Согласно последнему американскому индексу удовлетворенности клиентов, американцы любят делать покупки в Costco и Dillard’s.
Эти два ритейлера лидируют среди специализированных розничных магазинов, универмагов и дисконтных магазинов — второй год подряд Costco и Dillard’s претендуют на высшие награды.
После двух лет снижения удовлетворенности клиентов ритейлеры вернулись в 2016 году, увеличив показатели удовлетворенности покупателей на 4,7%. Розничная торговля получила 78,3 балла (из 100) в ACSI этого года. По данным ACSI, это рекордный показатель для сектора розничной торговли.
Но не все розничные продавцы так же хорошо умеют радовать своих клиентов, как Costco и Dillard, обе из которых получили 83 балла ACSI.
Например, Walmart получил 72 балла за 2016 год. Это на 9% больше, чем в предыдущем рейтинге ACSI, но розничный гигант по-прежнему занимает последнее место среди розничных продавцов, даже несмотря на то, что он предпринял шаги для повышения удовлетворенности клиентов, например, расширил свою бесплатную продуктовую лавку. самовывоз.
Дэвид ВанАмбург, управляющий директор ACSI, сообщил MoneyWatch:
<цитата>«Walmart не сильно изменился с точки зрения скачек. В то время как Walmart явно делает что-то хорошо, другие компании тоже делают что-то хорошо. Условно говоря, недостаточно изменить правила игры [для Walmart]».
В пресс-релизе VanAmburg отмечается, что в то время как ритейлеры, такие как Sears, Macy’s и JCPenney, закрывают магазины по всей стране, американцы, похоже, довольны своим розничным опытом. ВанАмбург говорит, что закрытие магазинов — это «не идеальное решение», но чем меньше покупателей, тем меньше очереди, быстрее оформление заказа и больше внимания со стороны продавцов.
Чтобы узнать больше о Costco, ознакомьтесь с «8 способов получить максимальную отдачу от вашего членства в Costco».
Кто ваши любимые продавцы? Выключите звук ниже или на Facebook.