Как вы определяете бизнес-провал? У всех нас есть общее представление о том, как оценивать неудачи и успехи, но когда дело касается такой компании, как Apple (AAPL), то, что считается флопом, может сильно отличаться от всех остальных.
Провалы могут быть плохо спроектированными продуктами, предложением, которое не удалось продать, кошмаром с общественностью или комбинацией некоторых или всех трех. Однако когда вы являетесь одной из крупнейших компаний в мире, ваша мера успеха на этих фронтах значительно меняется. То, что можно было бы назвать грандиозным предприятием менее известной компании, могло бы быть воспринято Apple как крайнее разочарование, поскольку оно не соответствует нашим ожиданиям после десятилетий технологического совершенства.
Вот некоторые из крупнейших провалов Apple за ее 43-летнюю историю. В то время как Apple произвела множество продуктов-блокбастеров, таких как iPhone, iPad, iPod и MacBook, компания пошла на риск, чтобы добиться этих больших побед… и они не всегда окупались.
Apple недавно отметила 35-летие Mac. Это событие было отмечено твитом генерального директора Тима Кука, но после этого в Купертино, штат Калифорния, не было фанфар.
Возможно, это из-за плохих воспоминаний, которые остались с того момента, когда Apple отметила 20-летие Mac.
Конечно, Mac 20th Anniversary был выпущен в 1997 году, ознаменовав собой корпоративный 20 лет в бизнесе, а не 20 лет Macintosh. Смущенный? Может быть, вы не единственный, и, возможно, эта часть лицензии на творчество отпугнула потенциальных покупателей. Хотя, скорее всего, их отпугнул ценник в 7 499 долларов. Это был первый Mac, оснащенный дисплеем с плоским экраном и специальной звуковой системой Bose. Но 7 499 долларов были бы сегодня большими деньгами, и, безусловно, в 1997 году это были большие деньги.
Мрачные продажи вынудили Apple снизить цену до 3500 долларов, а затем снова до 1995 долларов. Но даже тактика распродажи не спасла от этой катастрофы. Выпуск Mac 20th Anniversary был прекращен в течение года.
Macintosh TV был попыткой Apple захватить совершенно новый рынок для своего Mac-моноблока. Идея заключалась в том, чтобы сделать Mac крутым - не просто бежевой коробкой, в которой делались компьютерные вещи, а красивым черным мультимедийным устройством.
Поэтому компания взяла свой существующий (бежевый и скучный) LC 520, покрасила его в черный цвет, вставила более мощный процессор, втиснула карту ТВ-тюнера и включила в комплект пульт. К сожалению, кто-то из инженеров перепутал детали. Несмотря на то, что у Macintosh TV был более мощный процессор, чем у LC 520, он был ограничен более медленной системной шиной и ограничен всего 8 МБ ОЗУ - тогда как другие Mac могли поддерживать 32 МБ.
Что касается телевизора, он не мог работать с картинкой в картинке, а также не имел стандартного порта вывода видео. При внушительной стартовой цене в 2099 долларов почти каждый решил, что предпочел бы телевизор (и, возможно, бежевый Mac), а не этот гибрид. Apple убрала его с полок всего через пять месяцев.
В середине 1990-х кто-то в Apple решил, что оборудование Macintosh можно использовать для создания платформы для видеоигр. Это позволило бы ей выйти за пределы компьютеров в гостиную и получить часть денег, которые Sony (SNE) чеканила с помощью своей консоли PlayStation.
Японская Bandai стала партнером Apple. Они анонсировали игровую консоль Pippin в конце 1994 года, но фактически не выпускали ее в Японии до 1996 года. Apple предоставила оборудование - компоненты Macintosh Classic II, работающие под управлением операционной системы Mac System 7, - а Bandai разработала корпус и позаботилась о маркетинге. Когда в 1997 году Pippin был запущен в США по цене 599 долларов, Bandai была практически единственной компанией, производившей для него игры, что было плохим знаком.
Продажи были ужасными. Пиппин продал всего 12 000 единиц в США и 42 000 в целом, по сравнению с 102 миллионами проданных PlayStation за весь период жизни за 300 долларов. Были предприняты попытки лицензировать Pippin как телевизионную приставку для развлечений в отелях, но к концу 1997 года Apple отказалась от своих стремлений к видеоиграм.
Вы помните Ping - супер-классную социальную сеть, которая предлагала лучшее из Facebook (FB) и Twitter (TWTR), но в музыкальной обстановке?
