Индустрия электронной коммерции росла экспоненциально, и ожидается, что к 2023 году общий объем продаж электронной коммерции достигнет 1,065 триллиона долларов. Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы сталкиваетесь с уникальными проблемами по сравнению с владельцами обычных магазинов. В компаниях электронной коммерции действуют уникальные правила и положения, которым необходимо следовать, и кибербезопасность является главным приоритетом для обеспечения защиты всех данных, хранящихся в Интернете.
Примечание редактора. Ищете подходящие инструменты для создания корпоративного веб-сайта? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.
Мы поговорили с отраслевыми экспертами о проблемах, с которыми приходится сталкиваться малым предприятиям электронной коммерции, и о том, как преодолеть эти препятствия. Вот 12 наиболее распространенных проблем, с которыми сегодня сталкиваются владельцы предприятий электронной коммерции.
Все аспекты электронной коммерции сталкиваются с препятствиями и трудностями. Вот некоторые основные проблемы и способы их решения.
Виктор Конгионти, директор по информационным технологиям и соучредитель Proven Data, знает, что небольшие сайты электронной коммерции нуждаются в надлежащих методах и инструментах кибербезопасности.
«Малым предприятиям, которые сосредотачивают свое внимание на сфере электронной коммерции, нужны политики и процедуры для создания надежной основы кибербезопасности для организации», — сказал Конгионти. «В случае кибератаки малый бизнес не может позволить себе простоя в операциях и продажах, потому что каждая транзакция — это предельный финансовый успех, от которого зависит бизнес».
Поскольку малый бизнес зависит от этого дохода, Конгионти сказал, что владельцам бизнеса нужна надлежащая система кибербезопасности, чтобы обеспечить безопасность и безопасность данных, а также помочь сотрудникам чувствовать себя уполномоченными внедрять политики и технологии для борьбы с кибератаками. Такие меры, как более строгий контроль доступа и программное обеспечение для обеспечения безопасности данных, могут усилить защиту от уязвимостей и снизить риски кибербезопасности для малого бизнеса.
У предприятий должен быть план реагирования на инциденты, в котором указано, что делать в случае кибератаки, добавил Конгионти.
«В случае атаки программы-вымогателя организация может не получить доступ к файлам и данным, которые необходимы [для] предоставления услуг клиентам, например к отчетам об инвентаризации», — сказал он. «Наличие плана реагирования может помочь бизнесу сократить время простоя в работе и продолжать предоставлять услуги клиентам с помощью других средств, таких как продажи по телефону».
Конкуренция для малого бизнеса проявляется во многих формах, особенно в сфере электронной коммерции. Вы должны идти в ногу с конкурентоспособными ценами, продуктами и услугами — и все это конкурирует за вашего целевого клиента.
«Как малый бизнес, вы можете преодолеть ценовую конкуренцию, имея очень четкое ценностное предложение компании, которое потребители не могут получить в другом месте», — сказал Кэллоуэй Кук, основатель Illuminate Labs.
Пространство электронной коммерции стало настолько насыщенным, что выделиться на фоне других предприятий электронной коммерции сложно, и не по вашей вине.
«Выделение себя среди конкурентов имеет решающее значение для того, чтобы выделиться и привлечь новых клиентов для вашего бизнеса», — сказала Харша Редди, соучредитель Small Biz Genius. «Этого можно добиться, убедившись, что ваш веб-сайт выглядит профессионально и правильно оптимизирован в соответствии с современным алгоритмом Google. Кроме того, предоставляя уникальный продукт или услугу, вы можете сосредоточиться на меньшей демографической группе, что упрощает повышение авторитета вашего домена».
Не все должно ложиться на спину владельца малого бизнеса. Вы можете быть завалены большим количеством заказов, чем вы готовы справиться самостоятельно. В этом случае аутсорсинг выполнения заказов и доставки через электронную торговлю может облегчить вашу работу и упростить работу с клиентами.
«Для повышения эффективности выполнение заказов следует по возможности передавать сторонней компании по выполнению заказов», — сказал Кук.
Как бизнес, в основном занимающийся электронной коммерцией, или бизнес, который занимается продажами в Интернете, вам может быть сложно предложить своим клиентам тот же уровень опыта, который они получили бы в обычном магазине.
«Одной из наиболее игнорируемых областей взаимодействия с клиентами при переходе на электронную коммерцию является ценообразование и сегментация клиентов», — сказал Джордж Данхэм, генеральный директор epaCUBE. «Опыт работы с клиентами особенно важен при запуске инициативы в области электронной коммерции, потому что клиенты ожидают, что в Интернете к ним будут относиться так же или лучше, как и при личном общении».
