Это первая статья из серии, посвященной влиянию COVID-19 на банковский сектор Швейцарии. Мы будем публиковать наши взгляды на его ключевые последствия и потенциальные решения, которые банки должны рассмотреть.

Введение

COVID-19 создает большую нагрузку на государственную инфраструктуру, предприятия и частных лиц, и, несмотря на невероятные усилия медицинских работников, было много трагических страданий и человеческих жертв.

В последние недели банки решили перейти на (полу-) закрытый способ работы, чтобы защитить своих сотрудников и общество в целом, несмотря на то, что это не санкционировано правительством. Многие добились непрерывности бизнеса благодаря тому, что большая часть сотрудников работала дома. Эта реакция является краткосрочной и не рассчитана на продолжительное время:бизнес в обычном режиме (BAU) ухудшился, стратегические инициативы сорваны, а риски возросли.

На момент написания некоторые страны уже начали ослаблять ограничения на блокировку, и Швейцария планирует начать делать это с 27 апреля. Как сообщалось 16 апреля в рамках стратегии деизоляции, ограничения будут постепенно ослабляться в три этапа:27 апреля, 11 мая и 8 июня. На этом этапе Федеральный совет ожидает, что организации будут продолжать отдавать предпочтение домашнему офису, где это возможно. и они примут решение о дальнейшем ослаблении карантинных мер в июне, если позволит ситуация.

Мы считаем, что переходный период, который мы называем этапом «ВОССТАНОВЛЕНИЕ», вероятно, продлится от 12 до 18 месяцев. Это означает, что банки должны быть готовы работать с меньшим количеством сотрудников в своих помещениях и обслуживать клиентов, которые, возможно, больше не захотят посещать их лично.

Зачем вообще возвращаться в офис?

Когда начнется ослабление ограничений, некоторые люди предпочтут или будут вынуждены продолжать работать из дома. Текущий опыт показывает, что удаленная работа не обязательно снижает производительность. – ситуация улучшится, когда дети вернутся в школу 11 мая.

Хотя мы ожидаем, что удаленная работа останется на более высоком уровне, чем до кризиса, есть веские причины, заставляющие нас вернуться в офис. К ним относятся:

• нормативные требования :например, надзор за торговой деятельностью и ограничения на трансграничные операции;
• проблемы безопасности связанные с удаленным доступом к конфиденциальным данным;
• эффективность , когда общение лицом к лицу имеет решающее значение;
• доступ к объектам которых у сотрудников может не быть дома.

Банкам следует разработать прогрессивную схему «обратно в офис» план защиты здоровья своих сотрудников и общества в целом. Их договоренности должны помочь разгрузить общественные места, поскольку банки составляют большую часть рабочей силы в крупных городах.

Как составить успешный план возвращения в офис

Мы считаем, что план должен убедить сотрудников в их безопасности и способствовать защите общества в целом, обеспечивая при этом эффективное управление и изменение банковских операций. Меры должны учитывать (неизвестную) эволюцию вируса и ответные меры властей, клиентов и сотрудников.

Чтобы подготовиться к этому, мы определили пять приоритетов:

1. Создайте безопасные и стабильные условия труда для персонала, необходимого на объекте:они могут включать:

• Включение социального дистанцирования, например путем сокращения числа сотрудников на объекте, пересмотра планов этажей и правил, а также смещения обеденных перерывов в столовых;
• Снижение рисков загрязнения, т.е. предоставляя средства защиты (гель, маски), выполняя протоколы дезинфекции, избегая общественных и деловых собраний;
• Поддержка поездок сотрудников в непиковые часы, например за счет введения гибкого графика работы;
• Содействие мерам по обнаружению, например. с помощью обнаружения COVID-19 и серологических тестов.

• Сочетание обязанности работодателя заботиться о персонале с индивидуальной свободой выбора, религиозными убеждениями, т.е. в связи с прививками и другими медицинскими причинами
• Необходимость обеспечения того, чтобы сотрудники могли дать свое свободное и информированное согласие на предлагаемые меры (что может быть затруднено в условиях предполагаемой угрозы сокращения штата).
  
  

• Правительственные решения, которые, даже если они не имеют обязательной силы, окажут косвенное влияние на банковскую отрасль;
• Решения других банков и аналогичных организаций, которые могут фактически установить минимальные стандарты;
• Решения в рамках более широкой экономики, влияющие на общественное восприятие мер, принимаемых отдельными компаниями;
• Развивающееся понимание COVID-19, например. эффективность и доступность методов лечения и предотвращения заражения, риск вторичного заражения (в Швейцарии и за рубежом), наличие вакцины, тяжесть инфекции по возрастным группам, социальная стратегия.

Заключение

Беспрецедентные времена требуют беспрецедентных действий, и они были предприняты в Швейцарии, а также во всем мире. Обширные тактические меры, принятые швейцарскими банками, позволили успешно продолжить операции. , но вряд ли они будут устойчивыми в среднесрочной перспективе.

По мере того, как правительство принимает прогрессивные меры по снятию карантинных ограничений, банкам придется самим решать, когда и как корректировать свою деятельность. Приоритетом должно быть определение устойчивой адаптируемой модели для расширенной фазы ВОССТАНОВЛЕНИЯ , вероятно, на много месяцев.

Хотя мы описали ключевые элементы, которые следует учитывать, каждое учреждение должно планировать свои конкретные обстоятельства. Необходимо решить ряд задач:

• Многочисленные переменные и факторы неопределенности, как внешние (медицинские, политические, социальные, юридические, экономические), так и внутренние (благополучие сотрудников, обслуживание клиентов, экономическое влияние на организацию);
• Необходимая присущая гибкость, позволяющая адаптироваться к новой информации;
• Широта влияния на различные функции, предприятия или географические регионы.

Как компания, предоставляющая профессиональные услуги, Deloitte сталкивается с проблемами, аналогичными тем, которые возникают в банковской сфере. Мы проводим собственный процесс, чтобы определить модель, наиболее подходящую для прохождения фазы ВОССТАНОВЛЕНИЕ. При этом мы пользуемся нашим глобальным присутствием, чтобы использовать меры реагирования в других странах (в частности, в Китае и Италии), и мы создали несколько целевых групп, чтобы оставаться гибкими по мере поступления новой информации. Мы также используем наши сильные цифровые возможности и партнерские отношения, а также наши обширные возможности планирования сценариев, чтобы, насколько это возможно, сохранять рациональные и стратегические решения в эти периоды эмоционального стресса.

Мы надеемся, что этот краткий документ поможет вам предпринять наиболее подходящие шаги для разработки подходящей промежуточной модели. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы, конечно же, будем рады поделиться нашим опытом.