Возможный преемник MySpace?
Знаете, Ping - социальная сеть iTunes, которую поддержали Coldplay и Lady Gaga, когда Apple с большой помпой объявила об этом в 2010 году?
Да, не многие люди.
Для тех, кто действительно помнит Ping, он, вероятно, связан с такими проблемами, как поток спама и жалобы музыкантов на то, что мошенники обманывают фанатов, создавая поддельные аккаунты на их имена.
Пинг просуществовал ровно два года, закрылся в 2012 году.
Два самых важных устройства Apple - iPhone и iPad - во многом обязаны первому портативному продукту компании:Newton.
Персональный цифровой помощник (КПК) Apple дебютировал в 1993 году со стартовой ценой в 699 долларов. Apple надеялась быстро окупить 100 миллионов долларов, вложенных в разработку, но не дотянула до 1 миллиона единиц, которые, как предполагалось, она продаст в первый год. Сообщается, что за первые три месяца он выпустил всего 50 000 единиц, прежде чем продажи упали до минимума.
Попытка Newton распознать почерк была несовершенной, в результате чего Apple стала объектом шуток на уровне, невиданном до Apple Maps. Были выпущены различные версии устройств Newton, но они так и не прижились. По оценкам, Newton было продано менее 300 000 единиц за почти пять лет на рынке.
Стив Джобс сделал убийство Ньютона одним из своих главных приоритетов по возвращении в Apple. Производство было прекращено в 1998 году.
Серия компьютеров Mac Performa x200 была охарактеризована такими яркими словами, как «Макинтош, которого следует избегать любой ценой» и одним из «самых скомпрометированных аппаратных решений Apple за все время». Это был крупный провал, разозливший многих покупателей и нанесший ущерб репутации Apple.
Запущенные в 1995 году компьютеры стали жертвой того, что Apple сократила расходы, чтобы продать более дешевый компьютер, без учета того, как эти шаги повлияют на производительность. По сути, компания собрала эти машины вместе с несовпадающими деталями и в итоге получила невероятно медленные Mac. Низкая производительность распространялась на периферийные устройства и модемы, работа которых замедлялась из-за более экономичных решений, влияющих на скорость портов.
Некоторые считают, что серия Performa x200 послужила поводом для всеобщего представления о том, что Mac значительно медленнее, чем ПК с Windows - что почти наверняка стоило Apple больших продаж в 90-е годы.
Power Mac G4 Cube продемонстрировал, что происходит, когда главный дизайнер Apple Джони Айв проектирует компьютер, а инженеры не понимают, что им, вероятно, следовало бы сказать. Это красивый компьютер, который считается вехой в промышленном искусстве, но как настоящий компьютер он не так хорошо себя чувствовал.
G4 Cube был значительно дороже, чем эквивалентный компьютер Power Mac G4, и его конструкция затрудняла обновление. Подключение аксессуаров с их кабелями испортило внешний вид. В дополнение к травме, прозрачный акриловый корпус часто имел видимые производственные дефекты, похожие на трещины.
Он был выпущен в 2000 году и снят с производства в течение года. Тим Кук назвал это «провалом с первого дня» и «впечатляющим коммерческим провалом».
Несмотря на судьбу G4 Cube, Apple, очевидно, не извлекла уроки из своей ошибки, решив пойти по тому же пути с черным цилиндрическим дизайном Mac Pro в 2013 году.
Apple III, выпущенный в 1980 году, считается первым коммерческим провалом Apple и продуктом, который чуть не разрушил компанию.
Выпущенный после успеха Apple II, разработка Apple III заняла больше времени, чем ожидалось, и не достигла запланированной даты запуска. Его цена составляла от 4340 до 7800 долларов, и по этой цене - исходя из успеха предыдущих компьютеров Apple - покупатели ожидали отличного опыта.
Вместо этого они получили компьютер с глючной операционной системой и большими недостатками оборудования. Чипы перестали вставляться, и поддержка Apple сводилась к тому, чтобы потребовать от клиентов поднять неисправный Apple III и бросить его на стол, чтобы вернуть чипы на место. Сообщается, что Apple пришлось заменить 14 000 вышедших из строя Apple III - что действительно плохо, если учесть, что компания продала только 65 000 единиц, прежде чем она была окончательно снята с производства в 1984 году. Еще хуже? Некоторые из этих замен тоже потерпели неудачу.
