Если вы покупаете на Amazon неисправный товар, который наносит ущерб имуществу или причиняет вред вам, во многих случаях розничный продавец обещает компенсацию.
Amazon заявляет, что расширяет свою гарантию A-to-z, чтобы защитить покупателей, когда дефектный продукт, проданный через Amazon.com, вызывает материальный ущерб или травмы. Защита распространяется на все товары, даже те, которые продаются на сайте сторонними продавцами.
Расширение гарантии означает, что Amazon будет напрямую платить покупателям за действительные претензии на сумму менее 1000 долларов бесплатно для продавцов. Претензии на такие суммы составляют более 80% случаев, связанных с бракованной продукцией, отмечает ритейлер.
Кроме того, Amazon заявляет, что «может вмешаться, чтобы оплатить претензии на более высокие суммы, если продавец не отвечает или отклоняет претензию, которую мы считаем обоснованной».
Новая политика вступает в силу 1 сентября. Если вы являетесь покупателем с претензией о материальном ущербе или телесных повреждениях, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Amazon, и продавец уведомит продавца и поможет с претензией. (Более подробные инструкции см. на странице обработки претензий Amazon от A до Z.)
Согласно Амазонке:
<цитата>«Если продавец не отвечает на претензию, Amazon вмешается, чтобы напрямую решить непосредственную проблему клиента, взять на себя расходы и отдельно преследовать продавца. Если продавец отклоняет претензию, которую мы считаем обоснованной, Amazon также может вмешаться, чтобы решить проблему клиента; в этих случаях у продавцов по-прежнему будет возможность защитить свой продукт от претензии».
Гарантия A-to-z существует уже два десятилетия. Первоначально Amazon представила программу, позволяющую клиентам легко возвращать в Amazon товары, которые были проданы и выполнены сторонними продавцами.
Продавцы давно обязаны получить страхование ответственности за качество продукции. Чтобы сделать это проще и доступнее, Amazon также представила Amazon Insurance Accelerator, сеть поставщиков страховых услуг, которая, по словам Amazon, позволит продавцам покупать страховку «по конкурентоспособным ценам у надежных поставщиков».
The Washington Post сообщает, что решение Amazon покрыть претензии на сумму менее 1000 долларов, вероятно, является ответом на судебные иски против Amazon, связанные с некачественными продуктами, проданными на сайте. Amazon ранее заявляла, что не несет ответственности за такие претензии, сообщает газета.
В прошлом месяце Федеральная комиссия по безопасности потребительских товаров подала в суд на Amazon в связи с предполагаемым отказом продавца отозвать потенциально опасные продукты, продаваемые третьими лицами на веб-сайте Amazon, как мы сообщали в разделе «Правительство предъявляет иск Amazon за отказ от отзыва некоторых продуктов».
В отчете Washington Post также отмечается, что Amazon хеджирует, будет ли она покрывать претензии на сумму 1000 долларов или выше.
Джастин «Гас» Гурвиц, профессор юридического колледжа Университета Небраски и директор Центра управления и технологий штата Небраска, сообщил The Post, что отсутствие более определенного обязательства делает заявление компании о том, что она может покрыть более крупные претензии, «дешевой болтовней».