Любой маркетолог подтвердит тот факт, что одним из самых сложных шагов во всей сфере маркетинга является привлечение новых лидов. Однако это неудивительно, поскольку отдел продаж полностью зависит и полагается на потенциальных клиентов, генерируемых из разных источников. Однако еще более важным, чем привлечение потенциальных клиентов, является эффективное управление ими.
Недостаточно просто привлечь новых людей и пригласить их ознакомиться с вашими продуктами и услугами. Также важно поддерживать их интерес и побуждать их сделать этот шаг и стать платными клиентами.
Для этого у вас должна быть хорошо продуманная стратегия управления потенциальными клиентами, а также правильное программное обеспечение для управления потенциальными клиентами, чтобы увеличить ваши усилия.
Сейчас современный покупатель интеллигентен, любознателен и настойчив в своих потребностях. Это означает, что старые уловки односторонних продаж больше не работают. Им нужна достоверная и прозрачная информация, им нужна прямая связь и, прежде всего, им нужны быстрые действия. Невыполнение любого из этих аспектов в значительной степени гарантирует отказ клиента.
Вот почему важно оставаться на вершине лид-менеджмента во всех отношениях. Вам нужно универсальное и многофункциональное программное решение для управления потенциальными клиентами, которое поможет справиться с каждым этапом современного сложного пути покупателя. Именно здесь находит свое применение решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Как правило, решение CRM поставляется со специальными функциями для управления и поддержания новых лидов. От управления подписчиками и учетными записями до автоматизации рабочего процесса, аналитики и даже возможностей прогнозирования, он предлагает все, что вам нужно, чтобы заботиться о поступающих лидах и развивать их. Некоторые из лучших в своем классе программных решений для управления лидами также предлагают возможности настройки, чтобы идеально адаптироваться к индивидуальным организационным структурам.
CRM.io — одно из таких гибких, настраиваемых облачных программных решений для управления лидами, которое предлагает впечатляющие функции для управления лидами. Он позволяет добавлять и поддерживать записи потенциальных клиентов с помощью эффективных функций управления потенциальными клиентами. Он также имеет уникальную систему подсчета лидов, с помощью которой вы можете оценить качество потенциальных клиентов. Через его модуль управления контактами вы можете получить единое целостное представление обо всех ваших существующих контактах вместе с их активностью. С представлениями канбан и картографическими функциями вы можете лучше понять роли каждого контакта и соответствующим образом направить свои маркетинговые усилия. В дополнение ко всему этому, он также поставляется с инструментами автоматизации продаж, с помощью которых вы можете создавать и настраивать рабочие процессы. И последнее, но не менее важное:он также имеет интеллектуальные функции аналитики и отчетности, с помощью которых вы можете измерить эффективность своих усилий по привлечению потенциальных клиентов и управлению.
Инструмент CRM, такой как CRM.io, представляет собой комплексную и экономящую время технологию, которая поможет организовать и оптимизировать весь процесс управления потенциальными клиентами.
Обычные процессы управления потенциальными клиентами потребовали бы от руководителей по работе с клиентами постоянного контроля за потенциальными клиентами вручную, что становится чрезвычайно громоздким и неуправляемым, когда количество генерируемых лидов в конечном итоге увеличивается. Было бы чрезвычайно сложно отслеживать продвижение каждого потенциального клиента с точки зрения их соответствующего пути покупателя и применять подходящие маркетинговые тактики.
Как упоминалось ранее, современный покупатель, будучи любознательным и требовательным к своим потребностям, проходит довольно сложный покупательский путь. Циклы покупателей, особенно в отрасли B2B, имеют тенденцию быть более длинными, что требует более основательных, индивидуальных и последовательных маркетинговых усилий. В зависимости от готовности клиента сделать шаг, вам нужно постоянно поддерживать его и поддерживать его интерес, чтобы он купил как можно скорее и купил у вас.
