Во время этой пандемии задача возврата ненужных товаров стала намного более сложной.
Если вы держались за нежелательный товар, купленный в магазине или в Интернете незадолго до того, как розничные продавцы временно закрыли обычные магазины или приостановили транзакции электронной торговли, вам повезло. Большинство из них расширили стандартное окно возврата, чтобы учесть клиентов, которые укрывались на месте в течение нескольких недель. Но не все тенденции благоприятны для потребителей:розничные продавцы больших ящиков, такие как Costco и Walmart, временно прекратили возврат некоторых предметов домашнего обихода, включая бумажные изделия и чистящие средства, из соображений безопасности и здоровья. И из-за увеличения объема возвратов и активности электронной торговли в целом, розничным продавцам может потребоваться больше времени, чем обычно, для обработки возвратов - говорит эксперт по сбережениям потребителей Андреа Вороч.
Для покупок, которые необходимо вернуть по почте, Почтовая служба США остается открытой, как и основные пункты доставки, такие как UPS и FedEx.
Мы изучили измененные правила возврата для многих популярных обычных розничных продавцов и сайтов электронной коммерции, чтобы определить, как скоро покупатели должны будут инициировать возврат, чтобы получить полный возврат. Вот что мы обнаружили.
Большинство товаров, заказанных на Amazon в период с 1 марта по 30 апреля, можно вернуть до 31 мая. (См. «16 вещей, которые нельзя вернуть в Amazon».) Вам необходимо войти в свою учетную запись, чтобы начать процесс возврата и выбрать способ доставки. .
Если вы выберете доставку через UPS (в авторизованном месте доставки) или через шкафчик Amazon Hub Locker, вам необходимо будет распечатать этикетку с предоплаченной доставкой. Стоимость доставки вычитается из суммы возврата. Если вы выберете транспортную компанию по вашему выбору, например FedEx или USPS, вам придется оплатить стоимость доставки заранее и предоставить свой собственный почтовый ярлык.
Для клиентов, которые приобрели товары в обычных магазинах до временного закрытия магазинов, American Eagle просит вас сохранить эти товары до тех пор, пока магазины не откроются снова. В настоящее время розничный торговец не может принимать по почте возврат или обмен товаров, приобретенных в магазине. American Eagle не устанавливает ограничений по времени на обмен или возврат после открытия магазинов.
Онлайн-клиенты по-прежнему могут отправлять возврат по почте, но их обработка может быть отложена. Если у вас есть вопросы по вашему заказу, вы можете поговорить в чате с отделом обслуживания клиентов American Eagle.
Магазины Apple закрыты до дальнейшего уведомления, что означает, что в настоящее время покупатели не могут делать возврат в магазине. После того, как обычные магазины снова откроются, у клиентов будет до 14 дней после даты открытия, чтобы вернуть ненужный товар и получить полное возмещение.
Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, перейдите на страницу apple.com/orderstatus, чтобы начать процесс и распечатать этикетку для возврата. Вы можете отправить заказ самостоятельно или запланировать самовывоз.
В связи с тем, что магазины временно закрыты, розничный продавец электроники расширил свою политику возврата:товары, приобретенные с 1 марта по 17 мая, можно вернуть до 31 мая с возмещением стоимости. В настоящее время Best Buy разрешает только бесконтактный возврат и обмен. Для завершения процесса вам потребуется подтверждение покупки и удостоверение личности, например водительские права.
Обмен товаров в магазинах и услуги по переработке приостановлены до дальнейшего уведомления. Товары, приобретенные по стороннему контракту, например сотовые телефоны, сотовые планшеты или ежемесячные планы AppleCare, должны быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.
При возврате через Интернет, если причина возврата товара не связана с ошибкой Best Buy, стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения.
Клуб складов продолжит соблюдать свою политику возврата, которая позволяет членам возвращать ненужные товары в любое время с полным возмещением стоимости большинства товаров, которые он продает в местных точках Costco. Есть исключения, например сотовые телефоны, электроника и крупная бытовая техника, которые необходимо вернуть в течение 90 дней с момента покупки.
Однако, несмотря на проблемы со здоровьем и безопасностью, связанные с COVID-19, есть определенные продукты, которые нельзя вернуть до дальнейшего уведомления. Сюда входят вода в бутылках, дезинфицирующий спрей, бумажные полотенца, рис, дезинфицирующие салфетки и туалетная бумага.
Для возврата через Интернет вам необходимо войти в свою учетную запись и распечатать этикетку для отправки по почте. Чтобы просмотреть список товаров, которые нельзя вернуть через онлайн-центр возврата складского клуба, перейдите сюда.
Стандартная политика возврата DSW, которая позволяет клиентам делать возврат в течение 90 дней с даты покупки для получения полного возмещения, по-прежнему остается в силе. Хотя многие точки остаются закрытыми, вы можете сделать возврат в магазинах, где разрешен бесконтактный вывоз. Вам нужно будет связаться с вашим местным DSW, чтобы узнать, когда работают часы возврата на обочину.
