Отрасли работают над оптимизацией каждого бизнес-процесса, и, как часть этого, основное внимание уделяется привлечению потенциальных клиентов посредством продаж и маркетинга. Предприятия широко концентрируются на развитии своего бизнеса в дополнение к оптимизации различных процессов. Цель любого бизнеса — расширяться, расти выше и стать поставщиком решений мирового уровня. Для достижения этих целей необходим системный подход к согласованию бизнес-процессов и несколько сценариев автоматизации. Программное обеспечение CRM и система ERP могут помочь предприятиям реализовать эти цели, но вот тактика:крупные или средние предприятия широко выбирают системы ERP вместо CRM, но что касается увеличения продаж, будущее разворачивается в сторону программного обеспечения CRM. Много дилемм возникает, когда вы не можете выбрать одно из двух. Тем не менее, каждый из них расширяет свои функциональные возможности для поддержки вашего бизнеса, но в зависимости от среды и решения, которые вы предоставляете, выбор различается. Согласно последним отчетам, большинство предприятий, скорее всего, выберут и то, и другое. Поскольку оба вносят свой вклад в добавленную стоимость с точки зрения доходов и планирования, всегда есть место для различий. Но прежде чем коснуться крыши, давайте разберемся с основами CRM и ERP.

Что такое программное обеспечение CRM?

Большинство компаний не могли справиться со своими клиентами до появления CRM. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это то, как бизнес работает с клиентами. Генерация лидов, обработка лидов, автоматизация продаж, управление клиентами, управление сделками, управление контактами и мониторинг проектов — это различные функции, которые CRM предоставляет для каждого типа бизнеса. CRM — это попытка улучшить взаимодействие с клиентами и привлечь их к эффективному заключению сделок. Долгосрочные отношения с программным обеспечением CRM интегрированы в бизнес-платформу, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и увеличить клиентскую базу за счет существующей.

Что такое ERP-система?

Как CRM для клиента, ERP для бизнеса. Система планирования ресурсов предприятия (ERP) повышает общую эффективность бизнес-процессов. Информация стандартизирована для всех отделов в режиме реального времени и в масштабах всего предприятия.

В действующей бизнес-платформе ERP-система решает уравнение полных внутренних процессов. Если какая-либо область поражается или подвергается каким-либо осложнениям, об этом становится известно вышестоящим органам, и внимание смещается, чтобы исправить ситуацию. Планирование, распределение, идентификация и решение являются основными аспектами владения ERP-системой. Это просто взаимосвязанные процессы управления для укрепления ядра бизнеса.

И CRM, и ERP внедряются на рабочих местах с целью повышения эффективности. Тем не менее, серебряная линия принадлежит CRM, поскольку она обеспечивает большой объем продаж независимо от размера бизнеса. С другой стороны, ERP-система предоставляет обзор каждого отдела.

Вот различные функции систем CRM и ERP по отдельности. Определите свои потребности и выберите тот, который подходит именно вам.

Функции программного обеспечения CRM

Как неотъемлемая часть бизнеса, CRM помогает бизнесу оставаться на переднем крае благодаря эффективному управлению потенциальными клиентами. Три ключевые функции программного обеспечения CRM:Автоматизация продаж

Успех любого бизнеса зависит от продаж, и лучший способ получить конкурентное преимущество — использовать свои продажи с проверенными маркетинговыми стратегиями. Среда CRM помогает продавцам автоматизировать такие процессы, как управление контактами, управление действиями, управление возможностями уведомлений и т. д.

CRM помогает продавцам:

Эффективно управлять продажами: Прежде чем выйти на рынок, необходимо понять ключевую роль продаж, и необходимо создать программное обеспечение для отслеживания продаж, чтобы разработать дальнейшие стратегии продаж для успеха организации. Sales CRM — это то, как многие называют это, поскольку продавцы определяют возможности для развития бизнеса.

