Пандемия подтолкнула к новым рекордам усыновление домашних животных. Как это повлияло на вашу работу? Хорошая сторона в том, что мы были очень заняты многими владельцами домашних животных. Плохая сторона заключается в том, что если нагрузка увеличивается, иногда это может поставить под угрозу качество обслуживания, которое мы можем предоставить. Довольно часто количество пациентов было слишком большим, и в ветеринарном мире мы попадали в состояние, называемое ограниченным допуском (L.A.S.). Я звонил в другие больницы, чтобы узнать, могут ли они принять пациентов у нас, но обычно к тому времени все другие клиники были перегружены.
Как это повлияло на ваш уход? Разные врачи практикуют медицину по-разному. Но что касается меня, особенно с экстренными пациентами — обычно это довольно больные, серьезные пациенты, которые поступают — мне нравится проводить последующие наблюдения непосредственно с владельцами, чтобы убедиться, что с их собаками или кошками все в порядке. Но это было так занято, что мне приходилось выбирать, с какими клиентами я буду работать. И рука об руку с этим идут долгие часы и все медицинские записи, которые вам нужно писать, когда это буквально дело за делом за делом, без остановок.
Как это было в начале пандемии? Мы больше общались по телефону, как телемедицина. Мы привозили только животных, осматривали их, а потом звонили владельцам. На самом деле я провела начало 2020 года в Японии со своим мужем, который работает в Государственном департаменте США. Когда я был там, я работал в телемедицинской компании под названием AirVet, наблюдая за ночными случаями в США. Мы переехали в Японию как раз перед COVID, и в то время это была не очень занятая работа. Но когда разразился COVID, многие владельцы воспользовались этим. Чем дольше я это делал, тем больше убеждался в том, что у телемедицины есть потенциал для роста.
Какие проблемы вы заметили у новых владельцев? У нас было много новых владельцев домашних животных, которые говорили:«У меня проблема с моей собакой. Он просто писает везде!» Они не умеют общаться со своими питомцами. Это не столько пренебрежение; это больше невежество. А во время COVID я обсуждал финансы со многими владельцами, потому что многие люди потеряли работу или едва могли платить за аренду, чтобы оставаться в своих домах. Поэтому, если они приходили в больницу и платили более ста долларов только за то, чтобы поговорить с врачом, я подумал, что очень важно изменить мою манеру говорить о финансах. Я стал очень прямолинейным в отношении того, сколько это стоит и как с этим справиться.
Как вы думаете, почему во время пандемии так много людей завели домашних животных? Я думаю, что из-за приказов оставаться дома и карантина возникает много чувства изоляции. Я думаю, что это заставило людей чувствовать себя очень тревожными и одинокими. Домашние животные обладают этой способностью обеспечивать общение и комфорт. Они действительно могут предоставить людям терапию и дать им больше уверенности и целеустремленности. Еще я думаю, что у людей просто появилось больше времени — люди, которые всегда говорили:«Я хочу собаку, но у меня просто нет времени», внезапно смогли работать удаленно, что дало им возможность воспитывать детей. щенок. Я думаю, что количество владельцев домашних животных в целом будет продолжать расти. И я думаю, что владельцы, вероятно, воспользуются услугами телемедицины, и ветеринары должны поощрять это. Телемедицина дает возможность сортировать случаи, которые не требуют немедленного обращения. Мы можем лучше расставить приоритеты.