Инструмент CRM — идеальное решение, чтобы помочь вам в этом отношении. Благодаря специальным функциям управления контактами и управления потенциальными клиентами вы можете тщательно отслеживать путь каждого клиента к покупателю на одной платформе. Его функции автоматизации рабочего процесса также помогут вам связаться с клиентами и ответить им быстро и точно в нужное время. Это избавляет руководителей от необходимости ждать, прощупывать почву и постоянно проверять, готов ли клиент.
Кроме того, эффективный инструмент CRM не ограничивается только продажами или маркетингом. CRM.io, например, также поставляется с интеллектуальными инструментами интеграции, такими как IMAP, с помощью которого вы можете управлять всеми своими электронными письмами на платформе. Кроме того, это позволяет вам беспрепятственно связываться с другими отделами, такими как служба поддержки клиентов, и работать вместе с ними.
Короче говоря, программное обеспечение для управления потенциальными клиентами помогает предложить гораздо более активный и расширенный клиентский опыт для созданных лидов. В конце концов, конечная цель в наши дни — произвести неизгладимое впечатление на клиентов, чтобы они продолжали возвращаться к вам снова и продвигать ваш бренд среди других.
Вот 7 эффективных советов о том, как лучше управлять потенциальными клиентами с помощью программного обеспечения для управления потенциальными клиентами.
Один из самых первых шагов к эффективному созданию лидов и управлению ими — это понимание лида. Старый проверенный метод лидогенерации включает в себя создание персонажей покупателя; на сегодняшний день это остается одним из лучших способов найти хорошие лиды. Заранее выясните, каким должен быть ваш идеальный потенциальный клиент, поймите характеристики человека, который хорошо подходит для того, что вы предлагаете, а затем начните процесс лидогенерации. Это позволит вам не только генерировать потенциальных клиентов более простым способом, но и генерировать более качественные лиды. Это связано с тем, что портреты покупателей создаются с использованием комбинации исторических данных о клиентах, количественных исследований и анализа рынка в реальном времени.
Эффективное программное обеспечение для управления потенциальными клиентами, такое как CRM.io, может предоставить вам важную информацию о данных клиентов, схемах покупок, рыночных тенденциях и т. д., с помощью которых можно создать точные портреты покупателей. Это может дать хороший старт вашему процессу управления потенциальными клиентами.
Существует множество традиционных методов генерации лидов, которые вы можете использовать для получения лидов из разных источников, включая формы подписки, целевые страницы, кампании по электронной почте, рекламу в социальных сетях и тому подобное. Суть в том, чтобы привлечь потенциального посетителя веб-сайта или посетителя страницы в социальной сети настолько, чтобы он дал вам свою контактную информацию, чтобы вы могли отправить им соответствующий контент, чтобы вызвать интерес.
Теперь не будет двух одинаковых лидов. По той же причине нельзя использовать один и тот же механизм захвата лидов для всех лидов. Человек, посетивший ваш веб-сайт из поиска Google, может искать что-то отличное от человека, который посетил один из ваших вебинаров в прямом эфире. Следовательно, обязательно персонализируйте свои формы захвата лидов и создайте специальные целевые страницы для лидов, поступающих из разных источников. Также используйте чат-ботов, чтобы установить личную связь с посетителем при его первом посещении. Это поможет оптимизировать процесс привлечения лидов и наладить процесс управления.
Оценка лидов — это процесс, с помощью которого вы можете оценить качество конкретного лида и решить, стоит ли его использовать. Это поможет вам избавиться от догадок в управлении потенциальными клиентами и позволит вам инвестировать свое время и усилия только в те лиды, которые могут превратиться в платных клиентов в ближайшем будущем. Это означает, что он поможет расставить приоритеты для потенциальных клиентов в зависимости от их готовности к покупке и позволит вам нацеливать свои маркетинговые усилия на основе того же самого.
Кто-то, кто хочет совершить покупку в ближайшие две недели, уже имеет потребность и почти дошел до конца воронки продаж. Такой лид требует лишь нескольких последующих действий от отдела продаж и контента, относящегося к конкретной информации о продукте. С другой стороны, тот, кто, вероятно, купит через три месяца, еще не согрелся. Им нужен контент, который еще больше вызовет интерес к продуктам и услугам, которые вы предлагаете.