Точные отчеты и прогнозы: Еще одним впечатляющим аспектом этой системы является прогнозирование. Прогнозирование подталкивает людей к принятию обоснованных решений, которые могут помочь создать большое состояние в бизнесе.

Управление контактами: Использование автоматизации продаж позволяет команде управлять контактами, конвейерами, учетными записями и другими действиями. CRM-система поддерживает стабильные отношения, что, в свою очередь, повышает уровень удержания клиентов.

Управление возможностями: Большинство компаний заключают сделку, чтобы закрывать больше проектов в год, и это происходит, когда вы применяете беспроигрышные стратегии. С одной стороны это CRM, а с другой стороны интерес клиента к вам. CRM — лучшее программное обеспечение для управления продажами, цель которого – закрыть продажи.

Управление задачами: Ставьте все свои задачи в одном месте. Производительность команды соответствует активности, и вы можете устанавливать напоминания при назначении любой задачи командам. Больше возможностей для своевременного завершения проектов.

Автоматизация маркетинга

Инвестиции организаций из года в год стабильно увеличиваются в рамках автоматизации маркетинговой деятельности. Стремясь повысить операционную эффективность и увеличить доходы, CRM предлагает автоматизацию в маркетинге.

Автоматизация взаимодействия с клиентами: Сделайте свой маркетинг на ступень выше и отметьте передовые подходы к привлечению потенциальных клиентов с помощью онлайн-кампаний. Опять же, цель кампании — повысить вовлеченность клиентов, достигнув точки соприкосновения с клиентами. Поддерживайте конструктивные отношения с клиентами с помощью функций автоматизации маркетинга CRM.

Автоматизация воронки продаж: Надежные бизнес-стратегии, эффективные маркетинговые процессы и динамические инструменты автоматизации ускоряют оценку и привлечение потенциальных клиентов, их назначение и развитие.

Автоматизация кампании: Основной потребностью любого бизнеса является запуск успешных стратегий. Тем не менее, оптимизация кампании имеет решающее значение для большинства предприятий, поскольку результат запускает масштаб любого бизнеса. CRM предлагает автоматизацию такой кампании, тем самым увеличивая процесс лидогенерации.

Автоматизация обслуживания клиентов

Еще одна рутинная работа для бизнеса — это обслуживание клиентов. Несмотря на то, что это сложно, качественное и долгосрочное обслуживание является основным топливом для развития вашего бизнеса.

Программное обеспечение CRM создает такую ​​уникальность в сегменте обслуживания клиентов, где оно:

<сильный>1. Обеспечивает индивидуальный подход к клиентам

<сильный>2. Создает и укрепляет существующие или новые отношения с клиентами

<сильный>3. Решает запросы клиентов, сообщает об эскалации и позволяет обмениваться информацией о клиентах со всей организацией

Функции ERP-системы:

В области продаж и маркетинга автоматизация осуществляется с помощью программного обеспечения CRM, а когда дело доходит до решения ERP, оно имеет несколько функций, перечисленных ниже:

<сильный>1. Распространение управления процессами

<сильный>2. Управление циклом цепочки поставок

<сильный>3. Предоставление услуг, основанных на знаниях

<сильный>4. Повышает точность финансовых данных

<сильный>5. Ориентирован на улучшение планирования проектов

<сильный>6. Автоматизирует жизненный цикл сотрудников

<сильный>7. Создает стандарты для важнейших бизнес-процедур

<сильный>8. Сокращает время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи

<сильный>9. Оценивает потребности вашего бизнеса

<сильный>10. Снижает затраты на покупку

<сильный>11. Управляет кадровой деятельностью

Бизнес-организация может иметь и то, и другое, но в зависимости от типа бизнеса, целей, видения и состояния выбор варьируется. Если вы хотите расти, первым выбором является система CRM, а если ваша цель — организация и планирование, выберите систему ERP. Запишите предпочтения и выберите правильное решение CRM, соответствующее потребностям вашего бизнеса.