерживайте свое присутствие в Интернете

Во время пандемии в Интернете наблюдался всплеск числа пользователей, а поисковый трафик увеличился, поскольку покупатели всегда онлайн. Таким образом, лучше всего держать ваш магазин на виду. Даже магазин игрушек и предметов коллекционирования может выиграть от заметного присутствия в Интернете, как показано в примере с электронной торговлей этой игрушкой.

Покупатели просматривают сайты удаленно, и многие используют электронную почту и социальные сети для взаимодействия со своими любимыми брендами. Поэтому ваша компания должна взаимодействовать с потребителями и предоставлять им то, что им нужно, по нескольким каналам.

Если вы уже используете поисковую оптимизацию (SEO), платную рекламу и другие стратегии цифрового маркетинга, вы на правильном пути. Вам нужно настроить их так, чтобы они отражали текущие тенденции. Но остается вопрос:как ваши маркетинговые стратегии могут справиться с глобальным кризисом, с которым мы столкнулись?

Измените свою стратегию

Цифровой маркетинг для онлайн-бизнеса во время пандемии COVID-19 — это совсем другое дело, чем обычно. Каждый бизнес, от крупнейших розничных продавцов до небольших магазинов, удовлетворяет потребности и деятельность потребителей с помощью новых стратегий. Эти стратегии помогают интернет-магазинам поддерживать заинтересованность и лояльность клиентов.

Посылать потребителям четкие, краткие и точные сообщения — лучшая стратегия в условиях продолжающегося кризиса. Это поможет вашему бизнесу двигаться вперед и убедить клиентов наилучшим образом. С одной стороны, запуск обновленной рекламы — важный шаг. Это может включать в себя обеспечение того, чтобы в ваших торговых кампаниях не использовались распроданные товары.

Вы также можете ввести новые типы контента, чтобы привлечь покупателей в это время. Индустрия туризма приняла эту стратегию с публикациями в социальных сетях, фотоконкурсами и уникальным контентом. Возможно, у людей не оправдались надежды отправиться в путешествие, но авиакомпании и другие туристические компании помогают им справиться с этим с помощью увлекательного контента.

Пересмотрите цель ваших маркетинговых усилий

Совершенствуя маркетинговые стратегии своего интернет-магазина, вы также должны пересмотреть и его назначение. Информирования потребителей недостаточно — ваши стратегии также могут их развлечь. Используя свежие и творческие подходы, ваша компания может установить долгосрочные отношения с клиентами.

Возьмем, к примеру, интернет-лидеров мнений. Некоторые поощряют активный и здоровый образ жизни, объединяясь с фитнес-приложениями. Некоторые влиятельные лица помогают учащимся ориентироваться в дистанционном обучении благодаря своим партнерским отношениям с образовательными приложениями. А некоторые люди сотрудничают с игровыми приложениями, чтобы занять людей, пока они дома.

Держите своих клиентов в курсе

Мы уже упоминали, что недостаточно информировать клиентов, чтобы подпитывать вашу маркетинговую стратегию. Но это по-прежнему важная часть вашей стратегии. Ваш онлайн-бизнес может использовать различные каналы и методы, чтобы информировать своих клиентов о важных событиях.

Обновления через ваш веб-сайт

Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) поможет предоставлять клиентам актуальную информацию о вашем бизнесе. На этой странице должны быть представлены ваши текущие продукты или услуги, реакция вашего магазина на COVID-19 и другие распространенные вопросы клиентов.

Специальные страницы также являются отличным способом информировать покупателей о текущей ситуации, особенно если она затронула ваш бизнес или другие интернет-магазины.

Структурированные данные

Структурированные данные необходимы для того, чтобы выделить ваш контент и показать его охват поисковым системам. Одним из примеров является тип данных "наличие товара". Интернет-магазины могут сообщать покупателям о доступных товарах с помощью этой формы структурированных данных.

Кроме того, ваша компания может использовать специальные объявления в виде структурированных данных на своем веб-сайте. Передача обновлений покупателям с помощью этого типа данных обеспечивает мгновенные и доступные обновления. Вы также можете использовать структурированные данные для цен на продукты. Обновленная цена на определенные продукты может быть выделена, особенно при предоставлении скидок, в которых слова были, сейчас и сэкономить добавляются до того, как цена, например, была 15 долларов, теперь 10 долларов, экономия 5 долларов.

Обновления в социальных сетях

Некоторые клиенты могут искать обновления в Google или на вашем веб-сайте, а другие будут искать сообщения вашего интернет-магазина в социальных сетях. Зайдите на свои страницы в социальных сетях и информируйте своих клиентов об операциях, запасах и других проблемах. Кроме того, вы можете легко привлекать покупателей и отвечать на них, если у них возникнут дополнительные вопросы, через ваши учетные записи в социальных сетях.

Настройте работу вашего магазина и обслуживание клиентов

Подготовка вашего интернет-магазина к увеличению количества заказов на физические товары в это время жизненно важна. Это относится к продовольственным ритейлерам и продуктовым магазинам. Вот почему так важно повысить бесперебойную работу магазинов и управление обслуживанием клиентов. Следующие шаги могут помочь вашему интернет-бизнесу удовлетворить потребности потребителей во время кризиса:

• Просмотрите свой инвентарь и отделите основные продукты от второстепенных.
• Сообщите своим клиентам, что доставка заказов в определенные места может быть временно приостановлена.

В свете COVID-19 Amazon и несколько других интернет-магазинов в основном предлагают товары первой необходимости. К таким товарам относятся медицинские принадлежности и товары для дома.

Используйте преимущества многоканального маркетинга

Как и в случае с постоянным информированием клиентов, у вашего бизнеса есть варианты использования многоканального маркетинга.

• Вознаграждайте клиентов с помощью целевых кампаний
• Персонализация взаимодействия с покупателями на разных каналах и устройствах. Создайте этот опыт, используя данные о своих клиентах.
• Создайте определенный контент для пути покупателя к каждому покупателю.
• Убедитесь, что каналы и автоматизированные системы помогут клиентам легко решить их проблемы.

Во времена кризиса жизненно важно постоянное взаимодействие с клиентами и маркетинг продуктов или услуг, и наша текущая ситуация сделала гибкий бизнес-подход более важным, чем когда-либо прежде.

Помня о наших советах при совершенствовании и развертывании маркетинговой стратегии, ваш бизнес сможет процветать на постоянно растущем онлайн-рынке. А если вам нужна помощь в управлении маркетинговыми кампаниями, вы можете обратиться в надежное агентство цифрового маркетинга.