Однажды ночью мы с женой лежали в постели и вдруг услышали громкий стук из кухни, точнее из морозильной камеры нашего 14-летнего холодильника.
Конец был близок.
Не то чтобы я этого не предвидел. Я лично два раза менял льдогенератор в этом холодильнике — спасибо, YouTube! — и дважды вызывал мастера по ремонту бытовой техники, по паре сотен баксов за штуку.
Мне наконец надоело. Мне нужно было заменить его, и быстро, так как он мог испустить дух в любую минуту и все испортить — в буквальном смысле. Честно говоря, я не был уверен, что он протянет до конца дня.
Слава Богу за чрезвычайные средства.
Вот как я выбирал и покупал новый холодильник, шаг за шагом:
Мой холодильник окружен шкафами, так что права на ошибку нет. Это также «глубина шкафа», поэтому он не выпирает на кухню. Это сильно ограничивает мой выбор замены.
Я взял рулетку и измерил все размеры — высоту, глубину и ширину — дважды.
Мой друг и тесть Говард Штайнман уже несколько десятилетий управляет магазином бытовой техники в Квинсе, штат Нью-Йорк. Следующим моим шагом было написать ему и получить его рекомендации. Он спросил номер модели моего нынешнего холодильника GE и сказал, что подберет для меня варианты.
Хотя у вас может и не быть Хауи, у вас могут быть друзья, которые недавно купили холодильник. Возможно, они сделали какую-то работу, которая уменьшила бы вашу.
Также нет закона, запрещающего звонить специалисту по ремонту бытовой техники и запрашивать его рекомендации относительно надежности. В конце концов, если кто и знает плохие бренды, так это люди, которые их чинят.
Я уже делал это раньше. Ответ моего ремонтника был примерно таким:
<цитата>«Мне все равно, купите вы Whirlpool за 700 долларов или KitchenAid за 12 000 долларов. В наши дни во всех холодильниках используются печатные платы — чувствительная электроника, которая плохо работает во влажной и пыльной среде. И большинство сделано в Китае. Итак, прибор, который обычно работал более 20 лет, теперь выходит из строя менее чем за 10 лет. Короче говоря, все они — дерьмо".
Надеюсь, у эксперта, с которым вы консультируетесь, будут более оптимистичные новости, но я в этом сомневаюсь.
Ожидая ответа от Хоуи, я продолжил поиски.
Я большой сторонник Consumer Reports. Сотрудники этого некоммерческого издания покупают товары, а затем тщательно тестируют их в собственных лабораториях.
Например, для холодильников они проверяют прогнозируемую надежность, управление термостатом, однородность температуры, энергоэффективность, уровень шума, простоту использования и, наконец, что не менее важно, удовлетворенность владельца. Затем они объединяют все это и присваивают каждой модели общий рейтинг, что упрощает процесс покупки.
Я посетил штаб-квартиру CR несколько лет назад:это впечатляет. Итак, это источник, к которому я обращаюсь за информацией и рекомендациями по всем вопросам, от бытовой техники до автомобилей.
Я получаю Consumer Reports бесплатно как представитель СМИ. Типичная цена составляет 39 долларов в год за цифровое членство и 59 долларов за цифровую и печатную версии. Недешево, тем более, что вы вряд ли будете им часто пользоваться.
Однако может быть обходной путь. Проверьте свою местную библиотеку. Скорее всего, ваша библиотека имеет членство в Consumer Reports. Если это так, вы можете бесплатно просматривать рейтинги продуктов в Интернете, не выходя из дома.
Руководство по покупке холодильника Consumer Reports (доступно без членства) помогло мне выбрать конфигурацию с французской дверью, а также помогло мне выбрать другие функции, которые мне нужны. Затем я зашел в рейтинги французских холодильников CR (требуется членство), чтобы увидеть их лучшие предложения.
В то время, когда я искал, вот что я нашел:
Как видите, модель LG LFXC24726S заняла первое место в рейтинге, хотя разница между первой пятеркой невелика.