По прибытии вам необходимо позвонить по указанному номеру телефона, чтобы уведомить сотрудника о своем прибытии. Затем этот человек подойдет к вашей машине, чтобы забрать ваше возвращение.
Сайт электронной коммерции теперь предоставляет покупателям 21 день с момента, когда возврат был инициирован и принят продавцом или была предоставлена этикетка обратной доставки для отправки нежелательного товара обратно.
После того, как продавец получит возврат, у него будет пять рабочих дней на то, чтобы осмотреть товар, убедиться в его хорошем состоянии и оформить возврат.
Все обычные магазины Gamestop закрыты для посетителей. В то время как вы можете делать покупки онлайн и забирать их через бесконтактную службу "Delivery @ Door" продавца с полудня до 20:00. по местному времени, возврат и обмен товаров приостановлены. Эти услуги возобновятся после открытия магазинов.
Розничный продавец видеоигр изменит свое окно возврата после открытия магазина, чтобы у покупателей было достаточно времени для возврата и получения возмещения.
Home Depot просит клиентов воздерживаться от возврата в магазине в настоящее время, но все еще принимает их. Сеть магазинов товаров для дома расширила стандартную политику возврата в течение 90 дней до 180 дней с даты покупки большинства новых и неоткрытых товаров.
Есть определенные предметы, которые необходимо вернуть в течение 30 дней, включая коврики, бытовую электронику, мебель, газовое оборудование и генераторы. Некоторые товары Home Depot - от подарочных карт до некоторой бытовой техники - вообще не подлежат возврату.
Клиенты могут возвращать подходящие онлайн-заказы по почте. После того, как вы получите одобрение на возврат, вы получите этикетку по электронной почте. Оставьте посылку в местном магазине UPS или в почтовом ящике.
Все магазины мебельного ритейлера в США закрыты. В результате IKEA приостановила свою 365-дневную политику возврата и не принимает никаких новых возвратов или обменов до дальнейшего уведомления. Заказы на обмен и возврат через Интернет, отправленные до 16 марта, обрабатываются как можно быстрее.
Когда магазины возобновят нормальную работу, IKEA обещает покупателям, у которых срок возврата истек во время закрытия, что она учтет это при обработке будущих запросов на возврат.
Крупные магазины Коля оставались закрытыми, чтобы помочь в борьбе с распространением COVID-19. В результате розничный торговец предоставляет покупателям до 30 дней после открытия магазина для возврата с действующей квитанцией или поиском в аккаунте для получения полного возмещения.
Это применимо, даже если срок возврата товара превышает их стандартный 180-дневный период и включает в себя все товары Kohl, за исключением премиальной электроники. Такие предметы, как наушники, динамики, компьютеры и планшеты, необходимо вернуть в течение 30 дней с момента покупки (см. Полный список здесь).
Lowe's расширила свою политику возврата в течение 90 дней до 180 дней с даты первоначальной покупки. Покупатели могут вернуть большую часть новых или неиспользованных товаров в магазине с полным возмещением стоимости при предъявлении доказательства покупки. Возврат товаров, приобретенных с помощью подарочной карты, будет возвращен в виде кредита в магазине. Есть избранная группа продуктов с измененной политикой возврата, перечисленная ниже:
Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, вам необходимо прикрепить этикетку с предоплаченной доставкой, прилагаемую к вашему заказу, к оригинальной упаковке. Затем вы можете сдать его у местного оператора доставки посылок.
Если вы совершили покупку в магазине 15 февраля или позже, которую хотите вернуть, вы можете сделать это в магазине в течение 30 дней после того, как ваше местное отделение Lululemon снова откроется. Вам понадобится квитанция, а вещи должны быть неношеные и немытые.
Онлайн-клиенты могут вернуть заказы прямо сейчас по почте, но доставка товаров на склад розничного продавца может занять до 15 дней из-за высокого спроса. Как только ваш возврат будет получен, начнется процесс возврата.
Nike временно продлил 30-дневную политику возврата до 60 дней для всех покупок в магазине и онлайн-покупок, сделанных после 14 февраля. В рамках своей стандартной политики покупатели могут протестировать свою новую обувь или одежду, чтобы убедиться, что они доволен своей покупкой. В противном случае вы можете вернуть товар в отведенный срок для получения полного возмещения.
Для онлайн-заказов вам не нужна квитанция, но вам нужно будет указать номер вашего заказа (который вы можете получить в электронном письме с подтверждением заказа). Для покупок в магазине или подарков вам понадобится оригинал квитанции или подарочной квитанции. Если у вас нет ничего из этого, а предметы, которые вы пытаетесь вернуть, были неношенными и немытыми, вы получите кредит магазина.
Все покупатели Nike, даже те, кто совершил покупки до 14 февраля, могут вернуть товар через 60 дней, но только в том случае, если товар не был изношен и немыт.