Данхэм сказал, что компании изо всех сил пытаются удовлетворить эти новые требования, потому что для этого требуется точное ценообразование, аналитика и сегментация клиентов. Успешный опыт работы в сфере электронной коммерции требует такой же, если не большей ясности в предложениях продуктов, ценообразовании, программах лояльности и многом другом, как это требуется в процессе покупки лицом к лицу.
«В мире, где все происходит онлайн, ваши клиенты ожидают большего, и они также больше знают о ваших продуктах, ценах и конкуренции», — сказал Данхэм. «Они ожидают, что в Интернете к ним будут относиться так же, как и в офлайне, поэтому, если они могут получить определенную цену лично, но не могут получить эту цену онлайн, они разочаровываются и покупают в другом месте».
По словам Лизы Чу, владельца Black N Bianco, создание, проектирование и запуск веб-сайта электронной коммерции сложны, но еще сложнее добиться качественных конверсий.
«Чтобы превратить ваш трафик в клиентов, у вас должен быть современный, чистый, удобный, надежный и свободный от вирусов веб-сайт», — сказал Чу. "Все отрасли разные, поэтому понимание вашей аудитории имеет решающее значение для разработки веб-сайта, который найдет отклик у вашей аудитории".
Однако разработка эффективного бизнес-сайта — это только начало. Максимизация контента на вашем сайте с помощью SEO — это следующий и, возможно, самый важный шаг.
Филип МакКласки, коммерческий директор One Erth, сказал, что средний коэффициент конверсии по всему миру составляет менее 3%, что делает привлечение релевантного трафика на ваш сайт камнем преткновения.
«Необходимо провести обширное исследование ключевых слов с коротким хвостом, чтобы убедиться, что вы оптимизируете свои страницы для релевантных условий поиска», — сказал он. «Вполне вероятно, что конкуренция за эти термины, когда [они] только начинаются, не обеспечит немедленный веб-трафик; поэтому необходимо провести исследование ключевых слов с длинным хвостом, чтобы понять релевантные вопросы «что», «как», «кто» и «где» в вашей нише».
Ширли Тан, менеджер по партнерству с разработчиками в Yahoo Small Business, говорит, что многие компании использовали подход «если я создам свой интернет-магазин, клиенты каким-то образом обнаружат его». «Сегодня это уже не так. Когда интернет-магазинов было меньше, они, возможно, могли рассчитывать на эффект наткнуться, но сейчас в Интернете слишком многолюдно и шумно. Поэтому привлечение клиентов и привлечение их внимания должно быть более осмысленным и действенным».
Тан сказал, что для борьбы с шумным пространством электронной коммерции малым и средним предприятиям электронной коммерции необходимо понимать, на кого они ориентируются, чтобы создать клиентскую базу, которая будет их постоянным источником дохода и лояльными покупателями.
Как вы собираетесь получать качественный трафик на свой сайт и превращать посетителей в клиентов, если люди не могут найти ваш сайт? Это серьезная проблема для предприятий электронной коммерции, которая может создать или разрушить бизнес.
«Если компания не отображается на первой странице результатов поиска Google по релевантным ключевым словам, маловероятно, что потенциальные клиенты найдут ее», — сказал Майкл Андерсон, специалист по маркетингу и SEO в GeoJango Maps. «Лучший способ решить эту проблему — инвестировать в SEO. Компании электронной коммерции должны проводить исследования ключевых слов, внедрять передовые методы SEO на странице и работать над созданием авторитетных ссылок на свой веб-сайт».
Андерсон сказал, что если все вышеперечисленное будет сделано правильно, это приведет к повышению видимости в поиске и оптимизации лидогенерации.
«Для компаний, производящих одежду, маркетинг влияния работает очень хорошо, но если ваш бизнес электронной коммерции основан на продукте, который решает проблему, лучшим выбором может быть повышение рейтинга вашего веб-сайта в Google по ключевым словам, связанным с этой проблемой, благодаря усилиям SEO. — сказал Николас Рубрайт, специалист по цифровому маркетингу исследовательской компании электронной коммерции Zik Analytics. «Понимание вашей аудитории является ключом к выяснению того, какой маркетинговый канал будет генерировать трафик, который на самом деле конвертируется в продажи».
Хорошая политика возврата и возмещения может быть разницей между успехом и неудачей. Это звучит экстремально, но это правда.
«Если вы хотите, чтобы ваш бренд был на высоте, то удовлетворение потребностей клиентов должно быть на первом месте, и все, что вы продаете, должно соответствовать тому, что рекламируется», — сказал Сайед Али Хасан, менеджер по цифровому маркетингу в Film Jackets.
В идеальном мире, да, никогда не возникнет проблем с продуктом, который вы продаете, но это не всегда так. Иногда у покупателя есть угрызения совести покупателя, или это было не то, что они думали.