Три из пяти лучших моделей были произведены GE, брендом, который разрушил мой дзен и в первую очередь отправил меня на этот поиск. Судя по всему, я не одинок:все три модели GE в этой линейке получили «удовлетворительную» оценку как за удовлетворенность владельцев, так и за надежность.
Обе модели LG получили оценку «очень хорошо» за удовлетворенность владельцев и «хорошо» за надежность.
Пока, Дженерал Электрик.
Единственный другой LG в списке имел сопоставимый общий рейтинг и стоил немного меньше, но держался не так долго, что также было важно для меня.
Прошло несколько часов с тех пор, как я написал Хоуи, поэтому я отправил ему новое сообщение, в котором рассказал о модели, которую предварительно выбрал. Он ответил, что это хороший выбор. Он также предложил пару холодильников GE в качестве дополнительных опций, но об этом мы уже говорили. Я не вознаграждаю бренды, которые не соответствуют моему дзен.
Это решило это. Для меня это был LG. Теперь все, что мне нужно было сделать, это посмотреть, смогу ли я найти и заключить сделку на LFXC24726S.
Мой холодильник грозил сломаться в любую минуту, поэтому вчера мне нужно было найти ему замену.
Следующим моим шагом была поездка на Amazon, где я делаю 90% своих покупок. Увы, не повезло. У них не было этой модели. Далее:Сайт Home Depot. Они продали мою модель, но сказали, что она не может быть доставлена в течение двух недель. Наконец, я проверил сайт Лоу:Эврика! Один был в наличии в ближайшем магазине.
Поскольку этот холодильник стоит столько же, сколько приличная подержанная машина, я не собирался покупать его, не увидев вживую. Таким образом, даже если бы я купил его в Интернете, я бы не сделал этого, не увидев его где-нибудь в местном магазине.
И я не настолько глуп, чтобы покупать центральную часть нашей кухни, не посоветовавшись с моей женой Сарой.
Я назначил Саре свидание, чтобы встретиться в местном Lowe’s по пути домой с работы.
Прежде чем пойти в Lowe’s, я позвонил, чтобы убедиться, что эта модель действительно есть в наличии. Телефон звонил 15 минут. Никто никогда не брал трубку. Так как моя жена уже была в пути, я рискнул и пошел в магазин.
Когда я добрался до Лоу, я нашел свою жену, и вместе мы нашли LG LFXC24726S. Чего мы не смогли найти, так это никого, кто работал в отделе бытовой техники. К большому огорчению моей жены, через несколько минут я закричал:«Здесь кто-нибудь работает?»
Это дало результат. Подошел сотрудник из другого отдела, а вскоре за ним и менеджер, который объяснил, что специалист по бытовой технике был на обеде. Я спокойно ответил, что хочу купить LG LFXC24726S, но из-за огромного беспорядка, который они устроили с моим дзен, я ожидал огромной скидки в качестве возмещения ущерба.
У Lowe’s был LG LFXC24726S в продаже за 2600 долларов. Они продали мне напольную модель — единственную, которая у них была, — чуть больше чем за 2000 долларов, включая бесплатную доставку.
Через 48 часов он был у меня на кухне.
Покупка бытовой техники отстой. Но будет проще, если вы сможете создать «воронку покупателя», чтобы следовать ей, подобно той, которую я описал выше.
Моя воронка началась со всех холодильников мира. Я исключил многие из них, ознакомившись с руководством по покупке и выбрав нужные мне функции. Я исключил многие другие, сосредоточившись только на моделях с самым высоким рейтингом. Так как я торопился, поиск моего выбора на месте в конечном итоге устранил все, кроме одного.
Весь этот процесс, от первоначального поиска до замены продуктов из старого холодильника на новый, занял около пяти часов усилий в течение трех дней.
Но время было потрачено не зря. Мой дзен восстановлен.
По крайней мере, пока не сломается следующая вещь.