Стив Джобс рассказал Playboy в 1985 году Apple проиграла «бесконечные, неисчислимые суммы денег» на этом провале.
Apple была на волне популярности ноутбуков PowerBook в начале 1990-х годов. В 1995 году она выпустила PowerBook 5300, новую модель, призванную укрепить доминирующее положение Apple на растущем рынке ноутбуков.
5300 был первым портативным компьютером Apple, который использовал новый процессор PowerPC, первым предложил модули расширения с возможностью «горячей» замены, и его даже можно было модернизировать с помощью видеокарты для управления внешним монитором. Apple также приложила все усилия, чтобы сделать его как можно более компактным. К сожалению, ряд недостатков в конструкции обернулся провалом, а не успехом, на который надеялась Apple.
Пластиковые корпуса склонны к растрескиванию, особенно вокруг петель. Из-за сломанного пластика кабели будут изнашиваться, что приведет к неисправности дисплея. Хуже того, батареи имели обыкновение загораться. В конце концов, эти возгорания батареи привели к отзыву и прозвищу PowerBook 5300:«HindenBook».
PowerBook 5300 прослужил меньше года, прежде чем был снят с производства.
Компьютер Lisa от Apple был выпущен в 1983 году, и это был невероятно продвинутый компьютер для того времени. Операционная система Лизы хранилась на жестком диске для повышения производительности, она могла выполнять многозадачность, имела графический пользовательский интерфейс с мышью для ввода и дисплей с высоким разрешением.
Все это звучит великолепно. Так почему же Lisa провалилась?
Одна большая причина:цена. Когда Apple выпустила Lisa в 1983 году, она стоила ошеломляющих 9 995 долларов. С учетом инфляции получается более 25 000 долларов в сегодняшних долларах!
Вы бы заплатили 25 000 долларов за персональный компьютер?
Потребителям тогда эта идея тоже не понравилась. На самом деле удивительно, что Apple даже удалось продать около 100 000 единиц. Оставшиеся 22 грузовика компьютеров Lisa были списаны как непроданные запасы и захоронены на свалке в Юте.
Заслуживает ли HomePod быть в списке провалов Apple?
Что ж, ему точно пока нет места в списке хитов компании.
Apple имеет репутацию компании, которая наблюдает за тем, как многообещающие продукты борются на рынке, изучает, что работает, а что нет, а затем пытается разработать собственную версию, которая ее убивает. Он использовал эту тактику с большим успехом с iPhone и iPad.
Технические обозреватели ожидали, что Apple играет в ту же игру с HomePod - что она наблюдает, как Amazon.com (AMZN) и Alphabet (GOOGL) Google борются за это с помощью своих умных динамиков Echo и Home, прежде чем броситься со своей собственной версией, которая станет золотой стандарт.
Так не вышло.
Во-первых, Apple промахнулась с запуском HomePod и пропустила весь праздничный сезон 2017 года, прежде чем была запущена в депрессивном состоянии февраля 2018 года. Его цена в 349 долларов была непростой задачей для большинства потребителей, которые привыкли к Amazon и Google, практически раздавая умные колонки начального уровня. Siri не успевала за Alexa или Google Assistant, а Apple не поддерживала сторонние музыкальные сервисы. Произошла даже неразбериха, когда HomePod оставил кольца на деревянных столах.
Apple не публикует данные о продажах, но к лету 2018 года HomePod, по оценкам, занял 6% рынка умных динамиков США.
Наконец, HomePod был не первым случаем, когда Apple наткнулась на кирпичную стену при попытке вторгнуться в дом с новой стереосистемой.
В 2006 году на рынке портативной музыки господствовали плееры iPod, и вокруг них выросла целая экосистема аксессуаров. В частности, аудиокомпании зарабатывали на продаже портативных акустических систем с док-станциями для iPod.
Apple увидела успех этого нового класса продуктов и решила, что небольшой суммы, полученной за сертификацию колонок как «Сделанных для iPod», было недостаточно. Поэтому в 2006 году компания выпустила iPod Hi-Fi - впечатляющую аудиосистему со встроенной док-станцией для iPod. К сожалению, продажи iPod Hi-Fi были остановлены из-за уже известной ошибки Apple. При цене 349 долларов iPod Hi-Fi был намного дороже, чем у большинства конкурентов. Фактически, он был также дороже, чем флагманский iPod Apple с функцией видео, который стоил 299 долларов.
Как и ожидалось, производство iPod Hi-Fi было прекращено в 2007 году.