Стандартная политика возврата Nordstrom, которая позволяет клиентам возвращать нежелательные покупки в любое время с подтверждением покупки, остается в силе.
Некоторые магазины Nordstrom предлагают бесконтактный возврат по тротуарам. Проверьте инструмент поиска магазинов розничного продавца, чтобы узнать, доступны ли в вашем районе товары для возврата на обочину. Или отправьте обратно нежелательные покупки - онлайн и в магазине - через USPS, используя предоплаченную этикетку доставки, предоставленную продавцом.
Из-за увеличения объема возвратов и задержек, связанных с коронавирусом, клиенты должны ожидать, что обработка возмещения займет больше стандартных 14 дней.
Клиенты, которые сделали покупки в магазине 15 февраля или позже, могут вернуть эти товары с подтверждением покупки с полным возмещением в течение 30 дней после открытия магазинов Sephora. Те, кто совершил покупки в период с 15 января по 14 февраля, могут вернуть ненужные товары, которые являются новыми или аккуратно использованными (скажем, вы тестировали новый продукт один или два раза, но вскоре решили, что он вам не нравится) с квитанцией на кредит магазина.
Если вы совершили покупку в Интернете, косметический магазин продлил стандартную 30-дневную политику возврата до 60 дней. Это даст онлайн-покупателям достаточно времени для возврата заказов по почте. Как только товары будут получены, Sephora вернет вам деньги за ваш заказ, используя первоначальный способ оплаты.
Если вы приобрели товар в магазине или через Интернет с датой «возврата до» в период с 26 марта по 26 апреля в Target, теперь у вас есть время до 15 июня, чтобы вернуть его для возврата или кредита магазина. Розничный продавец больших ящиков ранее приостанавливал возврат в течение этого периода.
Клиенты, желающие вернуть онлайн-заказы, могут сделать это по почте через онлайн-центр возврата розничного продавца. Вам нужно будет распечатать транспортную этикетку и отправить посылку в пункт UPS.
Возврат товаров, приобретенных в магазине до временного закрытия магазинов, был приостановлен до тех пор, пока не откроются обычные магазины.
Если вы заказали товар через Интернет или через приложение Ulta и выбрали «самовывоз у обочины», вы можете отправить товар обратно в центр возврата косметического магазина. Вы несете ответственность за расходы по доставке. Вам также необходимо будет распечатать подтверждение заказа, четко обозначить возвращаемые товары и приложить их к вашему отправлению.
Для получения дополнительной информации перейдите на ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup и нажмите «Что делать, если я хочу вернуть свой заказ на самовывоз у тротуара?» раскрывающийся список.
Walmart временно приостановил возврат и обмен одежды, продуктов питания, товаров для здоровья и красоты, бытовых чистящих средств, стиральных порошков, бумажных изделий и аптек на фоне вспышки коронавируса. Для всех остальных товаров крупный розничный продавец рекомендует инициировать процесс возврата через Интернет или через свое приложение, прежде чем отправиться в местный магазин.
Для этого вам понадобится квитанция с действующим номером транзакции. Если приобретенные товары соответствуют критериям, вы сможете распечатать транспортную этикетку и бесплатно отправить ненужные товары по почте. Если они не соответствуют требованиям, у вас будет шесть дополнительных недель сверх стандартной 90-дневной политики Walmart для возврата товаров в магазине после возобновления обслуживания для затронутых категорий товаров.
Онлайн-заказы, проданные и отправленные Walmart.com, могут быть возвращены по почте в течение 90 дней после покупки. Обмен онлайн-заказов в настоящее время не может быть обработан по почте. Вам нужно будет сделать это в магазине для подходящих товаров. Продукты, приобретенные в Интернете у сторонних продавцов через торговую площадку Walmart, не подлежат возврату, возмещению или обмену.
Возврат крупногабаритных предметов, таких как мебель весом более 100 фунтов или комплекты мебели, требующие доставки, временно приостановлен. Вы можете связаться со службой поддержки Wayfair.com напрямую по телефону 844-616-9555, чтобы уточнить, когда возобновится доставка в вашем районе.
Для всех остальных товаров действует их стандартная политика возврата. У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы вернуть ненужный товар. Вам придется платить за обратную доставку, и товар должен быть доставлен в его первоначальном состоянии и в упаковке.
Предметы, которые не могут быть возвращены (если вы не получили их с повреждениями или дефектами), включают в себя связанные предметы (например, «5 за 25 долларов», если не будет возвращен весь комплект), предметы распродажи, подарочные карты, персонализированные предметы, продукты, которые вы уже собрали. или помечены на упаковке как невозвратные.
Политика возврата в праздничные дни у 32 ведущих розничных продавцов
5 денежных табу поколений, которые должны умереть
5 финансовых лайфхаков, которые сэкономили мне более 4,1 миллиона долларов
7 ритейлеров, предлагающих дополнительную безопасность онлайн-покупателям
9 магазинов, которые смягчают политику возврата в праздничные дни