Когда я начал писать внештатно, я работал почти исключительно рекламным копирайтером. Я потратил много времени, пытаясь выяснить, какие слова, расположенные в нужном месте, заставят вас открыть кошелек и купить то, что продает мой клиент.
Эта работа дала мне возможность увидеть, как некоторые компании искажают правду, чтобы совершить продажу.
О, конечно, у них может быть звездочка, сопровождаемая соответствующими заявлениями об отказе от ответственности, и это делает все это полностью законным. Но как только вы прочитаете мелкий шрифт, вам будет прощено думать, что компания вам лгала.
Ниже приведены пять лживых продавцов и советы, как не попасться на их удочку.
Ложь :Хорошо, значит, это не ложь. Магазин действительно не работает. Но это не значит, что это будет распродажа века. На самом деле, иногда цены на распродажах «выход из бизнеса» выше, чем обычные распродажные цены.
Хороший пример — 2009 год, когда сеть магазинов электроники Circuit City прекратила свою деятельность. В Consumer Reports сразу же отметили, что ликвидационные цены в магазине на самом деле были завышены по сравнению с ценами в других местах.
Это тоже имеет смысл. В конце концов, магазин прекращает свою деятельность, и это может быть последним шансом владельцев получить что-либо близкое к розничной цене на свой инвентарь. Они не хотели бы просто раздать все.
Не позволяйте этим табличкам «Скидка 70 процентов» обмануть вас. Большинство из них содержат небольшие слова «до» перед числом, что означает, что вы можете обнаружить, что товары со значительной скидкой очень редки.
Ваша защита :лучший способ уберечь себя от этих распродаж — относиться к ним так же, как к любому другому шоппингу. Магазину бы хотелось, чтобы вы почувствовали давление и заставили совершить покупку СЕЙЧАС, потому что иначе вы упустите уникальную возможность заключить сделку.
Вы можете не чувствовать себя обманутым позже, задавая следующие вопросы при загрузке корзины:
Ложь :Пожизненная гарантия звучит здорово, но о чьей жизни мы здесь говорим?
В своем «Руководстве для деловых людей по федеральному закону о гарантиях» Федеральная торговая комиссия предлагает использовать слова «пожизненная гарантия» тремя способами. В руководстве используется пример пожизненной гарантии на глушитель и говорится, что может применяться любое из следующих условий:
Другими словами, розничный продавец может использовать слова «пожизненная гарантия», чтобы убедить вас, что товар будет служить вечно, когда у компании на самом деле совсем другие намерения.
Ваша защита :Руководство Федеральной торговой комиссии рекомендует владельцам бизнеса следующее:
<цитата>Руководства советуют, чтобы не вводить потребителей в заблуждение относительно продолжительности «пожизненной» гарантии или гарантии, реклама должна сообщать потребителям, какой «срок» измеряет продолжительность гарантии. Таким образом, потребители будут знать, какое значение термина "срок службы" вы имеете в виду.
Однако реальность такова, что многие компании могут не предоставить эту информацию. Возможно, вам придется отсканировать мелкий шрифт или поискать заявления об отказе от ответственности внизу страницы. Если вы не можете найти ответ, спросите продавца и попросите компанию изложить его в письменной форме, особенно перед крупной покупкой.
Ложь :Меня всегда смущала эта фраза. Мне сказали, что это, по-видимому, является ценовой гарантией, то есть магазин не позволит кому-то продавать по более низкой цене.
Эта фраза может работать как ложь, потому что у розничных продавцов может быть довольно ограниченное определение того, что значит быть недопроданным. Например, они могут не соответствовать ценам интернет-магазинов или предприятий, которые они не считают прямыми конкурентами.
Ваша защита :Лучшая защита от этой лжи продавцов — просто скептически относиться к любому расплывчатому термину продаж, который звучит хорошо, но на самом деле не имеет большого значения. Прежде всего, не покупайте у розничного продавца, предполагая, что он сделает корректировку и вернет деньги после продажи, если только это не указано в их письменных правилах соответствия цен.
Ложь :Это очень похоже на пожизненную гарантию. Это может означать многое, если вы изучите мелкий шрифт.
Руководство FTC для бизнесменов объясняет гарантию удовлетворения таким образом.
<цитата>Руководства советуют, независимо от цены продукта, рекламные термины, такие как «удовлетворение гарантировано» или «гарантия возврата денег», следует использовать только в том случае, если рекламодатель готов полностью возместить клиентам, когда они по какой-либо причине возвращаются. товар.
На практике это возмещение может быть связано со всеми возможными условиями. Это может быть ваше удовлетворение гарантировано только в течение двух недель. Или, может быть, за ваш возврат взимается сбор за пополнение запасов, и он поступит только после того, как вы оплатите почтовые расходы за покупки в Интернете.
Один из лакомых кусочков, который я усвоил как копирайтер, заключается в том, что вы всегда должны предлагать удовлетворение или гарантию возврата денег. Это увеличивает продажи, потому что повышает доверие потребителей к своей покупке, но относительно немногие недовольные люди готовы прыгать через обручи, необходимые для того, чтобы вернуть свои деньги.
Ваша защита :Как и в случае с другой полуправдой продавцов, ваша защита заключается в том, чтобы не верить всему, что вы читаете. Сохраняйте скептицизм в отношении терминов «без риска» и «без обязательств». Наряду с «гарантией качества» и «гарантией возврата денег» эти условия призваны ослабить вашу бдительность и заманить вас к покупке, которую иначе вы бы не совершили.
Ложь :Ничто от розничного продавца не является по-настоящему бесплатным. Магазины работают, чтобы зарабатывать деньги, поэтому все, что они делают, направлено на продажу.
Да, эта первоначальная партия крема от прыщей может быть бесплатной, но не удивляйтесь, когда коробки начнут ежемесячно приходить к вам на порог.
Конечно, вы можете возразить, что бесплатный обед с хот-догом, предлагаемый в мебельном магазине, на самом деле не имеет никаких условий. Я соглашусь, что вам не нужно беспокоиться об автоматических отправках или тайных платежах на вашу кредитную карту. Но магазины проводят только акции, которые приносят результат.
Мебельный магазин не стал бы предлагать бесплатный обед, если бы продавцы не считали, что у них есть хороший шанс убедить вас уйти со спальней.
Ваша защита :Есть два способа снова защитить себя от бесплатного предмета, который на самом деле платный.
Во-первых, нужно знать о подвохе. Каждый раз, когда вам предлагают бесплатную еду или приз в обмен на посещение мероприятия, ожидайте, что вас попросят что-нибудь купить. Решите, можете ли вы пойти на мероприятие, взять подарок и уйти без чувства вины.
Вторая защита включает в себя множество бесплатных предметов, которые вы найдете в Интернете. Я говорю не о образцах кофе или моющих средств, а о веб-сайтах, которые утверждают, что пришлют вам полноразмерные продукты бесплатно. Прежде чем запросить бесплатное предложение через Интернет, выполните следующие действия:
Знаете ли вы другие способы, которыми розничные торговцы искажают правду? Поделитесь с нами в комментариях ниже или на нашей странице в Facebook.