Системы оценки лидов помогут вам понять эти аспекты, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на достойных лидах. Программные решения для управления потенциальными клиентами CRM.io поставляются с первоклассными системами оценки потенциальных клиентов, на которые вы можете положиться при оценке качества ваших потенциальных клиентов и принятии соответствующих решений.
Когда приходит время передать потенциальных клиентов от маркетинговой команды отделу продаж, часто возникает путаница и задержки с последующими действиями. Это происходит, когда отсутствует координация и надлежащая коммуникация между отделами маркетинга и продаж. Прежде всего, становится сложной задачей отслеживание различных лидов, когда их много.
Всего этого можно избежать с помощью интегрированного программного решения для управления лидами, которое объединяет отделы и позволяет обеим командам работать с лидами с единой платформы. Он дает подробный обзор продвижения потенциальных клиентов на пути к покупателю, что помогает маркетологам и менеджерам по продажам более эффективно направлять свои усилия.
Усовершенствованные программные решения для управления потенциальными клиентами поставляются с мощными и интеллектуальными инструментами автоматизации рабочих процессов для ускорения избыточных и повторяющихся процессов. Вы можете настроить своевременные убедительные кампании по электронной почте и кампании в социальных сетях, чтобы автоматически отвечать на запросы клиентов, чтобы избежать задержек с ответом. Вы также можете использовать предопределенные шаблоны ответов и шаблоны электронной почты, которые будут рассылаться при определенных триггерных событиях. Убедитесь, что вы используете все преимущества этих инструментов автоматизации, чтобы вы могли предлагать клиентам быстрое и упреждающее обслуживание, в противном случае вы рискуете потерять потенциальных клиентов своим конкурентам.
Согласно статистике, компании, которые сосредотачивают свои усилия на выращивании лидов, генерируют на 50% больше готовых к продаже лидов при снижении затрат на 33%. Вот насколько мощной является работа с потенциальными клиентами.
Инструменты CRM, такие как CRM.io, предоставляют тщательно разработанные функции для управления контактами, управления потенциальными клиентами и автоматизации рабочих процессов, с помощью которых маркетологи могут настраивать триггеры на основе событий для отправки соответствующих сообщений и побуждения к действию в нужное время. По сути, это позволяет вам связаться с ними и повлиять на их решение в идеальное время. В этом суть лидогенерации. Идея состоит в том, чтобы привлечь потенциальных клиентов, возбудить их интерес и поддерживать его до тех пор, пока они не будут готовы совершить покупку. И это именно то, чего вам поможет эффективное программное решение для управления потенциальными клиентами.
Быстрые процессы лидогенерации, безусловно, помогают генерировать массу лидов. Однако некоторые из ваших форм генерации потенциальных клиентов и целевых страниц могут также собирать неиспользуемую контактную информацию для потенциальных клиентов. Могут быть неверные адреса электронной почты, неверные названия компаний, неверные контактные лица, дублирующиеся данные и многое другое.
Важно очистить свой список потенциальных клиентов по электронной почте и удалить такую неверную информацию. Это поможет повысить эффективность вашего процесса управления потенциальными клиентами. Кроме того, отправка писем на недействительные адреса может серьезно подорвать доверие к вам и поставить вас под угрозу попадания в черный список.
Используйте инструменты проверки и проверки электронной почты, чтобы исключить неверную информацию. Эффективные инструменты поиска электронной почты также могут помочь вам найти правильные адреса электронной почты и правильных людей, с которыми можно связаться. Также убедитесь, что вы удалили повторяющиеся записи, чтобы не беспокоить одних и тех же людей снова и снова.
Привлечение большего числа потенциальных клиентов для отдела продаж — действительно трудная задача для маркетологов. Однако, как только вы начнете генерировать большее количество лидов, управлять ими станет еще сложнее. Обычные методы управления потенциальными клиентами могут очень скоро оказаться неэффективными. Что вам нужно, так это передовое программное решение для управления потенциальными клиентами — инструмент CRM, который эффективно заботится о ваших потенциальных клиентах и взращивает их, в конечном итоге побуждая их к совершению покупки.