«Будьте прозрачными и создайте гладкую, быструю и простую политику возврата», — сказал Хасан. «Сделайте его простым для понимания и не слишком строгим, чтобы покупателю не пришлось сталкиваться с проблемами [чтобы вернуть товар]».
Рубрайт сказал, что если у вас нет хорошей политики возврата и возмещения, люди с меньшей вероятностью поверят, что вы продаете что-то стоящее. "Когда на сайте написано "возврат и возврат средств невозможен", клиент с большей вероятностью может подумать, что это рискованная покупка или, что еще хуже, мошенничество, поскольку онлайн-бизнес может быть менее известен".
«Первым шагом в любом бизнесе является поиск соответствия продукта рынку, и электронная коммерция ничем не отличается», — сказал Рубрайт. «Соответствие продукта рынку — это степень, в которой продукт удовлетворяет рыночный спрос. Самый простой способ быстро найти то, что подходит, — это создать продукт, решающий вашу проблему».
Однако найти правильный рынок для вашего продукта — не самая простая задача. Рубрайт предложил несколько советов, как сделать его более простым.
«Если вы еще не определились со своим идеальным клиентом, я рекомендую сделать некоторые предположения относительно вашего целевого рынка и показывать рекламу на Facebook для этой аудитории. Когда вы, наконец, совершите продажу, постарайтесь выяснить все, что возможно, о том, кто купил ваш продукт, и любыми средствами найдите больше таких людей. Как только вы определите соответствие продукта рынку, вы сможете найти лучший способ привлечь своих идеальных клиентов».
После того, как вы разберетесь со своими продуктами, настроите свой веб-сайт и разработаете маркетинговый план для малого бизнеса, следующим шагом будут продажи. Составление плана продаж и продажа ваших продуктов и услуг кажется легкой задачей; однако это не всегда так просто.
«Чтобы увеличить продажи, предприятиям малого и среднего бизнеса в сфере электронной коммерции необходимо иметь правильный продукт по правильной цене и быть уверенным, что они будут в центре внимания, когда клиент будет готов совершить покупку», — сказал Тан. «Этот трафик может быть трудно получить; чтобы стимулировать продажи, важно, чтобы бренд вызывал симпатию у клиентов».
Помимо того, что клиенты уже думают о вас, когда им что-то нужно, и положительно относятся к вашему продукту, ваш веб-сайт играет большую роль в том, сколько продаж вы совершите.
Тан предложил задать себе следующие вопросы, чтобы определить эффективность вашего сайта:
"Подобные функции веб-сайта могут значительно повысить конверсию и сделать работу с клиентами более приятной", – сказал Тан.
Из-за увеличения количества веб-сайтов электронной коммерции, доступных по всему миру, шопинг стал безграничным. Потребители могут легко совершать покупки у компаний за пределами своей страны. В результате предприятия электронной коммерции должны обслуживать клиентов любого происхождения.
Поддержка разнообразной клиентской базы означает предоставление информации на разных языках. По данным CSA Research, 76% онлайн-покупателей предпочитают приобретать товары с информацией на их родном языке, 92% предпочитают совершать покупки в местной валюте, а 33% могут отказаться от корзины, если цены указаны только в долларах США.
Чтобы максимизировать свои шансы на успешный бизнес в сфере электронной коммерции, продумывайте и предусмотрительно адаптируйтесь к другим языкам и культурам.
Ожидается, что к 2025 году рынок дополненной реальности (AR) достигнет 198 миллиардов долларов. AR позволяет предприятиям электронной коммерции показывать потребителям, как продукт будет выглядеть в их пространстве. Например, если кто-то покупает диван для своей гостиной, AR может помочь ему визуализировать диван в этой самой комнате.
Этот инструмент визуализации часто укрепляет их решение совершить покупку, поскольку потребители могут быть более уверены, что он будет хорошо смотреться в их доме.
Если модель AR будет работать с вашими продуктами, возможно, вам следует включить эту технологию в свой интернет-магазин.
Коммерция в Интернете вещей (IoT) стала популярным способом для потребителей совершать цифровые покупки с помощью устройств IoT, таких как интеллектуальные колонки, автомобили, бытовая техника и другие интеллектуальные устройства. В текущей экономике API владельцы бизнеса могут ускорить доставку продуктов по новым каналам. Чтобы приспособиться к этому новому способу совершения покупок, предприятия электронной коммерции должны сосредоточиться на своих PIM, чтобы они были готовы отвечать на запросы API и продавать по нетрадиционным каналам.
Шон Пик участвовал в написании и исследовании этой статьи. Интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.
Проблемы с финансированием не останавливают малый бизнес
Лучшие гранты для малого бизнеса для женщин
Владельцы малого бизнеса настроены оптимистично, но сталкиваются с рисками
8 главных советов для миллениалов, которые хотят начать бизнес
Подготовка к 2020 году:перспективы и проблемы для малого бизнеса